Comment envoyer vos écouteurs ou votre boîtier de charge PowerBeats Pro à Apple en utilisant le service de remplacement express depuis les États-Unis et le Canada
Découvrez comment renvoyer vos écouteurs Powerbeats Pro ou votre boîtier de charge à Apple après avoir reçu un remplacement.
Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.
Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?
Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge
Écouteurs Powerbeats Pro
Placez votre ou vos écouteurs Powerbeats Pro dans le plateau à l’intérieur de la petite boîte. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Placez le couvercle sur la petite boîte.
Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.
Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Boîtier de charge pour Powerbeats Pro
Placez votre boîtier de charge dans l’insert de la petite boîte, puis placez le couvercle sur la boîte.
Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.
Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro ou votre boîtier de charge à Apple
Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple. Utilisez la même boîte que celle que vous avez reçue d'Apple pour retourner votre produit d'origine.
Emballez votre produit. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs ou à votre boîtier de charge (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt*.
Le transporteur doit vous remettre un reçu.
Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge
Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.
Apprenez à utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro et leur boîtier de charge après leur remplacement.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.
© 2023 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple et le logo Apple sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Beats, Beats by Dr. Dre et le logo b encerclé sont des marques/marques de service de Beats, une filiale d’Apple.