Service après-vente et réparation du HomePod

Découvrez les options de réparation, la garantie et les tarifs applicables au HomePod au Canada.

Comment puis-je faire réparer mon HomePod?

Prenez rendez-vous dans une boutique Apple Store ou auprès d’un fournisseur de services agréé Apple. Lorsque vous demandez du service après-vente, apportez votre iPhone et assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe. En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, vous pourrez peut-être vérifier l’avancement de la réparation en ligne.

Vous pouvez également communiquer avec nous et nous vous expédierons une boîte pour votre HomePod. Restaurez les réglages par défaut de votre HomePod et supprimez-le de l’app Domicile. Ensuite, expédiez-nous votre HomePod, et nous vous le renverrons dans les meilleurs délais.

Faire une demande de réparation
Résoudre les problèmes liés à votre HomePod
Restaurer les réglages par défaut de votre HomePod

Quel est le coût de ce service?

Si le problème de votre HomePod est couvert par votre garantie ou par la Loi sur la protection du consommateur, vous n’aurez rien à payer. Sinon, les réparations sont considérées comme hors garantie si votre HomePod n’est plus couvert par la garantie Apple, ou s’il présente des dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées.

Si vous avez un contrat AppleCare+, il comprend la protection contre les dommages accidentels. Chaque incident lié à des dommages accidentels donne lieu à des frais de service. Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, des frais de réparation hors garantie s’appliquent.

En savoir plus sur AppleCare+

Modèle Frais de service AppleCare+ Frais hors garantie
HomePod 49 $
359 $
HomePod mini 19 $ 99 $

Les prix indiqués ici s’appliquent aux réparations effectuées par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents chez d’autres fournisseurs de services. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et sont soumis aux taxes locales. L’expédition (si requise) occasionne des frais supplémentaires de 24,95 $ pour le HomePod et de 10,77 $ pour le HomePod mini.

Votre HomePod est-il couvert par AppleCare+?

AppleCare+ vous offre une assistance technique par des experts et une couverture matérielle par Apple, y compris une protection en cas de dommages accidentels. Chaque incident lié à des dommages accidentels donne lieu à des frais de service.

Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour ce type de réparation.

Modèle Frais de service AppleCare+
HomePod 49 $
HomePod mini 19 $

Vous n’êtes pas sûr d’être couvert? Vérifiez si vous disposez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre HomePod.

En savoir plus sur AppleCare+

Service de remplacement express

Si vous devez remplacer votre HomePod immédiatement, le service de remplacement express offre une livraison rapide. Nous pouvons vous envoyer tout de suite un HomePod de remplacement avec une boîte d’expédition et des instructions. Renvoyez-nous votre HomePod d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande pour éviter de payer la valeur de remplacement totale.

Le service de remplacement express est offert uniquement aux clients ayant acheté un contrat AppleCare+. Le service offre une livraison plus rapide de votre HomePod de remplacement, mais ne couvre pas les frais associés à votre produit, tels que les frais de service ou la valeur de remplacement. Nous déterminerons ces frais lorsque nous recevrons votre produit d’origine. Pendant ce temps, vous pouvez commencer à utiliser votre HomePod de remplacement.

Lorsque vous formulez une demande de service de remplacement express, nous effectuons une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expirera si :

  • votre réparation est couverte par la garantie, un plan AppleCare ou la loi sur la protection du consommateur;
  • Nous recevons votre produit d’origine dans les 10 jours ouvrables

Si, après réception de votre HomePod, nous constatons qu’il a subi de graves dommages en raison d’un accident ou qu’il est inutilisable à la suite de modifications non autorisées, vous devrez payer la valeur de remplacement en totalité.

Modèle Valeur de remplacement
HomePod 399 $
HomePod mini 129 $

Tous les prix s’appliquent au Canada. Ces frais sont indiqués en dollars canadiens et sont soumis aux taxes locales. Le produit HomePod de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf. Apple se réserve le droit de modifier périodiquement la valeur de remplacement figurant sur cette page Web.