Si Photomator pour iPhone ou iPad ne fonctionne pas
Si Photomator ne fonctionne pas comme prévu sur votre iPhone ou iPad, mais que vous n’en connaissez pas la cause, vous pouvez isoler le problème pour déterminer la cause.
Sauvegarder les données de votre appareil
Avant de commencer le dépannage, sauvegardez votre iPhone ou iPad.
Suivre ces étapes dans l’ordre
Vérifiez le fonctionnement de Photomator après avoir effectué chacune des étapes pour voir si le problème est résolu.
Redémarrez l’appareil
Déconnecter les périphériques externes
Si un périphérique externe tel qu’un appareil photo, une batterie externe ou un périphérique de stockage est connecté à votre appareil, déconnectez-le ou retirez-le :
Déconnectez ou retirez tous les périphériques externes.
Allumez votre appareil.
Si plusieurs appareils externes sont connectés à votre iPhone ou iPad, reconnectez-les individuellement, puis testez Photomator après avoir connecté chaque appareil.
Si le problème ne se produit que lorsqu’un périphérique en particulier est connecté, il est possible que ce dernier nécessite une mise à jour ou une réparation. Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Vérifier la configuration système requise
Pour vérifier quelle version d’iOS ou d’iPadOS vous possédez, ouvrez Réglages sur votre appareil, puis accédez à Général > Informations. Si vous n’avez pas iOS 17 ou iPadOS 17 ou une version ultérieure, mettez à jour votre appareil. Vous pourriez devoir mettre à jour d’autres apps après la mise à jour de votre appareil.
S’assurer que l’app fonctionne comme prévu
Consultez le guide de l’utilisateur de Photomator pour vous assurer que l’app fonctionne comme prévu. Vous pouvez rechercher dans le guide de l’utilisateur les termes clés des messages d’alerte, des menus ou des messages d’erreur que vous recevez.
Mettre à jour Photomator
Consultez l’App Store pour voir si une mise à jour est offerte pour Photomator.
Ouvrez l’App Store sur votre appareil.
Accédez à l’app App Store sur votre iPhone.
Touchez le bouton Compte Apple
ou votre photo dans le coin supérieur droit.Touchez Apps, puis Mes apps,
Trouvez Photomator dans la liste, puis touchez Mettre à jour. Si vous voyez Ouvrir, alors Photomator est à jour. Si Photomator ne s’affiche pas, vous pourriez devoir vous connecter au compte Apple que vous avez utilisé pour acheter l’app ou vous abonner.
Vérifier la compatibilité des logiciels tiers
Notez toutes les apps tierces utilisées avec votre appareil. Celles-ci peuvent comprendre d’autres apps d’édition d’images, des utilitaires, des logiciels de sécurité, des antivirus et des logiciels malveillants. Communiquez avec les développeurs pour vous assurer que leurs produits sont compatibles avec la version d’iOS ou d’iPadOS que vous utilisez.
Vérifier la compatibilité des données
Photomator prend en charge tous les formats d’image les plus courants, comme HEIF, JPEG, PNG, TIFF et WebP. Vérifiez le format de votre fichier multimédia pour vous assurer qu’il est compatible avec Photomator :
Ouvrez l’app Photos.
Touchez la photo ou la vidéo dont vous souhaitez voir le format, puis balayez vers le haut ou touchez le bouton Infos
. Le format du fichier s’affiche à côté du nom de l’appareil utilisé pour capturer l’image.
Photomator prend également en charge 750 formats d’image RAW différents. Pour traiter les images RAW, Phototomator utilise le moteur de traitement RAW natif d’iOS et d’iPadOS. Vérifiez que votre version d’iOS ou d’iPadOS prend en charge les images RAW prises par votre appareil photo :
Formats RAW d’appareil photo numérique pris en charge par Photomator
Formats RAW d’appareil photo numérique pris en charge par iOS et iPadOS 18
Formats RAW d’appareil photo numérique pris en charge par iOS 17 et iPadOS 17
Effectuer un test avec une nouvelle image
Prendre une capture d’écran sur votre appareil :
Dans Photomator, touchez la vignette de la capture d’écran dans le navigateur Photos. Vous pourriez devoir toucher Toutes les photos si cette option n’est pas déjà sélectionnée.
Essayez de recréer votre problème à l’aide de la capture d’écran.
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème à l’aide de votre fichier multimédia de test, le problème peut être associé au fichier source que vous utilisez. Essayez d’obtenir une nouvelle copie du fichier source.
Supprimer et retélécharger Photomator
Lorsque vous supprimez puis retéléchargez l’app Photomator depuis votre appareil, vos images et fichiers d’édition restent en place, mais tous les préréglages personnalisés sont supprimés et doivent être restaurés après la réinstallation de l’app.
Notez tous les préréglages personnalisés que vous avez créés dans Photomator.
Pour supprimer Photomator :
Touchez l’app de manière prolongée.
Touchez Supprimer l’app.
Touchez Supprimer l’app, puis touchez Supprimer pour confirmer.
Cela ne fonctionne toujours pas?
Communiquez avec l’assistance Apple