Si l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 s’affiche lors de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch
Il est possible que l’un des messages suivants s’affiche dans votre ordinateur lorsque vous effectuez une mise à jour ou une restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch.
L’un de ces messages peut s’afficher si votre appareil se déconnecte pendant la mise à jour ou si votre ordinateur perd la connexion avec l’appareil pendant la restauration :
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (9).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4005).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4013).
L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s’est produite (4014).
Mettez votre appareil à jour
Mettez à jour votre Mac vers la dernière version de macOS ou la dernière version d’iTunes.
Forcez le redémarrage de votre appareil :
Modèles d’iPad sans bouton principal : appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus proche du bouton du haut. Appuyez brièvement sur le bouton de volume le plus éloigné du bouton du haut. Appuyez sur le bouton du haut et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’appareil redémarre. Si vous n’êtes pas sûr, identifiez les boutons que vous devez utiliser pour redémarrer votre iPad.
iPhone 8 ou modèle ultérieur : appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et relâchez-le rapidement. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume. Appuyez sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : Maintenez le bouton latéral (ou supérieur) et le bouton de réduction du volume enfoncés. Relâchez-les lorsque le logo Apple apparaît.
Modèles d’iPad avec un bouton principal, iPhone 6s ou modèle antérieur et iPod touch (6e génération) ou modèle antérieur : maintenez le bouton latéral (ou supérieur) et le bouton principal enfoncés jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB. Localisez votre appareil sur votre ordinateur.
Lorsque l’option de mise à jour ou de restauration s’affiche, cliquez sur Mettre à jour plutôt que sur Restaurer. Cette action réinstalle le logiciel et conserve vos données personnelles.
Résoudre les problèmes de mise à jour et de restauration
Si votre appareil démarre en mode de récupération lors d’une mise à jour, restaurez-le au lieu de le mettre à jour. Une fois la restauration terminée, configurez votre appareil à partir d’une sauvegarde.
Si un message d’erreur s’affiche de nouveau pendant la mise à jour :
Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre Mac ou PC. Si un redémarrage est nécessaire pour l’une des mises à jour, relancez la recherche de mises à jour une fois l’ordinateur redémarré.
Essayez de restaurer votre appareil à l’aide d’un autre câble USB.
Essayez de restaurer votre appareil à l’aide d’un autre ordinateur.
Si l’erreur 9, 4005, 4013 ou 4014 s’affiche toujours lorsque vous restaurez votre appareil, contactez-nous.
En savoir plus sur les autres erreurs de mise à jour et de restauration.
