Si Photomator ne fonctionne pas sur votre Mac
Si Photomator ne fonctionne pas comme prévu sur votre Mac, mais que vous n’en connaissez pas la cause, vous pouvez isoler le problème pour déterminer la cause.
Avant de commencer le dépannage
Si vous venez de mettre à jour Photomator ou macOS et que Photomator ne fonctionne pas, les logiciels ou matériels tiers que vous utilisez pourraient ne pas être compatibles. Communiquez avec les développeurs ou les fabricants de tous les éléments tiers que vous utilisez pour vérifier la compatibilité avec la version de Photomator et de macOS que vous utilisez.
Assurez-vous de sauvegarder votre app existante et de désactiver les mises à jour automatiques.
Assurez-vous d’avoir désigné la bonne photothèque comme photothèque système dans l’app Photos.
Suivre ces étapes dans l’ordre
Vérifiez le fonctionnement de Photomator après avoir effectué chacune des étapes pour voir si le problème est résolu.
Redémarrer votre Mac
Sélectionnez Redémarrer dans le menu Apple ().
Déconnecter les périphériques externes
Un périphérique externe incompatible ou défectueux peut parfois causer des problèmes dans Photomator. Pour tester les périphériques externes, procédez comme suit :
Fermez Photomator, puis sélectionnez Éteindre dans le menu Apple .
Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception de votre clavier et de votre souris.
Pour les ordinateurs Mac à processeur Intel uniquement, réinitialisez la mémoire NVRAM. Vous ne devez effectuer cette tâche que la première fois que vous déconnectez les périphériques externes.
Allumez votre Mac.
Si le problème ne se produit que lorsqu’un périphérique en particulier est connecté, ce dernier pourrait nécessiter une mise à jour ou une réparation. Contactez le fabricant pour obtenir de l’aide.
Vérifier la configuration système requise
Photomator nécessite macOS Ventura 13 ou une version ultérieure. Pour déterminer votre version de macOS :
Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu Apple .
Recherchez votre version de macOS à côté de macOS dans la liste.
Si vous disposez d’une version de macOS non prise en charge, vérifiez que tous les logiciels tiers installés sur votre Mac sont compatibles avec la dernière version de macOS, puis effectuez la mise à jour de macOS.
S’assurer que l’app fonctionne comme prévu
Consultez le guide de l’utilisateur de Photomator pour vous assurer que l’app fonctionne comme prévu. Vous pouvez rechercher dans le guide de l’utilisateur les termes clés des messages d’alerte, des menus ou des messages d’erreur que vous recevez.
Mettre à jour Photomator
Avant de procéder à la mise à jour, essayez de terminer tous les projets actifs, de sauvegarder votre app et de désactiver les mises à jour automatiques. Découvrez comment sauvegarder votre app et mettre à jour Photomator et d’autres apps Pro.
Vérifier que Photomator peut accéder à votre photothèque
Vérifiez les réglages de confidentialité et de sécurité de votre Mac pour vous assurer que l’app peut accéder à votre photothèque :
Sélectionnez Réglages système dans le menu Apple .
Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale.
Cliquez sur Photos, puis assurez-vous d’activer Photomator.
Si les réglages Confidentialité et sécurité de votre Mac sont définis correctement et que vous ne voyez toujours pas votre photothèque dans le navigateur Photos de Photomator, une autre photothèque pourrait être définie comme photothèque système.
Vérifier votre photothèque système
Photomator peut uniquement accéder à la photothèque désignée comme photothèque système. Vous pourriez donc devoir désigner la photothèque que vous souhaitez utiliser dans Photomator comme photothèque système.
Vérifier la compatibilité du périphérique de stockage des photos et des images
Vous ne pouvez pas stocker votre photothèque sur un périphérique de stockage utilisé pour les sauvegardes Time Machine. Pour éviter d’éventuelles pertes de données, ne stockez pas vos photothèques sur des périphériques de stockage amovibles comme des cartes SD ou des clés USB ni sur un périphérique partagé sur un réseau ou sur Internet, y compris les services de stockage infonuagiques.
Si vous stockez les photothèques sur des périphériques de stockage externes comme des disques SSD, assurez-vous que les périphériques sont formatés au format APFS. Les périphériques de stockage externes plus anciens peuvent également être formatés au format MacOS Extended.
Si vous souhaitez stocker votre photothèque sur un type de périphérique de stockage externe pris en charge, découvrez comment la déplacer.
Si vous achetez un lecteur externe préformaté avec un système de fichiers Windows comme MS-DOS (FAT32), ExFAT ou NTFS, formatez-le au format APFS.
Vérifier la compatibilité des données
Photomator prend en charge tous les formats d’image les plus courants, comme HEIF, JPEG, PNG, TIFF, WebP et les formats RAW pris en charge par macOS. Vérifiez le format de votre fichier multimédia pour vous assurer qu’il est compatible avec Photomator :
Dans Photomator, sélectionnez le fichier dans le navigateur de photos, puis appuyez sur les touches Commande + I.
Notez le format de l’image.
