Si une app installée sur votre iPhone ou votre iPad cesse de répondre, se ferme de manière inattendue ou ne s’ouvre pas
Si une app ne fonctionne pas correctement sur votre iPhone ou votre iPad, procédez comme suit.
Fermer et rouvrir l’app
Forcez la fermeture de l’app. Ouvrez ensuite l’app pour vérifier si elle fonctionne correctement.
Redémarrer l’appareil
Redémarrez votre iPhone ou votre iPad. Ouvrez ensuite l’app pour vérifier si elle fonctionne correctement.
Rechercher d’éventuelles mises à jour
Pour vérifier si des mises à jour sont offertes pour l’app, ouvrez l’App Store, touchez l’icône de votre profil, puis faites défiler vers le bas pour voir s’il existe des mises à jour. Si aucune mise à jour n’est offerte pour l’app, mettez à jour le logiciel sur votre iPhone ou iPad.
Supprimer l’app, puis la télécharger de nouveau
Supprimez l’app. Si vous faites ceci, vous risquez de perdre les données qui étaient stockées dans l’app. Ensuite, téléchargez l’app de nouveau. Vérifiez ensuite si le problème de l’app a été réglé.
Assistance supplémentaire
Si l’App Store ne répond pas, contactez l’assistance Apple pour votre iPhone ou pour votre iPad.
Si vous vous étiez procuré l’app dans l’App Store, contactez le développeur de l’app. Si l’app est conçue par Apple ou a été fournie avec votre iPhone ou votre iPad, communiquez avec l’assistance Apple pour votre iPhone ou pour votre iPad.
Si vous avez acheté l’app récemment et ne la voulez plus, vous pouvez aussi demander un remboursement.
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