Ordinateurs portables Mac : dépannage des problèmes d’alimentation et de démarrage
Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation
Dépannage des problèmes de marche/veille
Dépannage des arrêts intermittents ou des problèmes d’instabilité du système
Dépannage des problèmes de démarrage
Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le menu Batterie affiche des messages tels que Vérifier la batterie, Remplacer maintenant ou Remplacer bientôt
La batterie ne se charge pas.
La batterie se décharge très rapidement ou sans qu’aucun message d’avertissement ne s’affiche.
Lorsque l’adaptateur secteur est connecté, l’icône en forme d’éclair n’apparaît pas dans le menu d’état de la batterie, et il n’y a pas de réaction au branchement sur l’alimentation.
Un « X » apparaît dans le menu d’état de la batterie.
L’ordinateur ne démarre pas lorsque l’adaptateur secteur est connecté.
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque l’écran est ouvert.
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous connectez l’adaptateur secteur.
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur une touche du clavier alors que l’écran est ouvert.
L’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le trackpad alors que l’écran est ouvert.
Aucune image n’apparaît sur l’écran intégré.
Identification de votre modèle de MacBook
Identifier le modèle de votre MacBook Air
Identification du modèle de votre MacBook Pro
Identifier l’adaptateur secteur de votre Mac
Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple
Charger rapidement votre MacBook Air ou MacBook Pro
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Si votre câble MagSafe ou votre adaptateur secteur ne fonctionne pas
Si votre adaptateur secteur USB-C ne recharge pas votre ordinateur portable Mac
Si vous voyez Réparation recommandée sur votre MacBook Air ou MacBook Pro
À propos de l’adaptateur secteur de votre ordinateur portable Mac
Si la batterie de votre Mac se décharge rapidement
Si l’état de la batterie de votre Mac est « Aucune recharge en cours »
Si la batterie de votre Mac ne se recharge pas
Démarrer votre Mac en mode sans échec
Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac
Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac
Démarrer à partir de Récupération macOS
Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit au niveau des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge sont adaptés à l’ordinateur. Des adaptateurs secteur et câbles de charge différents peuvent sembler similaires, mais ne pas fournir une alimentation suffisante pour allumer ou charger l’ordinateur. Certains modèles se chargent uniquement avec un port USB-C, tandis que d’autres peuvent également se charger avec MagSafe. Notez que seuls certains adaptateurs secteur et câbles de charge permettent de bénéficier de la fonctionnalité de charge rapide. Consultez les articles de l’assistance ci-dessus pour en savoir plus sur l’identification des adaptateurs secteur Mac et sur la charge rapide.
Remarque : lorsque les câbles de charge USB-C et MagSafe sont utilisés en même temps, la puissance de charge est transmise en priorité à la connexion USB-C, non à la connexion MagSafe.
Inspectez tous les ports USB-C et MagSafe, ainsi que les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur, à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers pouvant bloquer la connexion. Nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez-le pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, passez à l’étape suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.
Vérifiez que l’ordinateur est éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est allumé ou éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.
Connectez un adaptateur secteur USB-C Apple et un câble de charge compatibles à chaque port USB-C ou MagSafe pour vérifier le fonctionnement de base de ces ports. Vérifiez que l’ordinateur reconnaît la connexion. Testez le fonctionnement des deux orientations du connecteur en le retournant et en le reconnectant.
Connectez l’adaptateur secteur et le câble de charge à l’ordinateur. Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge chargent l’ordinateur. Un adaptateur secteur et/ou un câble de charge défectueux peuvent réduire l’autonomie de la batterie.
À propos du comportement du voyant de l’adaptateur secteur MagSafe : lorsque vous connectez pour la première fois un adaptateur secteur MagSafe à un ordinateur compatible, le voyant de l’adaptateur s’allume en vert pendant environ une seconde pour indiquer que l’alimentation est disponible. Après cela, le voyant de l’adaptateur s’allume en vert ou en orange. Un voyant vert fixe indique que la batterie est complètement chargée ou en attente de charge. Un voyant orange fixe indique que la batterie est en cours de charge. Si le voyant du connecteur MagSafe 3 clignote en orange trois fois, puis s’arrête, il se peut qu’il y ait un problème matériel. Si le voyant du connecteur MagSafe 3 clignote en orange de manière répétée, procédez comme suit :
Débranchez le câble USB-C vers MagSafe 3 du Mac et de l’adaptateur secteur.
Débranchez l’adaptateur secteur USB-C de la prise murale.
