Préparer votre Apple Vision Pro pour le service de remplacement express

Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevrez une trousse contenant votre appareil de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre appareil d’origine.

Préparer votre Apple Vision Pro

1. Sauvegardez les données de votre Apple Vision Pro.

2. Assurez-vous d’avoir le mot de passe associé à votre compte Apple. Certaines réparations nécessitent d’effacer le contenu de votre appareil à l’aide du mot de passe associé à votre compte Apple.

3. Accédez à Réglages, touchez Portefeuille et Apple Pay, puis désactivez Apple Cash. Ensuite, touchez l’une des cartes de paiement que vous avez ajoutées, faites défiler la page vers le bas, puis touchez Supprimer la carte. Si votre appareil ne répond pas, vous pouvez supprimer des cartes dans un navigateur Web : connectez-vous sur la page account.apple.com, sélectionnez Appareils, puis sélectionnez votre Apple Vision Pro. Sous Portefeuille et Apple Pay, sélectionnez Supprimer les éléments.

4. Sur un autre appareil mis à jour vers iOS 27, iPadOS 27 ou macOS 27, ou une version ultérieure, ou sur icloud.com/find, activez Prêt pour la réparation ou l’échange pour votre Apple Vision Pro mis à jour vers visionOS 27 ou une version ultérieure.

5. Assurez-vous que la batterie de votre appareil est chargée avant de l’apporter, si possible. Cela vous fera gagner du temps sur votre réparation.

Emballer votre Apple Vision Pro pour le retour

1. Débranchez le câble d’alimentation et la batterie de la sangle audio et placez-les en lieu sûr.

2. Retirez le bandeau de votre Vision Pro et placez-le dans un endroit sûr.

3. Retirez le cache occultant et le coussinet du cache occultant du boîtier (la pièce principale de l’appareil qui contient les écrans et la monture en aluminium), puis placez-les dans un endroit sûr.

4. Si vous avez des ZEISS Inserts Optiques, retirez-les et placez-les dans un endroit sûr. Si vous utilisez un protecteur d’écran, retirez-le. Les articles supplémentaires inclus dans la boîte ne vous seront pas retournés.

5. Prenez la pellicule protectrice au fond de la boîte, retirez son support et appliquez la pellicule protectrice sur le verre de votre boîtier.

6. Placez votre Apple Vision Pro avec le verre tourné vers le bas dans le carton.

   

7. Repérez les petits trous d’éjection à côté de chaque sangle audio sur le bord intérieur du boîtier.

8. Insérez soigneusement l’outil d’extraction dans le trou d’éjection de votre Apple Vision Pro. Utilisez uniquement l’outil d’extraction fourni, n’utilisez pas un trombone ni un outil d’éjection pour carte SIM.

9. Tout en continuant à appuyer sur l’outil d’extraction dans le trou d’éjection, tirez doucement la sangle audio vers l’extérieur, en la gardant droite et alignée. Ne faites pas bouger la sangle et ne tirez pas dessus en biais.

10. Retirez l’outil d’extraction du trou d’éjection.

11. Tout en continuant à appuyer sur l’outil d’extraction dans le trou d’éjection, tirez doucement la sangle audio vers l’extérieur, en la gardant droite et alignée. Ne faites pas bouger la sangle et ne tirez pas dessus en biais.

12. Retirez l’outil d’extraction du trou d’éjection.

13. Placez les deux sangles audio en lieu sûr. Les articles supplémentaires inclus dans la boîte ne vous seront pas retournés.

    

14. Fermez la boîte extérieure.

15. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple.^*

Préparer votre boîtier, vos sangles audio ou votre câble d’alimentation pour l’expédition

Découvrez comment préparer et emballer le boîtier, les sangles audio ou le câble d’alimentation de votre Apple Vision Pro

Expédier votre Apple Vision Pro à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

3. Obtenez un reçu du service de messagerie.

Ne laissez pas votre colis dans une boîte de dépôt. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Apple lèvera la retenue temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas retourné dans les 10 jours ouvrables ou s’il est jugé inadmissible au service en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, la retenue sera portée à votre carte.