Si vous utilisez un format de fichier qui n’est pas pris en charge, reprenez l’image dans un format pris en charge. Vous pouvez toujours modifier et exporter l’image en gamme dynamique standard (SDR).
Vérifier la compatibilité des logiciels tiers
Notez tous les logiciels tiers utilisés avec votre Mac. Ceux-ci peuvent comprendre d’autres apps d’édition d’images, des utilitaires, des logiciels de sécurité, des antivirus et des logiciels malveillants. Communiquez avec les développeurs pour vous assurer que leurs produits sont compatibles avec les versions de Photomator et de macOS que vous avez installées.
Vérifier le programme interne de la caméra ou du périphérique de stockage
Pour l’ensemble des périphériques externes que vous utilisez, comme les caméras ou les périphériques de stockage, vérifiez auprès du fabricant si des mises à jour du logiciel ou du programme interne sont offertes. Suivez les instructions du fabricant pour effectuer la mise à jour.
Effectuer un test avec un nouveau compte utilisateur
Créez un autre compte utilisateur administrateur sur votre Mac, puis essayez de recréer le problème dans le nouveau compte utilisateur. Si le problème ne se produit pas dans le nouveau compte, les réglages ou les fichiers du compte d’origine peuvent être à l’origine du problème.
Effectuer un test avec une nouvelle image
Créez un fichier multimédia de test pour Photomator :
Pour prendre une capture d’écran, appuyez sur ces trois touches, puis relâchez-les simultanément : Maj, Commande et 3. La capture d’écran est enregistrée sur le bureau.
Dans Photomator, choisissez Fichier > Importer, recherchez et sélectionnez le fichier de capture d’écran, puis cliquez sur Importer.
Essayez de reproduire votre problème en utilisant un fichier multimédia de test.
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème à l’aide de votre fichier multimédia de test, le problème peut être associé au fichier source que vous utilisez. Essayez d’obtenir une nouvelle copie du fichier source.
Réinitialiser Photomator
Fermez Photomator.
Ouvrez le Finder et choisissez Aller > Aller au dossier.
Collez le chemin suivant dans le champ Aller au dossier : ~/Library/Containers
Faites glisser tous les dossiers nommés « Photomator » vers la corbeille.
Supprimer et réinstaller Photomator
Lorsque vous supprimez et réinstallez Photomator, votre fichier multimédia ne sera pas supprimé ni modifié de quelque manière que ce soit.
Dans le Finder, choisissez Aller > Applications.
Localisez l’app Photomator et faites-la glisser vers la corbeille.
Réinstallez l’app depuis l’App Store ou restaurez-là à partir d’une sauvegarde. Pour restaurer une copie de l’app Photomator à partir d’une sauvegarde, faites glisser l’app de son emplacement de stockage vers votre dossier Applications.
Tester Photomator dans un nouveau volume sur votre Mac
Pour vérifier une dernière fois que Photomator, macOS et votre Mac fonctionnent comme prévu, créez un nouveau volume sur votre Mac, installez macOS et Photomator sur le nouveau volume, puis testez avec un fichier multimédia de test.
Installez macOS sur un nouveau volume de votre disque de démarrage intégré. Assurez-vous qu’il s’agit de la même version de macOS que celle que vous utilisez actuellement.
Après l’installation de macOS, configurez le Mac, puis définissez le disque de démarrage par défaut sur le nouveau volume de test.
Éteignez votre Mac et déconnectez tous les appareils, à l’exception d’un clavier et d’une souris ou d’un pavé tactile.
Allumez votre Mac.
Sélectionnez le volume principal dans le Finder, puis appuyez sur Commande + E pour démonter le volume principal. Seul le volume de test est alors monté.
Téléchargez et installez Photomator à partir du Mac Mac App Store. Assurez-vous de vous connecter à l’App Store avec le compte Apple utilisé pour acheter Photomator à l’origine.
Créez un fichier multimédia de test pour Photomator :
Pour prendre une capture d’écran, appuyez sur ces trois touches, puis relâchez-les simultanément : Maj, Commande et 3. La capture d’écran est enregistrée sur le bureau.
Dans Photomator, choisissez Fichier > Importer, recherchez et sélectionnez le fichier de capture d’écran, puis cliquez sur Importer.
Essayez de recréer le problème dans Photomator avec le nouveau volume. Si le problème ne se produit pas, alors Photomator, macOS et votre Mac fonctionnent comme prévu. Votre problème est probablement dû aux images sur lesquelles vous travaillez, à des périphériques externes ou à d’autres produits tiers tels que des modules d’extension.
Arrêtez votre Mac, puis suivez les instructions pour changer votre disque de démarrage, en vous assurant d’avoir choisi votre volume principal (appelé Macintosh HD par défaut) comme disque de démarrage.
Dans votre volume principal, vérifiez la compatibilité du matériel et des logiciels tiers et assurez-vous d’avoir mis à jour macOS vers la dernière version.
Après les tests, utilisez Utilitaire de disque pour supprimer le volume de test.
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Guide de l’utilisateur de Photomator