Utilisez un chiffon sec pour essuyer le port MagSafe 3 et le connecteur MagSafe 3. Vérifiez que le port et le connecteur sont secs et exempts de corps étrangers. Reportez-vous aux étapes précédentes de cette section pour obtenir des instructions concernant le nettoyage.
Vérifiez que le port USB-C de l’adaptateur secteur et le connecteur USB-C sont exempts de corps étrangers. Reportez-vous aux étapes précédentes de cette section pour obtenir des instructions concernant le nettoyage.
Redémarrez le Mac.
Branchez l’adaptateur secteur USB-C à la prise murale. Connectez le câble USB-C vers MagSafe 3 à l’adaptateur secteur et au Mac, puis réessayez de charger l’ordinateur.
Si le problème persiste avec un adaptateur secteur fiable, poursuivez la procédure de dépannage pour exécuter les diagnostics de l’adaptateur secteur et de l’ordinateur.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :
Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :
Un ventilateur tourne (certains modèles uniquement)
Vous entendez un clic du trackpad lorsque vous appuyez dessus
L’ordinateur indique qu’un câble de charge est connecté (par exemple, en émettant un son)
L’écran intégré fonctionne.
Un écran externe connecté fonctionne.
Remarque : si l’ordinateur affiche un signe qu’il est alimenté, consultez la section Dépannage des problèmes de démarrage.
Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur (pour les modèles équipés de ventilateurs) à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique ou d’air comprimé, enlevez minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Déconnectez la carte audio et essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur s’allume alors que la carte audio est déconnectée, nous vous recommandons de remplacer celle-ci.
Déconnectez la batterie et essayez d’allumer l’ordinateur avec le câble de charge branché. Si l’ordinateur s’allume alors que la batterie est déconnectée, nous vous recommandons de remplacer la batterie ou le boîtier supérieur (selon le modèle).
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si les ports de charge sont endommagés, remplacez la carte d’E/S, la carte USB-C ou la carte MagSafe 3 concernée (selon le modèle).
Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de la batterie, remplacez-la (sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable). Remplacez le module boîtier supérieur (sur les modèles sans batterie remplaçable séparément).
Si l’ordinateur s’allume alors que la carte audio est déconnectée, remplacez la carte audio.
Si l’ordinateur s’allume alors que la batterie est déconnectée, remplacez la batterie (sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable). Remplacez le module boîtier supérieur (sur les modèles sans batterie remplaçable séparément).
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de marche/veille
Identifier les problèmes
L’ordinateur ne quitte pas le mode veille à l’ouverture du couvercle de l’écran.
L’ordinateur ne se met pas en veille à la fermeture du couvercle de l’écran.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Ouvrez l’écran de l’ordinateur portable, appuyez sur n’importe quelle touche du clavier, ou cliquez sur le trackpad ou une souris connectée pour quitter le mode veille. Fermez l’écran pour vérifier que l’ordinateur se met en veille.
Vérifiez si la luminosité de l’écran de l’ordinateur n’est pas réduite au minimum.
L’ordinateur peut être en mode de suspension d’activité sécurisée. Pour quitter ce mode, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple compatible et à un câble de charge compatible branché sur une prise électrique, puis appuyez sur le bouton d’alimentation.
Vérifiez que l’ordinateur est en veille et n’est pas éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est éteint ou allumé, appuyez sur son bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.
Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez l’ordinateur pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas après la charge, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.
Suivez les instructions de l’article Si votre Mac ne s’allume pas.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Inspectez visuellement le capteur d’angle du couvercle, sa nappe de connexion et les connecteurs. Examinez attentivement les pièces de cette zone pour vérifier qu’elles sont toutes présentes et alignées correctement. Vérifiez que toutes les pièces sont installées correctement et qu’elles ne sont pas endommagées.
Déconnectez la nappe de connexion du capteur d’angle du couvercle. Vérifiez que la nappe de connexion et son connecteur ne sont pas endommagés. Inspectez le couvercle de la charnière de l’écran pour vérifier que l’aimant du capteur d’angle du couvercle est bien présent, en place et aligné. Appuyez sur l’extrémité de la nappe de connexion du capteur d’angle du couvercle pour la fixer à son connecteur, jusqu’à ce que vous entendiez un clic vous indiquant qu’elle est bien fixée.
Examinez attentivement les composants de cette zone pour vérifier qu’ils sont tous présents, correctement installés et qu’ils ne sont pas endommagés. Déconnectez la nappe de connexion du capteur d’ouverture/de fermeture (AMR) (présente sur certains modèles d’ordinateurs portables uniquement). Vérifiez que la nappe de connexion et les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés. Reconnectez la nappe de connexion du capteur, en vous assurant que les connecteurs sont tous correctement positionnés.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez le capteur d’angle du couvercle.
