Produits Beats : dépannage des problèmes d’alimentation

1. Important : l’étui de transport des Beats Solo Buds doit être connecté à une source d’alimentation avec un câble USB-C pour charger les écouteurs. Pour plus d’informations, consultez la page Utiliser les Beats Solo Buds.

2. Vérifiez l’installation de la batterie. Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez l’installation de la batterie. Vérifiez que la batterie n’a pas gonflé au point de déformer ou de séparer le boîtier ou le clapet de la batterie. Une ou plusieurs cellules de la batterie peuvent avoir gonflé, provoquant ainsi une pression au niveau du boîtier ou du clapet de la batterie qui l’empêche de se fermer ou de rester correctement fermé. Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez si la batterie présente des signes de perforation de cellules, de fuites, de dégagement de gaz ou de déformation de cellules. Si la batterie a gonflé ou est endommagée, suivez les procédures décrites dans l’article Dépannage des problèmes mécaniques des produits Beats.

3. Si le produit Beats prend en charge les batteries remplaçables, remplacez la batterie par une batterie neuve et fiable du modèle adapté.

4. Si le produit Beats a des batteries non remplaçables, connectez-le à un adaptateur secteur fiable branché sur une prise électrique pendant cinq minutes pour assurer une charge minimale.

5. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

6. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

   • Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

   • Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur fiable branché sur une prise électrique et chargez-le complètement.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Pour les produits Beats dont la batterie n’est pas remplaçable, vérifiez qu’ils peuvent rester allumés après avoir débranché l’adaptateur secteur.

2. Pour les casques, vérifiez qu’ils s’allument quand le câble audio est inséré dans la prise casque du produit et s’éteignent rapidement une fois le câble débranché de la prise casque.

3. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour vérifier les voyants lumineux de niveau de charge. Si le casque est alimenté, au moins un voyant lumineux doit s’allumer.

4. Pour le dépannage des problèmes d’alimentation du casque Beats 360, suivez les étapes ci-dessous.

Allumage/Charge

1. Vérifier l’allumage et l’état du voyant d’allumage

   1. Maintenez enfoncé le bouton d’alimentation du casque Beats 360 pendant un peu plus d’une seconde pour l’allumer. Examinez le voyant d’état.

   2. Clignotement blanc

      1. Continu : en mode de jumelage/configuration

      2. Trois clignotements, puis le voyant s’éteint : surchauffe critique

         1. Action :

            1. Laissez le produit refroidir pendant 30 minutes, puis réessayez.

            2. Si le problème persiste, réparez le produit Beats.

   3. Blanc fixe

      1. Niveau de batterie normal (>10 %) quand le casque n’est pas en charge

      2. Niveau de batterie complet lors de la charge

   4. Rouge fixe : niveau de batterie faible (<10 %) quand le casque n’est pas en charge

      1. Action : chargez l’appareil avec un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant au moins cinq minutes.

   5. Clignotement lent rouge : niveau de batterie normal ou faible pendant la charge

      1. Action : chargez l’appareil avec un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant au moins cinq minutes.

   6. Clignotement rouge :

      1. Trois clignotements, puis le voyant s’éteint : niveau de batterie critique

         1. Action : chargez l’appareil avec un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant au moins cinq minutes.

      2. Trois clignotements (en continu) : coussinet(s) détaché(s)

         1. Action :

            1. Assurez-vous que les deux coussinets sont correctement fixés.

            2. Si le problème persiste, fixez des coussinets fiables.

            3. Si le problème persiste, réparez le produit Beats.

      3. Aucun voyant allumé

         1. Action :

            1. Chargez l’appareil avec un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant 30 minutes maximum.

            2. Si le problème persiste, réparez le produit Beats.

2. Lorsque l’appareil est allumé, appuyez une fois sur le bouton d’alimentation pour confirmer le niveau de charge de la batterie :

   1. Blanc (3 secondes) : niveau de batterie normal (>10 %)

   2. Rouge (3 secondes) : niveau de batterie faible (<10 %)

      1. Action : chargez l’appareil avec un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant au moins cinq minutes.

         • Remarque : lorsque l’appareil est allumé, le voyant d’état présente une luminosité normale pendant 3 à 10 secondes avant que la luminosité baisse.

Charge

1. Connectez un câble USB-C au casque Beats 360. Connectez l’autre extrémité du câble USB-C à un adaptateur secteur USB-C ou à un port USB-C d’un ordinateur.

2. Assurez-vous que le voyant d’état clignote lentement en rouge. Si le casque Beats 360 est déjà complètement chargé, le voyant d’état devient blanc.

3. Assurez-vous que le widget de batterie de l’appareil jumelé indique que le casque Beats 360 est en cours de charge.

4. Si le problème persiste, réparez le produit Beats.

État/autonomie de la batterie

1. Avec l’appareil chargé à un niveau de batterie normal (>10 %), vérifiez que l’appareil peut rester allumé une fois déconnecté de toute source d’alimentation.

2. Charger la batterie à 100 % : utilisez un câble USB-C fiable et un adaptateur secteur de 12 W (minimum) pendant une durée pouvant aller jusqu’à deux heures et demie.

3. Si le problème persiste, réparez le produit Beats.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.