Vérifiez le statut d’un remboursement pour les applis ou le contenu que vous avez acheté sur Apple
Comptez de 24 à 48 heures pour recevoir une mise à jour d’Apple. Si votre demande est approuvée, votre mode de paiement détermine le temps qu’il faut pour que l’argent apparaisse dans votre compte ou sur votre relevé. Il se peut que vous perdiez l’accès aux articles remboursés.
Veuillez noter que si vous avez déjà soumis votre demande de remboursement, communiquer avec Apple par téléphone ou par clavardage ne contribuera pas à accélérer votre demande ni le traitement de vos fonds. Suivez l’état de votre demande sur reportaproblem.apple.com, ou auprès de votre institution financière.
Comment vérifier le statut de votre demande de remboursement
Accédez à reportaproblem.apple.com et connectez-vous à votre compte Apple.
Choisissez Check Status of Claims (Vérifiez le l'état des demandes). Si cette option n’est pas visible, vous n’avez aucune demande de remboursement en attente. Découvrez comment effectuer une demande de remboursement.
Pour afficher le statut, touchez ou cliquez sur En attente.
Quand vais-je récupérer l’argent?
Si votre remboursement est approuvé, les fonds sont appliqués au même mode de paiement que celui utilisé pour acheter l’article. Voici le temps nécessaire pour qu’un remboursement apparaisse dans votre compte ou sur votre relevé :
Crédit d’achat
Il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le remboursement apparaisse dans le solde de votre compte Apple.
Facturation par l'opérateur de téléphonie mobile
Le remboursement peut prendre de 30 à 60 jours avant d’apparaître sur le relevé. Le temps de traitement peut varier selon votre opérateur. Veuillez contacter votre opérateur pour une mise à jour.
Cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Apple Cash et tous les autres modes de paiement
Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaître sur le relevé. Contactez votre institution financière si vous ne voyez toujours pas de remboursement après 30 jours.
Besoin d’aide supplémentaire?
Expliquez-nous la situation et nous vous suggérerons des solutions.
