Service de remplacement express
Obtenez un appareil de remplacement directement à votre porte, géré par AppleCare.
Qu’est-ce que le service de remplacement express?
Dans le cadre de votre plan AppleCare, nous vous enverrons un appareil de remplacement que vous pourrez commencer à utiliser immédiatement. Vous n’aurez pas besoin d’attendre que votre appareil d’origine soit réparé et retourné.
Comment cela fonctionne-t-il?
Commencer votre demande
Ouvrez une session pour accéder à vos avantages AppleCare et planifier un service de remplacement express. Nous vous enverrons l’appareil de remplacement et placerons une retenue temporaire sur votre carte de crédit.
Recevoir votre appareil de remplacement
Lorsque votre appareil de remplacement arrive, vous pouvez le configurer, transférer vos apps et vos données, et reprendre là où vous en étiez. Vous effacerez ensuite le contenu de votre appareil d’origine et le préparerez pour le retour.
Retourner votre appareil d’origine
Nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre appareil d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Lorsque nous aurons confirmé que le problème est couvert, nous annulerons la retenue sur votre carte de crédit, ce qui clôturera la procédure.
Vous avez des questions? Nous avons les réponses.
Où puis-je vérifier la couverture AppleCare de mon appareil?
Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne ou dans l’app Assistance Apple.
Quels sont les appareils admissibles?
Avec AppleCare, vous pouvez demander le service de remplacement express pour vos appareils iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro*, AirPods**, Beats, HomePod et Apple TV couverts.
Quel est le prix du service de remplacement express?
Le service de remplacement express est un avantage offert par AppleCare. Si votre appareil présente des dommages accidentels, vous paierez les frais de service AppleCare correspondant à la catégorie « dommages accidentels » ou « autres dommages accidentels ». Pour connaître les frais de service AppleCare, sélectionnez votre produit ici. Si nous constatons que des dommages supplémentaires ne sont pas couverts par la garantie limitée d’Apple, le contrat AppleCare ou la loi sur la protection du consommateur applicable, des frais vous seront facturés, soit au prix de vente, soit hors garantie, selon l’étendue des dommages. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales d’AppleCare.
Les appareils de remplacement sont-ils garantis par Apple?
Nous garantissons nos pièces de réparation et de remplacement pendant 90 jours ou jusqu’à la durée restante de votre garantie Apple, selon la période la plus longue, comme indiqué dans nos Conditions générales de réparation Apple. Cette garantie vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection du consommateur ou un contrat AppleCare, le cas échéant. L’équipement fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces Apple authentiques neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et qui répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.
* Pour Apple Vision Pro, le service de remplacement express est uniquement disponible pour les réclamations concernant des dommages accidentels ou certaines réclamations concernant uniquement la batterie, sous réserve de disponibilité, de capacité et de la réglementation locale en vigueur au moment où vous sollicitez le service.
** Pour les AirPods, en raison des exigences légales locales, le service de remplacement express n’est pas disponible pour les étuis de recharge.