Dépannage des problèmes de microphone des produits Beats
Dépannage des problèmes de microphone des casques et écouteurs Beats
Dépannage des problèmes de microphone des enceintes Beats
Dépannage des problèmes de microphone des casques et écouteurs Beats
Identifier les problèmes
Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Symptôme | Description |
|---|---|
Impossible d’utiliser le microphone | — |
Le son du microphone est déformé | Problème de distorsion ou de dégradation de la qualité du son capté ou enregistré par les microphones |
Le microphone capte un son faible ou ne capte aucun son | Les microphones ne captent ou n’enregistrent aucun son |
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Bases du Bluetooth et problèmes de connexion
Localiser un appareil Beats dans Localiser sur les appareils Apple
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre produit Beats sans fil
Fonctionnement et entretien
Son
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Assurez-vous que les microphones ne sont pas obstrués ni recouverts. Reportez-vous aux instructions décrites dans les articles Nettoyer vos Beats Studio Buds, Beats Studio Buds + ou Beats Fit Pro, Nettoyer vos Powerbeats Pro ou Powerbeats Pro 2 et Nettoyer et ranger vos écouteurs ou votre casque Beats.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Pour vérifier le fonctionnement du microphone, procédez comme suit :
Suivez les procédures d’assistance Apple et Beats pour jumeler le produit Beats avec un iPhone fiable en Bluetooth. Ouvrez l’app Dictaphone sur l’iPhone jumelé et enregistrez un message audio de 15 secondes en parlant dans le casque ou dans les écouteurs.
Écoutez le message audio enregistré avec le casque ou les écouteurs, en prêtant attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle.
Basculez la sortie audio sur le haut-parleur de l’iPhone. Écoutez le message audio enregistré par l’intermédiaire du haut-parleur de l’iPhone en prêtant à nouveau attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Si vous constatez un problème, comparez la lecture audio sur l’iPhone à celle du casque ou des écouteurs afin de confirmer qu’il s’agit bien d’un problème de microphone.
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.
Dépannage des problèmes de microphone des enceintes Beats
Identifier les problèmes
Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Symptôme | Description |
|---|---|
Impossible d’utiliser le microphone | — |
Le son du microphone est déformé | Problème de distorsion ou de dégradation de la qualité du son capté ou enregistré par les microphones |
Le microphone capte un son faible ou ne capte aucun son | Les microphones ne captent ou n’enregistrent aucun son |
Compatibilité et configuration des produits
Instructions de réinitialisation et mises à jour du programme interne
Bases du Bluetooth et problèmes de connexion
Fonctionnement et entretien
À propos de la résistance à l’eau et à la poussière de la Beats Pill
Nettoyer et stocker votre enceinte Beats Pill ou Beats Pill+
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Déterminez si le produit Beats est équipé d’un microphone intégré. Tous les produits Beats ne comportent pas un microphone intégré.
Assurez-vous que le microphone du produit n’est pas obstrué ni recouvert. Consultez l’article Nettoyer et stocker votre enceinte Beats Pill ou Beats Pill+ pour en savoir plus.
Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.
Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.
Remarque : sur un produit doté d’une batterie non remplaçable, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.
Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
.
Pour vérifier le fonctionnement du microphone, procédez comme suit :
Suivez les procédures d’assistance Apple et Beats pour jumeler l’enceinte Beats avec un iPhone fiable en Bluetooth.
Ouvrez l’app Dictaphone et enregistrez un message audio de 15 secondes en parlant dans l’enceinte Beats.
Écoutez le message audio enregistré avec l’enceinte Beats, en prêtant attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle.
Basculez la sortie audio sur le haut-parleur de l’iPhone. Écoutez le message audio enregistré par l’intermédiaire du haut-parleur de l’iPhone en prêtant à nouveau attention à toute distorsion ou perte de son éventuelle. Si vous constatez un problème, comparez la lecture audio sur l’iPhone à celle de l’enceinte Beats afin de confirmer qu’il s’agit bien d’un problème de microphone.
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.