Produits Beats : dépannage des problèmes de son – haut-parleur

1. Si le volume des Beats Solo Buds est plus faible que prévu lorsque les écouteurs sont connectés, essayez de procéder comme suit pour résoudre le problème :

   1. Replacez les deux écouteurs dans leur étui.

   2. Fermez le couvercle.

   3. Patientez une minute.

   4. Sortez les écouteurs et reprenez l’utilisation ou la lecture.

   5. Une fois l’opération effectuée, le volume doit être correct et la commande de volume associée sur l’appareil jumelé doit à nouveau afficher correctement les changements de volume.

2. Pour le casque Beats 360, installez les coussinets droit et gauche et vérifiez que vous entendez le son de confirmation lorsque chacun d’eux se connecte. Les coussinets d’écouteur sont indispensables à la lecture audio.

3. Lisez un contenu audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.

4. Sur les produits Beats sans fil, les problèmes de son peuvent être liés au Bluetooth ou à la réduction active du bruit (ANC). Pour plus d’informations, consultez les articles Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre produit Beats sans fil et Basculer entre les modes d’écoute avec un appareil Apple ou Android.

5. Sur les produits Beats filaires, les problèmes de son sont souvent liés à la prise audio, au câble audio ou aux haut-parleurs situés à l’intérieur du produit. Assurez-vous que la bonne extrémité du câble Beats RemoteTalk (en forme de L) est insérée à fond dans la prise casque ou la prise de sortie audio sur l’appareil audio.

6. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

7. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

   • Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

   • Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Pour vérifier la qualité audio, procédez comme suit :

   1. Lisez un contenu audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.

   2. Vérifiez la qualité audio en répondant aux questions suivantes :

      • Le son est-il clair, sans distorsions, parasites, grésillements, claquements, tonalités aiguës ou toute autre anomalie sonore ?

      • Le son sort-il bien des deux côtés, à droite et à gauche ?

      • Le volume du son est-il adéquat, sans perte de volume ou de plage sonore ?

      • Une quelconque interférence d’une source extérieure est-elle détectée ?

2. Pour vérifier le fonctionnement de la réduction active du bruit (ANC), procédez comme suit :

   1. Vérifiez que la réduction active du bruit est prise en charge sur ce produit spécifique. Dans l’app Beats ou dans Réglages iOS > Bluetooth > [informations sur l’appareil] : vérifiez que la réduction active du bruit et les modes d’écoute sont disponibles.

   2. Basculez entre les modes Transparence, Réduction active du bruit et Désactivé pour vérifier que le changement de mode fonctionne.

   3. Vérifiez l’ajustement des embouts : un mauvais ajustement réduit l’efficacité perçue de la réduction active du bruit.

   4. Mettez à jour le programme interne et, si nécessaire, réinitialisez le produit.

   5. Consultez l’article Basculer entre les modes d’écoute avec un appareil Apple ou Android.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.

1. Si le volume de la Beats Pill est plus faible que prévu lorsque l’enceinte est connectée, essayez de procéder comme suit pour résoudre le problème :

   1. Éteignez la Beats Pill, puis rallumez-la.

   2. Reconnectez l’enceinte à l’appareil jumelé et reprenez l’utilisation ou la lecture.

   3. Une fois l’opération effectuée, le volume doit être correct et la commande de volume associée sur l’appareil jumelé doit à nouveau afficher correctement les changements de volume.

2. Lisez un contenu audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.

   • Remarque : une seule enceinte Beats Pill est en mono ; la balance stéréo ne s’applique que lorsque deux enceintes sont jumelées en mode Stéréo.

3. Si le produit Beats est doté d’un programme interne, vérifiez qu’il a été mis à jour vers la version la plus récente.

4. Une réinitialisation du produit peut être nécessaire pour que les mises à jour du programme interne soient appliquées et reconnues.

   • Remarque : sur un produit doté de batteries non remplaçables, un cycle de charge complet peut être nécessaire après une réinitialisation.

   • Remarque : si le produit s’éteint de manière inopinée après sa réinitialisation, connectez-le à un adaptateur secteur ou à un chargeur fiable branché sur une prise électrique et rechargez-le complètement.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :

1. Pour vérifier la qualité audio, procédez comme suit :

   1. Lisez un contenu audio fiable sur un appareil iOS ou un Mac tout en écoutant le son sur le produit Beats pour vérifier le problème.

   2. Vérifiez la qualité audio en répondant aux questions suivantes :

      • Le son est-il clair, sans distorsions, parasites, grésillements, claquements, tonalités aiguës ou toute autre anomalie sonore ?

      • Le son sort-il bien des deux côtés, à droite et à gauche ?

      • Le volume du son est-il adéquat, sans perte de volume ou de plage sonore ?

      • Une quelconque interférence d’une source extérieure est-elle détectée ?

2. Pour contrôler le mode Stéréo de la Beats Pill : vérifiez que les deux enceintes sont correctement jumelées en suivant les instructions de l’article Utiliser les modes Amplification et Stéréo.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, il est recommandé d’organiser une réparation par envoi postal du produit Beats. Consultez l’article Service après-vente et réparation d’un produit Beats pour obtenir des instructions spécifiques.