Comment envoyer votre HomePod mini à Apple à des fins de réparation aux États-Unis et au Canada

Cet article explique la procédure à suivre pour envoyer votre HomePod mini à Apple afin de le faire réparer.

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre HomePod mini

Emballer votre HomePod mini

  1. Retirez le carton de séparation de la boîte.
  2. Placez le HomePod mini sur la gauche de la boîte et le cordon enroulé sur le côté droit.
  3. Replacez le carton de séparation dans la boîte, en veillant à ce que le cordon passe par l’ouverture située dans sa partie basse.
  4. Fermez le couvercle de la boîte.
  5. Scellez la boîte à l’aide du ruban adhésif d’emballage fourni.*
  6. Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Expédier votre HomePod mini à Apple

  1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
  2. Accédez au site Web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
  3. Obtenez un reçu du service de messagerie.
  4. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Utiliser votre HomePod mini après sa réparation

  1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur s’appliquera également à votre produit de remplacement, le cas échéant.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Le prestataire de service remettra l’estimation requise (en vertu de l’article 9844 du California Business and Professions Code) par écrit au client. Il ne pourra pas facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est constaté pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également prolongée si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de retards causés par des circonstances indépendantes de la volonté de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, sous réserve dans les deux cas de la déduction de frais raisonnables pour l’utilisation. Cette prolongation ne modifie pas les protections ni les recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

Date de publication: