Résoudre les problèmes d’impression sur Mac

1. Sur votre Mac, cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock pour ouvrir la fenêtre de file d’attente de l’imprimante.

2. Effectuez l’une des actions suivantes :

   • Si le bouton Reprendre figure dans la barre d’outils, cela signifie que l’imprimante est en pause. Cliquez sur le bouton Reprendre.

   • Si une autre tâche d’impression bloque la file d’attente en raison d’une erreur, sélectionnez cette tâche, puis cliquez sur le petit bouton « Supprimer la tâche » de droite (marqué d’un X).

   • Si une tâche d’impression individuelle de la liste est suspendue, sélectionnez-la, puis cliquez sur le bouton Reprendre la tâche à droite (marqué d’une flèche ondulée).

Si votre tâche d’impression n’apparaît pas dans la file d’attente de l’imprimante, vous avez peut-être lancé l’impression sur une autre imprimante. Vérifiez les fenêtres de file d’attente des autres imprimantes, ou relancez l’impression en veillant à choisir la bonne imprimante.

Pour consulter la liste d’attente des autres imprimantes, choisissez le menu Pomme  > Préférences Système, puis cliquez sur Imprimantes et scanners. Sélectionnez une imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ouvrir la liste d’attente d’impression.

Ouvrir les préférences Imprimantes et scanners

• Essayez d’imprimer à partir d’une autre app, par exemple TextEdit. Si le problème ne se produit que dans une seule app, consultez sa documentation pour obtenir d’autres informations de dépannage.

  Ouvrir TextEdit

Certaines apps et certains logiciels d’imprimante utilisent des extensions PDE (Print Dialog Extensions) pour créer des options et des zones de dialogue d’impression personnalisées lors de l’impression. Si vous rencontrez des problèmes d’impression relatifs aux logiciels utilisant des PDE, vous pouvez les désactiver pour cette imprimante.

1. Choisissez le menu Pomme  > Préférences Système, puis cliquez sur Imprimantes et scanners.

2. Sélectionnez l’imprimante dans la liste d’imprimantes, cliquez sur le bouton « Options et fournitures », cochez la case « Utiliser les fonctions de base de l’imprimante », puis cliquez sur OK.

Rendez-vous à l’imprimante et vérifiez les conditions suivantes :

• L’imprimante est sous tension et ses voyants d’état sont normaux.

• Elle dispose de papier, sans bourrage.

• Elle comporte suffisamment d’encre ou de toner.

• Ses câbles sont connectés correctement.

1. Sur votre Mac, si l’imprimante est sur le réseau, choisissez le menu Pomme  > Préférences Système, puis cliquez sur Imprimantes et scanners.

2. Ajoutez à nouveau l’imprimante pour créer une nouvelle file d’attente d’impression.

Si vous pouvez imprimer dans la liste d’attente de l’imprimante récemment ajoutée, supprimez l’ancienne file d’attente.

Si vous ne pouvez pas ajouter l’imprimante parce qu’elle n’apparaît pas dans la liste des imprimantes disponibles, elle est peut-être éteinte, ou votre Mac se trouve peut-être maintenant sur un autre réseau. Si l’imprimante était partagée par un autre utilisateur, ce dernier a peut-être arrêté de la partager. Il est également possible que son Mac soit hors ligne. Si ce n’est pas vous qui gérez cette imprimante, demandez de l’aide à la personne qui la gère.

Vérifiez que vous disposez de la bonne version du logiciel de votre imprimante (également appelé gestionnaire d’impression). Si vous utilisez une imprimante partagée par un autre utilisateur, assurez-vous que vous utilisez tous deux la même version de son logiciel.

1. Sur votre Mac, pour savoir quelle version du logiciel de l’imprimante vous utilisez, choisissez le menu Pomme  > Préférences Système.

2. Cliquez sur Imprimantes et scanners, puis sélectionnez l’imprimante.

3. Cliquez sur Options et fournitures, puis sur Général. Notez la version du gestionnaire.

Si vous utilisez une imprimante réseau ou une imprimante connectée à votre Mac, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente du logiciel de votre imprimante. Si vos problèmes persistent, essayez d’utiliser un autre logiciel pour votre imprimante.

Si vous utilisez une imprimante AirPrint, vous pouvez contacter le fabricant pour savoir si une mise à jour est disponible pour votre modèle d’imprimante.