Produits Beats : dépannage des problèmes de son – microphone

1. Assurez-vous que les microphones ne sont pas obstrués ni recouverts. Consultez les articles Nettoyer vos Beats Studio Buds, Beats Studio Buds +, Beats Fit Pro et Powerbeats Fit, Nettoyer vos Powerbeats Pro et Powerbeats Pro 2 et Nettoyer et ranger vos écouteurs ou votre casque Beats.

2. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

3. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

   • Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

   • Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Pour vérifier le fonctionnement du microphone, procédez comme suit :

   1. Suivez les procédures d’assistance Apple et Beats pour jumeler le produit Beats avec un iPhone fiable via Bluetooth. Ouvrez l’app Dictaphone sur l’iPhone jumelé et enregistrez un message audio de 15 secondes en parlant dans le casque ou dans les écouteurs.

   2. Lisez le message audio enregistré en utilisant le casque ou les écouteurs et en prêtant attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Vérifiez que le produit Beats est sélectionné comme sortie audio avant de lire l’enregistrement.

   3. Basculez la sortie audio sur le haut-parleur de l’iPhone. Lisez le message audio enregistré via le haut-parleur de l’iPhone en prêtant à nouveau attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Si vous constatez un problème, comparez la lecture audio sur l’iPhone à celle du casque ou des écouteurs afin de confirmer qu’il s’agit bien d’un problème de microphone.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service et réparation Apple pour les produits Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

1. Déterminez si le produit Beats a un microphone intégré. Les produits Beats ne comportent pas tous de microphone intégré.

2. Assurez-vous que le microphone du produit n’est pas obstrué ni recouvert. Consultez l’article Nettoyer et ranger vos enceintes Beats Pill et Beats Pill+ pour en savoir plus.

3. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

4. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

   • Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

   • Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Pour vérifier le fonctionnement du microphone, procédez comme suit :

   1. Suivez les procédures d’assistance Apple et Beats pour jumeler l’enceinte Beats avec un iPhone fiable via Bluetooth.

   2. Ouvrez l’app Dictaphone et enregistrez un message audio de 15 secondes en parlant dans l’enceinte Beats.

   3. Lisez le message audio enregistré via l’enceinte Beats en prêtant attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Vérifiez que le produit Beats est sélectionné comme sortie audio avant de lire l’enregistrement.

   4. Basculez la sortie audio sur le haut-parleur de l’iPhone. Lisez le message audio enregistré via le haut-parleur de l’iPhone en prêtant à nouveau attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Si vous constatez un problème, comparez la lecture audio sur l’iPhone à celle de l’enceinte Beats afin de confirmer qu’il s’agit bien d’un problème de microphone.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service et réparation Apple pour les produits Beats pour obtenir des instructions spécifiques.