Lorsque vous configurez Messages sur votre Mac pour la première fois, vous êtes invité à vous connecter à votre compte iMessage à l’aide de votre identifiant Apple. Messages essaie ensuite automatiquement de se connecter à chaque fois que vous l’ouvrez. La procédure de connexion à FaceTime est similaire. Si vous n’arrivez plus à vous connecter à l’une de ces apps, essayez les solutions ci-dessous.
Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet. Vous devez réussir à charger des pages Web ou à recevoir des e-mails, par exemple.
Assurez-vous de l’absence d’une panne de service
Consultez la page État du système d’Apple pour voir si une panne temporaire n’affecte pas actuellement iMessage ou FaceTime.
Vérifiez les réglages de date et d’heure
- Choisissez le menu Pomme () > Préférences Système, puis cliquez sur Date et heure. Assurez-vous que les réglages relatifs à la date, à l’heure et au fuseau horaire sont corrects.
- Si la case « Régler la date et l’heure automatiquement » est cochée, désactivez-la, puis cochez-la de nouveau. (Si cette case à cocher est grisée, cliquez sur
et saisissez votre mot de passe d’administrateur.)
Vérifiez que vos logiciels sont à jour
Découvrez comment à mettre à jour les logiciels de votre Mac. Les mises à jour logicielles peuvent améliorer la stabilité, la compatibilité et la sécurité de votre Mac, et peuvent également résoudre le problème.
Vérifiez votre identifiant Apple
Pour vous assurer que votre identifiant Apple et votre mot de passe sont corrects, accédez à la page de votre compte Identifiant Apple et connectez-vous à l’aide de l’identifiant Apple que vous utilisez avec Messages et FaceTime. Si vous y parvenez, ouvrez l’app concernée et procédez comme suit :
- Messages : choisissez Messages > Préférences, puis cliquez sur Comptes. Sélectionnez votre compte iMessage, puis cliquez sur Déconnexion. Connectez-vous ensuite à nouveau à l’aide de l’identifiant Apple que vous avez utilisé sur la page Identifiant Apple.
- FaceTime : choisissez FaceTime > Préférences. Dans l’onglet Réglages, cliquez sur Se déconnecter. Connectez-vous ensuite à nouveau à l’aide de l’identifiant Apple que vous avez utilisé sur la page Identifiant Apple.
Réinitialisez la mémoire NVRAM
Si le problème est lié à l’un des réglages stockés dans la NVRAM, réinitialisez la mémoire NVRAM sur votre Mac.
Recherchez la présence de logiciels tiers
Si vous avez installé un coupe-feu, un logiciel de sécurité, un VPN ou d’autres logiciels réseau tiers, assurez-vous qu’ils ne bloquent pas les ports réseau utilisés par iMessage et FaceTime. Si nécessaire, désactivez ces logiciels, puis essayez à nouveau d’utiliser votre compte iMessage ou FaceTime.
Informations supplémentaires
Découvrez la marche à suivre si vous rencontrez d’autres problèmes avec FaceTime.
FaceTime n’est pas disponible dans certains pays ou certaines régions.