Échanger votre iPhone, Apple Watch ou appareil Android

Lorsque vous échangez un appareil lors de l’achat d’un nouvel iPhone ou d’une nouvelle Apple Watch, vous recevez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre appareil d’échange à Apple.

Procédure à suivre avant l’envoi de l’appareil

Préparez votre appareil pour l’échange et protégez vos renseignements personnels.

Sauvegarder et effacer votre appareil

• Sauvegarder les données de votre iPhone

• Effacer les données de votre iPhone

• Annuler le jumelage et effacer votre Apple Watch pour créer une sauvegarde

• Pour un appareil Android, sauvegardez vos données, puis effacez l’appareil pour rétablir les réglages d’usine.

Suspendre le service cellulaire

• Si votre iPhone ou votre appareil Android utilise une carte SIM physique, retirez-la.

• Si votre iPhone ou votre appareil Android utilise une carte eSIM, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil pour suspendre le service.

• Si vous échangez une Apple Watch Cellular, supprimez le forfait cellulaire actif.

Emballer votre appareil pour l’échange

• La trousse que vous avez reçue d’Apple contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre appareil d’échange, y compris une boîte d’expédition ou une pochette en carton pour emballer votre appareil ainsi que l’étiquette d’expédition de retour ou la facture commerciale

• N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un étui, un adaptateur de courant, des câbles, des bracelets de montre ou d’autres accessoires. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.

• Si vous échangez plusieurs appareils, n’incluez qu’un seul appareil par trousse d’échange. Assurez-vous d’utiliser la bonne trousse en vérifiant que le numéro d’identification du devis figurant sur votre étiquette d’expédition de retour correspond au numéro d’identification du devis figurant dans votre courriel de confirmation pour cet appareil.

Emballer votre appareil dans une boîte d’expédition

1. Soulevez le support en carton de la boîte d’expédition, placez votre appareil dans le support avec l’écran vers le haut, puis appuyez légèrement sur le support pour fixer votre appareil.

   

2. Fermez la boîte d’expédition et scellez-la avec du ruban adhésif.

Emballer votre appareil dans une pochette en carton

1. Dépliez la pochette en carton, y compris les rabats de chaque extrémité et les rabats rembourrés d’un côté.

2. Placez votre appareil entre les rabats rembourrés, puis repliez-les fermement sur votre appareil.

   

3. Pliez la pochette en carton jusqu’au dernier panneau, puis retirez la bande de protection du ruban adhésif et pliez le dernier panneau en appuyant fermement pour le fixer.

   

4. Repliez les rabats d’extrémité et appuyez fermement.

   

Expédier votre appareil à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Consultez le site Web du service de messagerie pour rechercher un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre appareil d’échange.