Si vous ne parvenez pas à regarder ni à diffuser des films, des émissions télé ou des événements sportifs dans l’app Apple TV

Découvrez la marche à suivre si vous éprouvez des difficultés à diffuser un film, une émission télé ou un événement sportif à l’aide d’une connexion Wi-Fi ou cellulaire.

Mettre à jour vers la dernière version de l’app Apple TV

Effectuez la mise à jour de votre appareil Apple pour mettre à jour l’app Apple TV.

Si vous utilisez un PC, installez la dernière version de Windows et des pilotes de votre appareil. Ensuite, effectuez la mise à jour de l’app Apple TV pour Windows dans le Microsoft Store.

Si vous utilisez un téléviseur intelligent, un appareil de diffusion en continu ou une console de jeu compatible connecté à Internet, l’app Apple TV doit se mettre à jour automatiquement. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez communiquer avec le fabricant ou apprendre comment obtenir l’app Apple TV sur votre appareil.

Si vous utilisez un appareil mobile Android, effectuez la mise à jour vers la dernière version du système d’exploitation Android. Mettez ensuite à jour l’app Apple TV à partir de la boutique Google Play. Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant la mise à jour, communiquez avec le fabricant de votre appareil.

Si la lecture du film, de l’émission télé ou de l’événement sportif ne démarre pas

Après chaque étape, essayez à nouveau de diffuser ou de télécharger le film, l’émission télé ou l’événement sportif.

1. Consultez la page État du système pour savoir s’il y a une interruption de service ou consultez le site web du fournisseur tiers pour savoir s’il y a une interruption de service. En cas d’interruption de service, réessayez de diffuser ou de regarder la vidéo ultérieurement.

2. Si vous avez de la difficulté à vous connecter à votre compte Apple, vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple ou apprendre comment obtenir un code de vérification et vous connecter avec l’identification à deux facteurs.

3. Si votre connexion cellulaire est mauvaise, utilisez plutôt la connexion Wi-Fi.¹ La diffusion de contenu HD nécessite un débit minimum de 8 Mbit/s. Il est possible que les normes de connexion Wi-Fi plus lentes ne permettent pas de diffuser du contenu vidéo HD.

4. Essayez sur un autre appareil en utilisant la même connexion Wi-Fi ou mobile. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir s’il y a un problème avec votre réseau.

5. Si d’autres personnes utilisent l’abonnement à Apple TV² ou les chaînes Apple TV, assurez-vous qu’elles ne dépassent pas les limites de diffusion en continu sur plusieurs appareils.

Si la qualité de la vidéo est mauvaise ou si la lecture s’arrête

1. Si plusieurs personnes sur votre réseau utilisent Internet, la vitesse de votre connexion peut ralentir. Demandez-leur de suspendre temporairement leurs activités sur Internet.

2. Si vous utilisez un téléviseur intelligent ou un appareil de diffusion en continu, éteignez-le, puis rallumez-le. Si vous utilisez un appareil Apple ou un PC, redémarrez-le.

3. Si vous êtes sur un appareil qui peut télécharger du contenu, touchez le bouton de téléchargement ou cliquez dessus pour essayer de télécharger le film, l’émission télé ou l’événement sportif à la place.

Vous avez encore besoin d’aide?

Si vous ne pouvez toujours pas regarder de films ni d’émissions télé que vous avez achetés, accédez à reportaproblem.apple.com et demandez un remboursement.

Si vous avez besoin d’aide avec une autre app de diffusion en continu que vous avez achetée dans l’App Store, vous pouvez contacter le développeur de l’app.