Si vous ne trouvez pas les apps et les contenus partagés de votre famille

Si des membres de votre groupe de partage familial ne trouvent pas certaines apps partagées ou certains contenus téléchargés, vérifiez vos réglages de partage des achats, vérifiez si l’app ou l’abonnement concernés peuvent être partagés, et procédez à d’autres vérifications.

Vérifier vos réglages de partage familial

Assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple pour le partage familial et pour Contenu multimédia et achats. Puis assurez-vous que le partage des achats est activé. Demandez ensuite aux membres de votre famille de vérifier également leurs réglages.

Sur iPhone ou iPad doté d’iOS 16 ou d’une version ultérieure

1. Accédez à Réglages > Famille.

2. Touchez votre nom.

3. Prenez note de l’identifiant Apple indiqué.

   

4. Touchez Achats.

5. Touchez Identifiant Apple pour les achats et assurez-vous d’être connecté avec le même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial. Si ce n’est pas le cas, touchez Partager au moyen d’un identifiant Apple secondaire, puis saisissez l’identifiant Apple et le mot de passe de cet identifiant Apple.

   

Sur iPhone ou iPad doté d’iOS 15 ou d’une version ultérieure

1. Accédez à Réglages, touchez votre nom, puis touchez Partage familial.

2. Touchez votre nom.

3. Prenez note de l’identifiant Apple indiqué. Vous devrez utiliser cet identifiant Apple pour vous connecter plus tard.

4. Touchez Retour pour revenir à Partage familial.

5. Touchez Partage des achats et assurez-vous que l’option Partager les achats avec la famille est activée.

6. Touchez Retour, puis Identifiant Apple.

7. Touchez Contenu multimédia et achats.

8. Touchez Compte.

9. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Veillez à vous connecter avec le même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour le partage familial.

Sur Mac doté de macOS Ventura ou d’une version ultérieure

1. Sélectionnez le menu Apple  > Réglages système, puis cliquez sur Famille.

2. Cliquez sur Achats.

3. Sous Identifiant Apple pour les achats, notez l’identifiant Apple qui est répertorié.

   

4. Ouvrez l’App Store.

5. Sélectionnez Store > Compte.

6. Cliquez sur Réglages du compte.

7. Assurez-vous d’être connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour le partage familial.

   

Sur Mac doté de macOS Monterey ou d’une version antérieure

1. Sélectionnez le menu Apple  > Préférences Système, puis cliquez sur Partage familial.

2. Cliquez sur Partage des achats.

3. Prenez note de l’identifiant Apple indiqué. Vous devrez utiliser cet identifiant Apple pour vous connecter plus tard.

4. Assurez-vous que l’option Partager mes achats est activée.

5. Ouvrez l’App Store.

6. Cliquez sur Store > Voir mon compte.

7. Cliquez sur Afficher les informations.

8. Assurez-vous d’être connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour le partage familial.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le contenu partagé

• Déconnectez-vous de Contenu multimédia et achats.

• Découvrez si l’app peut être partagée.

• Déterminez si l’achat est masqué.

• Assurez-vous que votre appareil dispose de la configuration système requise.

Déconnexion de Contenu multimédia et achats

Assurez-vous d’être connecté à tous les services Apple à l’aide du même identifiant Apple que celui que vous utilisez pour le partage de contenus avec votre famille. Il n’est pas nécessaire de vous déconnecter des autres services avec lesquels vous utilisez votre identifiant Apple, comme iCloud ou iMessage.

Sur votre iPhone ou iPad

1. Accédez à Réglages > [votre nom].

2. Touchez Contenu multimédia et achats.

3. Touchez Se déconnecter.

4. Touchez Contenu multimédia et achats de nouveau.

5. Touchez Pas [votre nom]?, puis connectez-vous à l’aide de l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.

Sur votre Mac

1. Ouvrez l’App Store.

2. Dans la barre de menus, choisissez Store > Se déconnecter.

3. Dans la barre de menus, choisissez Store > Se connecter.

4. Connectez-vous à l’aide de l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.

Sur une Apple TV

1. Accédez à Réglages > Utilisateurs et comptes > [votre nom].

2. Sélectionnez Store.

3. Sélectionnez Se déconnecter.

4. Sélectionnez Se connecter.

5. Connectez-vous à l’aide de l’identifiant Apple que vous utilisez pour le partage familial.

Vérifier si une app peut être partagée

1. Accéder à l’App Store.

2. Recherchez l’app.

3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Prend en charge et assurez-vous que le partage familial est répertorié.

Le partage familial peut ne pas être compatible avec certaines apps. Si vous avez acheté l’une de ces apps, elle s’affiche dans l’historique de vos achats, mais les membres de votre famille ne peuvent ni la visualiser, ni la télécharger à nouveau.

Certains abonnements, comme les forfaits individuels Apple Music et Apple One, ainsi que les abonnements et les achats depuis des apps non participantes, ne peuvent pas être partagés au moyen du partage familial.

En savoir plus sur les types de contenus que vous pouvez partager avec votre famille grâce au partage des achats

Apprenez comment ajouter un membre de votre famille à vos abonnements partagés

Demander au membre de votre famille si l’achat est masqué

Si une personne a masqué l’un de ses achats, il ne sera pas visible par les autres membres de sa famille.

Découvrez comment masquer ou afficher les achats de l’App Store

Vérifier que votre appareil dispose de la configuration système requise

Pour pouvoir accéder au contenu partagé de votre famille, vous devez disposer d’un iPhone ou d’un iPad doté d’iOS 9 ou version ultérieure, ou d’un Mac doté d’OS X El Capitan 10.11 ou version ultérieure. Si vous utilisez un appareil plus ancien, vous ne pouvez pas visualiser le contenu partagé par votre famille.