Dépannage des problèmes d’affichage des ordinateurs portables Mac

• À propos des anomalies de pixels sur les écrans LCD des produits Apple lancés à partir de 2010

• Connecter un écran à votre Mac

• Combien d’écrans peuvent être connectés au MacBook Pro ?

• Combien d’écrans peuvent être connectés au MacBook Air ?

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Retirez tout étui, coque ou protection d’écran.

3. De nombreux symptômes d’anomalies d’affichage peuvent être causés par une ou plusieurs fissures au niveau de l’écran, notamment :

   • Apparition de lignes ou de bandes verticales ou horizontales

     • Remarque : lorsque des lignes verticales et horizontales sont présentes, il est fort probable qu’elles soient dues à une fissure.

   • Aucun affichage

   • Écran clignotant

   • Image déformée

4. Nettoyez la surface de l’écran à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux afin de retirer la poussière ou les débris.

   • Attention : avant de procéder au nettoyage, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant, ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer la finition. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.

5. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le nombre maximal d’écrans externes pris en charge par ce modèle. Consultez les articles d’assistance pertinents ci-dessus pour en savoir plus sur la connexion d’écrans externes.

6. Vérifiez que le réglage de la luminosité de l’écran de l’ordinateur est au maximum. Régler la luminosité au maximum peut aider à mettre en évidence et à identifier les fissures ou les dommages au niveau de l’écran.

7. Examinez l’écran lors de l’affichage de l’écran de démarrage et de l’écran de connexion.

8. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Connectez un écran externe compatible et en état de marche à l’ordinateur qui présente le problème. Reliez l’ordinateur qui présente le problème à un adaptateur secteur et au câble de charge connectés à une prise électrique fonctionnelle. S’il est éteint, l’ordinateur doit s’allumer automatiquement lorsque vous connectez l’adaptateur secteur. Vérifiez tout d’abord si l’écran intégré affiche une image. Vérifiez ensuite si l’écran externe connecté affiche une image.

2. Si aucune image n’apparaît ou si l’image ne s’affiche pas correctement sur l’écran intégré ou sur l’écran externe connecté, il est recommandé de remplacer la carte logique.

3. Si une image s’affiche à la fois sur l’écran intégré et sur l’écran externe connecté, passez à l’étape suivante pour exécuter des diagnostics.

4. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

5. Exécutez la suite de diagnostics Anomalies d’affichage. Examiner l’écran lors des diagnostics peut aider à mettre en évidence et à identifier les fissures ou les dommages au niveau de l’écran.

6. Tout en observant le problème, bougez l’écran d’avant en arrière. Ouvrez et fermez complètement l’écran plusieurs fois pour vous assurer qu’aucun câble interne de l’écran n’est coincé ou court-circuité.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Déconnectez et repositionnez la connexion du câble de l’écran sur la carte logique.

4. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection révèlent qu’une pièce est défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce particulière ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement de la pièce a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez l’écran.

• Remplacez la carte logique.

Fin de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Anomalies d’affichage

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que l’image s’affiche correctement sur l’écran interne et que le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

1. Retirez tout étui, coque ou protection d’écran.

2. Assurez-vous que le capteur de lumière ambiante n’est pas couvert. Il se trouve en haut de l’écran de l’ordinateur, près de la caméra.

3. Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux.

   • Attention : débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Tout en observant le problème, bougez l’écran d’avant en arrière. Ouvrez et fermez complètement l’écran plusieurs fois pour vous assurer qu’aucun câble interne de l’écran n’est coincé ou court-circuité.

3. Vérifiez que le capteur de lumière ambiante (situé sur le module écran, près de la caméra) fonctionne en le couvrant avec votre main pour recréer des conditions d’éclairage faible. Vérifiez si l’écran et la luminosité du rétroéclairage du clavier augmentent.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Déconnectez et repositionnez la connexion du câble de la caméra sur la carte logique.

4. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection révèlent qu’une pièce est défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce particulière ait été identifiée, passez à la section suivante pour procéder au remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Une fois que vous avez remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement de la pièce a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez l’écran.

• Remplacez la carte logique.

Fin de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostics suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

• Anomalies d’affichage

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que l’image s’affiche correctement sur l’écran interne et que le rétroéclairage, la caméra et le capteur de lumière ambiante fonctionnent normalement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.