Assistance AppleCare pour les déploiements dʼappareil
Un déploiement d’appareils Apple doit inclure une assistance. AppleCare propose des plans d’assistance en matière de déploiement de logiciels et de couverture matérielle pour les établissements de toutes tailles.
AppleCare Help Desk Support
AppleCare Help Desk Support prend en charge un nombre illimité d’incidents, qu’il s’agisse de diagnostic ou de dépannage matériel ou logiciel, ou encore d’isolation de problème pour les solutions basées sur Apple. En appelant, vous pouvez même obtenir de lʼaide pour Apple Business Manager ou Apple School Manager. Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
AppleCare OS Support comprend AppleCare Help Desk Support, ainsi qu’une assistance plus poussée en cas d’incident. Ce service prend en charge les éléments suivants :
Composants système
Configuration du réseau
Intégration en environnements hétérogènes
Applications logicielles professionnelles
Applications et services web
Problèmes techniques dont la résolution nécessite l’utilisation des outils de ligne de commande
Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare OS Support.
AppleCare for Enterprise
AppleCare for Enterprise comprend un ensemble complet d’assistance matérielle et logicielle pour votre établissement. Ce service prend en charge une assistance technique pour le matériel Apple ; les systèmes d’exploitation ; les apps Apple comme Keynote, Pages et Numbers ; et les comptes et réglages personnels. Votre chargé de compte AppleCare vous aidera à analyser votre infrastructure informatique et à assurer un suivi de vos problèmes. Il vous fournira des rapports d’activité mensuels pour vos appels au service d’assistance et réparations.
Vous bénéficiez d’une assistance par téléphone ou par e-mail pour l’ensemble de votre département informatique sur la totalité du matériel et des logiciels Apple et nous vous aidons à mettre en place vos scénarios complexes de déploiement et d’intégration, notamment les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) et Active Directory. AppleCare for Enterprise peut contribuer à réduire la charge de travail de votre service d’assistance interne en fournissant à vos employés une assistance technique téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare for Enterprise.
AppleCare pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad
Chaque iPhone et iPad est fourni avec une garantie limitée d’un an et une assistance technique téléphonique gratuite pendant les 90 jours suivant la date d’achat. Ce service peut être étendu à deux ans après la date d’achat d’origine avec les contrats AppleCare+ pour iPhone ou AppleCare+ pour iPad. Les utilisateurs bénéficient d’un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux experts d’Apple par chat ou par téléphone, ainsi que d’options d’entretien supplémentaires lorsque les appareils doivent être réparés. Les trois programmes couvrent le dépannage de deux incidents ayant entraîné des dommages accidentels, chacun soumis à des frais de service.
AppleCare+ pour Mac
Chaque Mac est vendu avec une garantie limitée d’un an pour les réparations matérielles, ainsi qu’une assistance gratuite d’une durée de 90 jours. AppleCare+ pour Mac étend la garantie à trois ans à partir de la date d’achat de votre Mac et couvre jusqu’à deux incidents relevant de dégâts accidentels, chacun soumis à des frais de service de 99 € pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier externe, ou 299 € pour tout autre type de dégâts, plus les taxes applicables. En outre, vous bénéficiez d’un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux experts d’Apple par chat ou par téléphone. Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare+ pour Mac.
AppleCare+ pour écran Apple
Chaque moniteur Apple est fourni avec une garantie limitée dʼun an et jusquʼà 90 jours dʼassistance technique gratuite. AppleCare+ pour écran Apple étend la garantie à partir de la date d’achat de votre AppleCare+ et couvre un nombre illimité dʼincidents ou de dégâts accidentels, chacun soumis à des frais de service de 99 € pour les dégâts affectant l’écran ou le boîtier externe, ou 299 € pour tout autre type de dégâts accidentels, plus les taxes applicables. En outre, vous bénéficiez d’un accès prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux experts d’Apple par chat ou par téléphone. Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare+ pour écran Apple.
Programme de compte de service interne
Le programme de compte de service interne dʼApple (SSA) est conçu pour les établissements qui trouvent pratique de réparer eux-mêmes leurs appareils. Les établissements éligibles peuvent bénéficier dʼun accès à des pièces, outils, formations, guides dʼentretien, diagnostics et ressources dʼApple, afin dʼeffectuer ces réparations. Pour en savoir plus, consultez le site web Programme de compte de service interne.
Vous pouvez choisir le programme qui répond aux besoins de votre établissement. Pour en savoir plus, consultez le site web AppleCare Professional Support.