Si l’Assistant de réparation indique qu’une pièce est verrouillée sur le compte Apple d’une autre personne
Lorsque l’Assistant de réparation détecte qu’une pièce précédemment utilisée est protégée par le verrouillage d’activation, il indique que la pièce est verrouillée sur le compte Apple d’une autre personne. Suivez ces étapes pour déverrouiller la pièce.
Comment déverrouiller la pièce ?
Lorsqu’une pièce précédemment utilisée, comme une batterie, un écran intégré, une caméra TrueDepth ou un capteur Touch ID, est protégée par le verrouillage d’activation, elle est liée au compte Apple de quelqu’un d’autre. Pour que cette pièce puisse être configurée pour être utilisée dans un autre produit Apple compatible, elle doit être déverrouillée à l’aide de l’Assistant de réparation ou en supprimant le verrouillage d’activation. Pour ce faire, vous devrez vous connecter avec le compte Apple lié à la pièce.
Déverrouiller la pièce avec l’Assistant de réparation
Lorsque l’Assistant de réparation vous demande de déverrouiller la pièce avec un compte Apple, saisissez l’adresse e-mail (ou le numéro de téléphone) et le mot de passe du compte Apple qui a été utilisé pour configurer le dernier produit qui contenait la pièce. Vous devrez peut-être patienter quelques minutes pour que le processus s’effectue.
Déverrouiller la pièce en supprimant le verrouillage d’activation
Au lieu d’utiliser l’Assistant de réparation pour déverrouiller la pièce, vous pouvez supprimer le verrouillage d’activation à l’aide de Localiser.
Accédez à iCloud.com/find et connectez-vous avec le compte Apple lié à la pièce précédemment utilisée.
Sélectionnez l’appareil Apple qui contenait la pièce.
Sélectionnez l’option Supprimer. Cette option peut ne pas être disponible si l’appareil est en ligne.
Si le site web indique que l’appareil est perdu, désactivez le mode Perdu.
Vous devrez peut-être patienter quelques minutes avant que le verrouillage d’activation ne soit supprimé. Vous pouvez ensuite revenir à l’Assistant de réparation pour terminer la réparation.
Si vous ne parvenez pas à déverrouiller la pièce
Apple ne peut pas aider à supprimer le verrouillage d’activation pour les pièces précédemment utilisées. Si vous ne parvenez pas à déverrouiller la pièce parce que vous ne disposez pas des informations de compte Apple nécessaires :
S’il s’agit de votre propre compte Apple, découvrez la marche à suivre si vous avez oublié les informations de votre compte Apple.
S’il s’agit du compte Apple de quelqu’un d’autre, contactez le propriétaire ou le vendeur de la pièce et demandez-lui d’utiliser l’appareil qui contenait la pièce à l’origine pour supprimer le verrouillage d’activation et désactiver le mode Perdu de cet appareil.
Vous pouvez utiliser une pièce verrouillée, mais comme elle n’est pas configurée, elle peut ne pas fonctionner comme prévu ou ne pas disposer des fonctionnalités essentielles à la confidentialité ou à la sécurité. Dans l’historique des pièces et des réparations de l’appareil, la mention Finaliser la réparation continuera de s’afficher pour la pièce.
Informations supplémentaires
En savoir plus sur l’utilisation de l’Assistant de réparation pour terminer une réparation d’iPhone ou d’iPad ou terminer une réparation de Mac.
En savoir plus sur l’historique des pièces et des réparations de l’iPhone, l’historique des pièces et des réparations de l’iPad et l’historique des pièces et des réparations du Mac.