À propos de l’historique des pièces et des réparations de l’iPhone
Si votre iPhone a fait l’objet d’une réparation, vous pouvez savoir si celle-ci a été effectuée avec des pièces Apple d’origine en consultant l’historique des pièces et des réparations. Si vous vendez ou donnez votre iPhone, le nouveau propriétaire peut également connaître l’historique des réparations de l’appareil.
Afficher l’historique des pièces et des réparations
Sous iOS 15.2 ou version ultérieure, ouvrez Réglages, touchez Général, puis Informations.
Si votre iPhone a été réparé, une section Historique des pièces et des réparations s’affiche sur l’écran Informations.
L’historique des pièces et des réparations peut afficher l’un des messages suivants à côté de la pièce. Ces messages n’affectent pas votre capacité à utiliser votre iPhone, sauf indication contraire dans la description :
Pièce d’origine : la réparation a été effectuée à l’aide de pièces détachées et de procédures Apple d’origine.
Pièce inconnue : dans certains cas, par exemple si la pièce a été remplacée par une pièce qui n’est pas d’origine ou si la pièce ne fonctionne pas correctement, cette mention s’affiche.
Non vérifiée : la carte logique a été précédemment remplacée dans le cadre d’une réparation. L’utilisation d’une carte logique non vérifiée peut avoir un impact sur votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de votre iPhone, notamment Apple Pay.
Pièce réutilisée : la pièce était déjà utilisée ou installée dans un autre iPhone.
Vous pouvez obtenir des informations sur les pièces suivantes, en fonction de votre modèle d’iPhone :
Batterie | Écran | Carte logique | Caméra avant | Caméras arrière | |
Modèles d’iPhone 12 et ultérieurs | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modèles d’iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max et iPhone SE (2e et 3e générations) | ✓ |
Sous les versions d’iOS antérieures à la version 15.2, vous pouvez uniquement vérifier si une pièce de remplacement est identifiée comme Pièce inconnue.
Si une pièce a fait l’objet de plusieurs réparations, seule la plus récente est indiquée.
L’historique des pièces et des réparations est collecté par Apple et stocké avec les informations enregistrées pour votre iPhone. Ces informations sont utilisées pour l’analyse de sécurité, en vue d’améliorer l’assistant de réparation et d’améliorer les futurs produits.
En savoir plus sur les pièces détachées Apple d’origine
Les pièces détachées Apple d’origine sont étalonnées individuellement avec des données chargées et stockées sur des serveurs Apple au moment de la fabrication ; ces données sont ensuite récupérées pour terminer la réparation. Ce processus d’étalonnage garantit que les pièces répondent aux exigences de performance, de sécurité et de confidentialité.
Si vous ne terminez pas la réparation, vous pouvez continuer à utiliser votre appareil, mais la pièce peut ne pas fonctionner aussi bien qu’une pièce étalonnée. Vous ne pourrez pas déverrouiller votre appareil ni vous connecter aux apps à l’aide de Face ID ou Touch ID tant que ces pièces n’ont pas été étalonnées. Dans l’historique des pièces et des réparations, la mention Finaliser la réparation s’affichera à côté de la pièce concernée pour votre appareil tant que la réparation ne sera pas terminée.
Si la réparation a été effectuée à l’aide de pièces détachées Apple d’origine et du processus d’étalonnage Apple, la mention Pièce d’origine ou Pièce réutilisée figurera à côté de la pièce.1 Une fois la réparation terminée et votre iPhone connecté à Internet, vous pouvez toucher le nom de la pièce pour obtenir davantage d’informations, y compris la date de l’intervention.
En savoir plus sur un message Pièce inconnue
Un message Inconnu
peut apparaître pour plusieurs raisons, notamment lorsque la pièce de remplacement :
n’est pas une pièce d’origine ;
ne fonctionne pas correctement ;
n’a pas été vérifiée et associée à votre iPhone une fois la réparation terminée ;
a été modifiée ou ne peut pas être vérifiée.
Si une pièce inconnue est détectée, votre iPhone affiche une notification la première fois que vous le déverrouillez après une réparation, puis une autre cinq jours plus tard.
Pour l’écran et la batterie, la notification « Apple a mis à jour les informations de l’appareil pour cet iPhone » indique qu’Apple a mis à jour les informations de l’appareil enregistrées pour cet iPhone à des fins de service, d’analyse de sécurité, et pour améliorer les produits futurs.
Si un problème avec un composant affecte considérablement le fonctionnement de l’appareil et doit être résolu, votre iPhone affiche une notification unique. Celle-ci apparaît la première fois que vous déverrouillez votre iPhone après la détection du problème, et reste dans l’historique des pièces et des réparations jusqu’à ce que vous la supprimiez.
En savoir plus sur un message Pièce non vérifiée
Un message Pièce non vérifiée apparaît si la carte logique a déjà été utilisée dans un autre iPhone.
Si une pièce non vérifiée est détectée, une notification apparaîtra dans l’app Réglages jusqu’à ce que vous la supprimiez. Pour afficher la notification, ouvrez Réglages, touchez Général, puis Informations. L’utilisation d’une carte logique non vérifiée peut avoir un impact sur votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de votre iPhone, notamment Apple Pay.
En savoir plus sur le message d’alerte Problème détecté avec Face ID
En savoir plus sur les options de réparation
Lorsque vous devez faire réparer votre iPhone, vous avez le choix entre plusieurs options. Pour la plupart des personnes, le moyen le plus sûr et le plus fiable de bénéficier d’un service consiste à se rendre dans un centre dédié où une équipe technique certifiée utilise des pièces détachées Apple d’origine. Ces centres comprennent Apple et les centres de services agréés Apple. Les Independent Repair Providers ont également accès aux pièces détachées Apple d’origine.2 Les pièces détachées Apple d’origine sont conçues pour s’adapter précisément à l’appareil et fournir des performances, une sécurité et une fiabilité optimales. Les réparations effectuées par Apple et les centres de services agréés Apple sont couvertes par la garantie d’Apple.
En fonction de l’endroit où vous vous trouvez, vous pouvez faire réparer votre iPhone, sous ou hors garantie, en vous rendant dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, ou en envoyant votre iPhone à un centre de réparation Apple. Les pièces détachées Apple d’origine sont également disponibles auprès des Independent Repair Providers ou par le biais de Self Service Repair pour toute réparation hors garantie3
Les réparations effectuées par des personnes non qualifiées ou utilisant des pièces qui ne sont pas d’origine peuvent affecter le fonctionnement, la sécurité et la confidentialité de l’appareil.
Informations supplémentaires
Une pièce usagée peut fonctionner dans un autre iPhone, mais en raison d’une utilisation ou d’une modification antérieure, les performances et la qualité risquent d’être aléatoires.
Les Independent Repair Providers ont accès aux pièces détachées d’origine, aux outils, aux formations, aux guides de service, aux diagnostics et aux ressources Apple. Les réparations effectuées par des Independent Repair Providers ne sont pas couvertes par la garantie Apple, ni par les contrats AppleCare, mais peuvent être couvertes par la garantie proposée par le fournisseur lui-même.
Le programme Self Service Repair permet d’accéder aux pièces détachées Apple d’origine, aux outils, ainsi qu’aux manuels de réparation, afin que la clientèle ayant déjà une certaine expérience des réparations complexes d’appareils électroniques puissent effectuer ses propres réparations hors garantie. Ce programme est actuellement disponible dans certains pays et certaines régions pour certains modèles d’iPhone commercialisés à partir de 2021. Afin de consulter les manuels de réparation et de commander des pièces détachées pour les modèles éligibles, accédez à la page Self Service Repair.