Si vous ne parvenez pas à regarder ou à diffuser des films et des séries TV dans l’app Apple TV

Découvrez la marche à suivre si vous éprouvez des difficultés à diffuser un film ou une série TV à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou cellulaire.

Mettre à jour vers la dernière version de l’app Apple TV

Effectuez la mise à jour vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS, de macOS ou de tvOS.

Si vous utilisez un téléviseur intelligent, un appareil de diffusion en continu ou une console de jeu compatible connecté à Internet, l’app Apple TV doit se mettre à jour automatiquement. Vous pouvez contacter le fabricant pour obtenir de l’aide ou découvrir comment obtenir l’app Apple TV sur votre appareil.

Si la lecture du film ou de la série TV ne démarre pas

Après chaque étape, essayez à nouveau de diffuser ou de télécharger le film ou la série TV.

  1. Vérifiez si le service subit une interruption sur la page État du système ou sur le site web du fournisseur tiers. En cas d’interruption de service, réessayez de diffuser ou de regarder la vidéo ultérieurement.
  2. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre identifiant Apple, vous pouvez réinitialiser le mot de passe qui lui est associé ou obtenir un code de validation et vous connecter à l’aide de l’identification à deux facteurs.
  3. Si votre connexion mobile est mauvaise, utilisez plutôt la connexion Wi-Fi.*
  4. Essayez sur un autre appareil en utilisant la même connexion Wi-Fi ou mobile. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de services Internet pour voir s’il y a un problème avec votre réseau.
  5. Si d’autres personnes utilisent les canaux Apple TV+ ou Apple TV, assurez-vous qu’elles ne dépassent pas les limites de diffusion en continu sur plusieurs appareils.

* Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi est compatible avec la norme 802.11a/g/n/ac. La diffusion de contenu HD nécessite un débit minimum de 8 Mbit/s. Il est possible que les normes de connexion Wi-Fi plus lentes ne permettent pas de diffuser du contenu vidéo HD.

Si la qualité de la vidéo est mauvaise ou si la lecture s’arrête

  1. Si plusieurs personnes sur votre réseau utilisent Internet, la vitesse de votre connexion peut ralentir. Demandez-leur de suspendre temporairement leurs activités sur Internet.
  2. Si vous utilisez un téléviseur intelligent ou un appareil de diffusion en continu, éteignez-le, puis rallumez-le. Si vous utilisez un appareil Apple, redémarrez-le.
  3. Touchez ou cliquez sur l’icône de téléchargement pour plutôt essayer de télécharger le film ou la série TV*.

* Il est impossible de télécharger des films ou des séries TV sur l’Apple TV, les téléviseurs intelligents ou les appareils de diffusion en continu. Vous pouvez télécharger du contenu HDR uniquement sur certains modèles d’iPhone, d’iPad et d’iPod touch. Vous ne pouvez pas télécharger de contenu vidéo 4K sur un appareil.

Vous avez encore besoin d’aide?

Si vous ne pouvez toujours pas regarder de films ou de séries TV, accédez à reportaproblem.apple.com et demandez un remboursement.

Si vous ne pouvez pas diffuser de films ou de séries TV en continu dans les apps que vous avez téléchargées à partir de l’App Store, vous pouvez contacter le développeur de l’app.

Date de publication: