Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPhone ou iPad
Lorsque vous allumez votre appareil et que vous le connectez à un ordinateur, il doit apparaître dans le Finder ou l’app Appareils Apple.
Utiliser un PC Windows
Ouvrez l’app Appareils Apple.
Connectez votre appareil Apple à votre PC Windows à l’aide d’un câble USB.
Si l’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ? » s’affiche sur votre appareil, cliquez sur « Se fier ». Si l’alerte n’apparaît pas ou si vous avez touché « Non » par inadvertance, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité en suivant les instructions de l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Votre appareil s’affiche dans la barre latérale de la fenêtre de l’app Appareils Apple.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil :
Vérifiez le câble USB et sa connexion. Si votre appareil n’émet pas de son ou ne vibre pas lorsque vous le connectez à votre ordinateur, débranchez le câble USB et vérifiez si des débris sont présents dans le port de charge.
Essayez avec un autre câble USB. Ce câble doit prendre en charge à la fois le transfert de données et la charge.
Essayez avec un autre port USB ou un autre ordinateur.
Identifiez les éventuels conflits logiciels sur votre ordinateur.
Assurez-vous que votre ordinateur est doté de la dernière version de Windows.
Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil, vous devrez peut-être contacter l’assistance pour une réparation.
Utiliser un Mac
Connectez votre appareil Apple à votre Mac à l’aide d’un câble USB.
Si l’alerte « Autoriser la connexion de l’accessoire ? » s’affiche sur votre Mac, cliquez sur Autoriser.
Si l’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ? » s’affiche sur votre appareil, cliquez sur « Se fier ». Si l’alerte n’apparaît pas ou si vous avez touché « Non » par inadvertance, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité en suivant les instructions de l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Votre appareil apparaît dans la barre latérale de la fenêtre du Finder. Si aucune barre latérale n’est visible dans la fenêtre du Finder :
Dans la barre des menus, choisissez Afficher.
Cliquez sur Afficher la barre latérale.
Si votre Mac ne reconnaît toujours pas votre appareil :
Vérifiez le câble USB et sa connexion. Si votre appareil n’émet pas de son ou ne vibre pas lorsque vous le connectez à votre Mac, débranchez le câble USB et vérifiez si des débris sont présents dans le port de charge.
Essayez avec un autre câble USB. Ce câble doit prendre en charge à la fois le transfert de données et la charge.
Essayez avec un autre port USB ou un autre Mac.
Vérifiez si un VPN ou un autre logiciel de sécurité tiers est à l’origine du problème.
Assurez-vous que votre ordinateur est doté de la dernière version de macOS.
Vérifiez que vous disposez de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil, vous devrez peut-être contacter l’assistance pour une réparation.
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