Demander un remboursement pour des apps ou du contenu achetés auprès d’Apple
Certains achats effectués sur l’App Store, l’iTunes Store, Apple Books ou d’autres services Apple peuvent être admissibles à un remboursement.
Comment demander un remboursement
Ouvrez une session à l’adresse reportaproblem.apple.com.
Touchez ou cliquez sur « Je souhaiterais », puis sélectionnez « Demander un remboursement ».
Sélectionnez la raison pour laquelle vous demandez un remboursement, puis sélectionnez Suivant.
Sélectionnez l’app, l’abonnement ou un autre article, puis sélectionnez Soumettre. Si les frais sont pour un abonnement que vous ne désirez plus, vous pouvez aussi résilier l’abonnement.
Attendez de 24 à 48 heures pour la réception d’une mise à jour au sujet de votre demande
Après avoir soumis votre demande, vous pouvez vérifier l’état de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée par Apple, le retour des fonds sur votre mode de paiement peut prendre plus de temps.
Si vous ne trouvez pas l’achat sur reportaproblem.apple.com
Découvrez si un autre compte a été utilisé pour réaliser l’achat :
Recherchez dans votre courriel les mots « reçu d’Apple » ou « facture d’Apple ».
Recherchez un reçu correspondant au montant pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
Sur le reçu, vous verrez ce qui a été acheté ainsi que le compte Apple qui a été utilisé.
Lorsque vous trouvez le reçu
Si le reçu est destiné à un membre de votre groupe de partage familial et que vous êtes l’organisateur familial, vous pouvez toujours demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Touchez le bouton Compte Apple ou cliquez dessus, puis sélectionnez Tout. Les achats effectués avec votre mode de paiement partagé s’affichent.
Si le reçu concerne un autre compte Apple, utilisez ce compte Apple pour vous connecter à la page reportaproblem.apple.com.
Si vous ne trouvez pas de reçu
Vous ne pouvez pas demander de remboursement tant que le prélèvement est en attente. Après la réception d’un reçu par courriel, essayez de demander un remboursement de nouveau.
Si vous avez une commande impayée, vous devez la régler avant de demander un remboursement. Vous pourriez devoir mettre à jour vos informations de paiement.
Dans l’Union européenne, les achats de biens et de services numériques peuvent ne pas être effectués auprès d’Apple. Apprenez-en plus sur les achats non facturés via l’App Store ou le système d’achat intégré de l’App Store.
Si vous disposez de plusieurs comptes Apple, utilisez chacun d’entre eux pour vous connecter à la page reportaproblem.apple.com, puis recherchez les achats pour lesquels vous souhaitez demander un remboursement.
L’admissibilité au remboursement peut varier selon le pays ou la région. Consultez les conditions générales des services multimédias d’Apple pour en savoir plus. Dans les pays et les régions où des lois sur la protection du consommateur s’appliquent, les utilisateurs conservent leurs droits. En Australie et en Nouvelle-Zélande, les consommateurs conservent leurs droits en vertu des lois et des règlements applicables relativement à la protection du consommateur.
Pour en savoir plus sur les demandes de remboursement ou les autres remboursements que vous ne pouvez pas demander sur reportaproblem.apple.com, communiquez avec l’assistance Apple.
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