Produits Beats : dépannage des problèmes mécaniques
Dépannage des problèmes de batterie gonflée, de câble ou de pièces endommagées ou détachées
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Problèmes de fuite ou de gonflement de la batterie | |
|---|---|
Symptôme | Description |
Fuite de batterie | La batterie est corrodée ou a fui dans le compartiment. |
Batterie gonflée | La taille de la batterie a augmenté à l’intérieur du compartiment. |
Clapet de la batterie endommagé | Le clapet de la batterie ne ferme pas ou ne reste pas fermé correctement. |
Problèmes liés au câble fourni avec le casque, les écouteurs ou l’enceinte | |
Symptôme | Description |
Câble coupé ou effiloché | Le cordon s’est rompu sous l’effet d’une usure excessive ou d’une coupure franche. |
Fil dénudé | La prise casque de 3,5 mm à l’une des extrémités du câble ou une coupure du cordon laisse apparaître les fils électriques. |
Court-circuit électrique dans le câble à télécommande | La procédure de dépannage révèle que les problèmes de son ou autres sont causés par un défaut dans le câble à télécommande. |
Court-circuit électrique dans le câble audio seul | La procédure de dépannage révèle que les problèmes de son ou autres sont causés par un défaut dans le câble audio seul. |
Connecteur de 3,5 mm tordu ou cassé | Le connecteur de 3,5 mm à l’une des extrémités du câble est tordu ou cassé. |
Problèmes de chaleur ou d’odeur inhabituelle | |
Symptôme | Description |
Anormalement chaud | Le produit ou l’adaptateur secteur dégage une chaleur inhabituelle ou chauffe de façon anormale. |
Odeur inhabituelle | Le produit ou l’adaptateur secteur dégage une odeur inhabituelle. |
Autres problèmes
Problèmes de pièces endommagées ou détachées :
Boîtier : déformation, rayure, fissure ou déchirure
Boîtier : décoloration
Boîtier : séparation
Problèmes liés au dispositif de réglage de l’arceau
Dommage causé par un liquide
Dommages sur :
Prise audio
Bouton
Câble
Port de charge
Coussinets
Connecteur Dock
Écouteur
Contour d’oreille
Embout/ailette
Arceau
Port casque/écouteurs
Charnière
Grille métallique
Autres pièces ou accessoires
Avertissement : suivez toutes ces précautions importantes pour tous les problèmes de batterie gonflée ou de chaleur ou d’odeur inhabituelle.
En cas de chaleur ou d’odeur inhabituelle, cessez d’utiliser l’appareil et n’essayez pas de le charger.
Même si une batterie gonflée ne constitue généralement pas un problème de sécurité, veillez à ne pas endommager la batterie gonflée et suivez les précautions standard relatives à la manipulation des batteries lithium-ion.
Si une batterie est gonflée, déformée, perforée ou présente d’autres dommages, n’essayez pas de l’extraire en faisant levier ni de la retirer de l’appareil par un autre moyen. Ne percez pas, n’écrasez pas et n’essayez pas d’aplatir la batterie.
Si une cellule de batterie fuit, maintenez l’ensemble du personnel à une distance de sécurité pour empêcher des personnes d’entrer en contact avec les produits déversés. Éliminez toutes les sources d’inflammation et les autres débris (aucune source de chaleur, étincelle ou flamme à proximité immédiate). Une batterie qui fuit ne doit être manipulée que par du personnel formé et correctement équipé.
Articles d’assistance correspondants
Fonctionnement et entretien
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Les fonctions du câble Beats RemoteTalk peuvent être limitées sur des appareils qui ne fonctionnent pas sous iOS. Ce comportement est normal et ne constitue pas un problème nécessitant une réparation.
Vérifiez que le microphone, le haut-parleur et les autres pièces du produit ne sont pas bloqués ou recouverts. Consultez les articles Nettoyer et ranger vos écouteurs ou votre casque Beats, Nettoyer et ranger vos enceintes Beats Pill et Beats Pill+, Nettoyer vos Powerbeats Pro et Powerbeats Pro 2, Trouver le bon ajustement avec des écouteurs Beats (à propos de vos embouts Beats), À propos de la résistance à la transpiration et à l’eau des écouteurs sans fil Beats et aux autres procédures appropriées pour plus d’informations.
Consultez les articles d’assistance Apple et Beats, tout en effectuant une comparaison avec un produit fiable du même type et du même modèle, pour vous aider à déterminer exactement les pièces ou accessoires manquants ou détachés.
Exécuter des tests manuels
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Pour les produits avec un clapet de batterie, vérifiez l’installation de la batterie. Vérifiez que la batterie n’a pas gonflé au point de déformer ou de séparer le boîtier ou le clapet de la batterie. Une ou plusieurs cellules de la batterie peuvent avoir gonflé, provoquant ainsi une pression au niveau du boîtier ou du clapet de la batterie qui l’empêche de se fermer ou de rester correctement fermé. Examinez également la batterie à la recherche de signes éventuels de perforation, de fuites, de dégagement de gaz ou de déformation des cellules.
Procédez comme suit pour les problèmes de câble :
Inspectez soigneusement le câble à la recherche de signes d’usure, de dommages accidentels ou d’utilisation abusive.
Sur les produits Beats filaires, les problèmes de son sont souvent liés à la prise audio, au câble audio ou aux haut-parleurs situés à l’intérieur du produit. Assurez-vous que la bonne extrémité du câble Beats RemoteTalk (en forme de L) est insérée à fond dans la prise casque ou la prise de sortie audio sur l’appareil audio.
Effectuez un test fonctionnel du câble pour vous assurer qu’il fonctionne normalement. Lorsque vous testez le câble, pliez-le de façon normale pour vous assurer qu’il ne présente aucune connexion intermittente à l’intérieur.
Un câble non endommagé doit présenter :
Aucune coupure, aucun pli, aucun écrasement, aucune marque de brûlure, aucune séparation de l’isolant ni aucun autre dommage notable sur toute sa longueur
Aucune coupure laissant apparaître des fils électriques
Aucun court-circuit ni aucune connexion ouverte
Aucun connecteur tordu, cassé ou endommagé
Réparer le produit Beats
Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.