Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods

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Comment puis-je faire réparer mes AirPods?

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Services en vedette

Remplacer un AirPod perdu

Remplacer un AirPod perdu

Avez-vous perdu un Airpod ou un étui de recharge? Vous pouvez acheter un AirPod gauche ou droit ou un étui de recharge de remplacement. Votre produit de remplacement sera neuf.

AppleCare+ pour écouteurs ne couvre pas les AirPods perdus ou volés.

Remplacement de la batterie

Remplacement de la batterie

Nous pouvons remplacer la batterie de vos AirPods, moyennant des frais de service. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale.

Votre produit est admissible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ pour écouteurs et que la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine. Vos frais AppleCare+ couvrent vos AirPods et l’étui de recharge.

Combien cela coûtera-t-il?

Vous pouvez remplacer un seul AirPod (AirPod gauche ou droit) ou un étui de recharge moyennant des frais. Utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour examiner les coûts potentiels si vous obtenez une réparation directement auprès d’Apple. Si vous vous adressez à un autre fournisseur de services, celui-ci peut fixer ses propres tarifs; demandez-lui une estimation.

Si vous avez AppleCare+, vous ne payez qu’une seule fois des frais d’incident pour remplacer un seul AirPod ou les deux AirPods, avec ou sans étui de recharge. Pour les services couverts par AppleCare+, vos frais par incident seront les mêmes, quel que soit le fournisseur de services choisi.

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens et sont soumis aux taxes en vigueur. Nous ajouterons des frais d’expédition si nous devons expédier vos AirPods. Nous inspecterons votre produit à sa réception et confirmerons les frais de service.

AppleCare+

Avez-vous AppleCare+?

Le service AppleCare+ pour ce produit est proposé dans votre pays ou votre région. AppleCare+ couvre le remplacement de la batterie, ce qui signifie que votre batterie peut être remplacée gratuitement si nous essayons votre produit et que sa batterie conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.

AppleCare+ fournit également une couverture pour les dommages accidentels survenus lors de l’utilisation, chaque incident étant soumis à des frais de service. Votre contrat AppleCare+ comprend également le service de remplacement express.

En savoir plus sur AppleCare+ au Canada (anglais)

En savoir plus sur AppleCare+ au Canada (français)

Garantie

La garantie limitée d’Apple couvre vos AirPods et les accessoires Apple compris dans la boîte de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée d’Apple pour les accessoires. Cela comprend les adaptateurs, les câbles, les chargeurs sans fil et les étuis.

Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection du consommateur.

En fonction du problème, vous pouvez également profiter de la couverture AppleCare+. Les conditions générales s’appliquent, y compris les frais. La disponibilité et les options des fonctionnalités peuvent varier selon le pays.

Si votre situation n’est pas couverte, vous paierez des frais. Si le problème de vos AirPods ne peut être résolu, vous pourriez avoir à payer la totalité de la valeur de remplacement.

Consulter l’état de votre couverture

Consulter la garantie limitée d’Apple (anglais)

Consulter la garantie limitée d’Apple (français)

Consulter les lois sur la protection du consommateur dans votre pays ou région (anglais)

Consulter les lois sur la protection du consommateur dans votre pays ou région (français)

Garantie

Notre réparation, y compris les pièces de rechange, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre plan AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection du consommateur.

L’équipement fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces Apple d’origine neuves, ou des pièces Apple d’origine ayant déjà servi qui ont été testées et qui répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.

Consulter les conditions générales de réparation d’Apple (anglais)

Consulter les conditions générales de réparation d’Apple (français)

Consulter la politique de confidentialité d’Apple (anglais)

Consulter la politique de confidentialité d’Apple (français)