Préparer votre appareil
- Assurez-vous que votre Mac ou votre PC est à jour. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous de disposer de la dernière version. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur et si votre appareil fonctionne, vous pouvez effacer et restaurer votre appareil sans utiliser d’ordinateur.
- Si vous souhaitez enregistrer les informations présentes sur votre iPhone, iPad ou iPod, effectuez une sauvegarde.
- Accédez à Réglages > [votre nom] > iCloud, touchez Localiser mon iPhone, puis désactivez cette fonctionnalité. Si l’appareil est bloqué ou ne s’allume pas, découvrez la marche à suivre. Si vous avez oublié votre code d’accès, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
Restaurer les réglages par défaut de votre appareil
- Sur un Mac doté de macOS Catalina 10.15, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave 10.14 ou version antérieure, ou sur un PC, ouvrez iTunes.
- Connectez votre appareil à votre ordinateur.
- Si un message vous demande le code d’accès de votre appareil ou si vous souhaitez faire confiance à cet ordinateur, procédez comme indiqué à l’écran. Si vous avez oublié votre code d’accès, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
- Sélectionnez votre appareil lorsqu’il apparaît sur votre ordinateur. Si l’appareil est bloqué ou ne s’allume pas, découvrez la marche à suivre. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide si votre appareil n’apparaît pas sur votre ordinateur.
- Cliquez sur Restaurer [appareil]. Si vous êtes connecté à la fonctionnalité Localiser mon, vous devez vous déconnecter pour pouvoir cliquer sur Restaurer.
- Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer. Votre ordinateur efface votre appareil et installe la version la plus récente d’iOS, d’iPadOS ou du logiciel de l’iPod.
- Une fois les réglages par défaut restaurés, l’appareil redémarre. Vous pouvez maintenant le configurer comme nouvel appareil.
Obtenir de l’aide
- Si un message d’erreur s’affiche, découvrez la marche à suivre.
- Découvrez comment restaurer un appareil à partir d’une sauvegarde.
Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.