Remplacez le module du boîtier supérieur (sur les modèles dotés du capteur d’ouverture/de fermeture [AMR]).
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes d’arrêt intermittent ou d’instabilité du système
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Arrêt inattendu au démarrage
Arrêt inattendu pendant l’utilisation
Redémarrage inattendu avec un message d’alerte
Absence de réponse après le démarrage
Absence de réponse après la sortie du mode veille
Performances ralenties
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème
Démarrer votre Mac en mode sans échec
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Collectez les informations suivantes :
Les moments où l’ordinateur s’éteint (par exemple, lorsqu’il fonctionne sur batterie ou après avoir fonctionné pendant un certain temps)
La fréquence à laquelle l’ordinateur s’éteint
Les applications en cours d’exécution
La facilité avec laquelle il est possible de provoquer l’arrêt de l’ordinateur
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit au niveau des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez l’ordinateur pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.
Suivez les instructions de l’article Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :
Essayez de démarrer l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier qu’il peut démarrer complètement sans aucun problème.
Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la surchauffe de l’ordinateur.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur (pour les modèles équipés de ventilateurs) à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique ou d’air comprimé, enlevez minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de la batterie, remplacez-la (sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable). Remplacez le module boîtier supérieur (sur les modèles sans batterie remplaçable séparément).
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes de démarrage
Identifier les problèmes
Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
L’ordinateur ne démarre pas complètement lorsque vous l’allumez.
L’ordinateur affiche une icône représentant un point d’exclamation à l’intérieur d’un cercle.
L’ordinateur semble éteint à première vue, mais montre des signes d’alimentation (par exemple, vous entendez un clic du trackpad lorsque vous appuyez dessus).
Si votre Mac ne démarre pas complètement
Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème
Démarrer votre Mac en mode sans échec
Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac
Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac
Démarrer à partir de Récupération macOS
Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Un contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit au niveau des circuits internes et entraîner l’arrêt des ventilateurs.
Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Rechargez-le pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation.
Important : avant toute tentative de réparation matérielle, essayez toujours de relancer l’ordinateur en suivant les instructions de l’article Quand utiliser Apple Configurator 2 sur un Mac avec puce Apple.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :
Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :
Un ventilateur tourne (certains modèles uniquement)
Vous entendez un clic du trackpad lorsque vous appuyez dessus
L’ordinateur indique qu’un câble de charge est connecté (par exemple, en émettant un son)
L’écran intégré fonctionne.
Un écran externe connecté fonctionne
Si l’ordinateur ne montre aucun signe indiquant qu’il est alimenté, consultez la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation.
Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la surchauffe de l’ordinateur.
Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.
Connectez un écran externe compatible à l’ordinateur. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. S’il est éteint, l’ordinateur devrait s’allumer automatiquement lorsque vous connectez l’adaptateur secteur. Vérifiez si l’écran intégré affiche une image. Vérifiez ensuite si l’écran externe connecté affiche une image. Si l’écran intégré n’affiche pas clairement une image, mais que l’écran externe connecté en affiche une, le problème peut venir de l’écran intégré. Consultez la section Dépannage des problèmes d’affichage ou d’image.
Essayez de démarrer l’ordinateur à partir de Récupération macOS. Vérifiez que l’ordinateur démarre à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS. Exécutez la suite Diagnostic complet du système sur l’ordinateur. Dans les résultats du diagnostic, recherchez des défaillances.
Après avoir démarré l’ordinateur à partir de Récupération macOS, vérifiez son volume de démarrage interne à l’aide d’Utilitaire de disque. Si des erreurs se produisent, réparez le volume de démarrage interne de l’ordinateur à l’aide d’Utilitaire de disque.
Redémarrez l’ordinateur et vérifiez qu’il termine le processus de démarrage. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas complètement, sélectionnez l’option Installer macOS dans Récupération macOS pour mettre à jour ou réinstaller macOS.
Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer sous macOS ni à lancer Récupération macOS, une icône représentant un point d’exclamation dans un cercle s’affiche. Si vous voyez cette icône lorsque vous essayez de démarrer l’ordinateur, suivez les étapes recommandées dans l’article Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Vérifiez que les composants internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies.
Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur (pour les modèles équipés de ventilateurs) à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique ou d’air comprimé, enlevez minutieusement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez qu’il peut désormais terminer le processus de démarrage, et ce à plusieurs reprises.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.