Préparer votre appareil
- Assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes sur votre Mac ou PC. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur et si votre appareil fonctionne, vous pouvez effacer les données de votre appareil et le restaurer sans l’aide d’un ordinateur.
- Si vous souhaitez enregistrer les informations présentes sur votre iPhone, iPad ou iPod, effectuez une sauvegarde.
- Accédez à Réglages > [votre nom] > iCloud, touchez Localiser mon iPhone, puis désactivez la fonction. Si l’appareil est bloqué ou ne s’allume pas, cliquez ici pour connaître la marche à suivre. Si vous avez oublié votre code d’accès, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
Restaurer les réglages par défaut de votre appareil
- Ouvrez iTunes sur votre Mac ou PC. Si vous n’avez pas accès à un ordinateur et si votre appareil fonctionne, vous pouvez effacer les données de votre appareil et le restaurer sans l’aide d’un ordinateur.
- Connectez votre iPhone, iPad ou iPod à votre ordinateur à l’aide du câble fourni avec votre appareil.
- Si un message vous demande le code d’accès de votre appareil ou si vous souhaitez faire confiance à cet ordinateur, procédez comme indiqué à l’écran. Si vous avez oublié votre code d’accès, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
- Sélectionnez votre iPhone, iPad ou iPod lorsqu’il apparaît dans iTunes. Si l’appareil est bloqué ou ne s’allume pas, cliquez ici pour connaître la marche à suivre. Si votre appareil n’apparaît pas dans iTunes, cliquez ici pour obtenir de l’aide.
- Dans le volet Résumé, cliquez sur Restaurer [l’appareil].
- Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer. iTunes efface alors le contenu de votre appareil et installe la dernière version d’iOS ou du logiciel de l’iPod.
- Une fois les réglages par défaut restaurés, l’appareil redémarre. Vous pouvez maintenant le configurer comme nouvel appareil.
Obtenir de l’aide
- Si un message d’erreur s’affiche, découvrez la marche à suivre.
- Découvrez comment restaurer un appareil à partir d’une sauvegarde.
Si le problème persiste, contactez l’assistance Apple.