Si un message indique « Problème de facturation avec un achat antérieur » ou « Vérification requise »
Si ces messages s’affichent, vous avez un solde impayé. Modifiez votre mode de paiement ou utilisez une carte-cadeau et utilisez le solde pour payer toutes les commandes impayées.
Si vous avez un solde impayé
Si le message « Problème de facturation avec un achat antérieur » ou « Vérification requise » s’affiche, cela signifie que vous avez un solde impayé. Apple n’a pas pu utiliser votre mode de paiement pour un achat antérieur. Tant que vous n’aurez pas régularisé votre solde, vous ne pourrez peut-être pas :
Effectuer de nouveaux achats
Télécharger des apps gratuites
Utiliser des abonnements
Après avoir réglé votre solde impayé, vous pourrez recommencer à effectuer de nouveaux achats ou à utiliser des abonnements.
Payer un solde impayé
Vous pouvez régler un solde impayé en réessayant d’effectuer votre achat ou en utilisant un nouveau mode de paiement valide. Vous pouvez également acheter et utiliser une Apple Gift Card ou une App Store Card.
Réessayer de procéder au paiement avec votre mode de paiement actuel
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages, puis touchez votre nom.
Touchez Paiement et expédition. Vous pourriez devoir vous connecter à votre compte Apple.
Touchez Modifier le mode de paiement.
Touchez Réessayer pour réessayer d’effectuer votre achat.
Changer votre mode de paiement
Supprimez l’ancien mode de paiement.
Le nouveau mode de paiement est automatiquement débité.
Utiliser une Apple Gift Card ou une App Store Card
Utilisez la carte-cadeau pour ajouter des fonds à votre compte Apple.
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages, puis touchez votre nom.
Touchez Contenu et achats, puis touchez Compte. Vous pourriez devoir vous connecter à votre compte Apple.
Touchez Historique des achats.
Touchez la commande avec le texte rouge disant Montant dû.
Touchez Payer avec le crédit du compte Apple.
Après avoir payé la commande impayée, vous pouvez effectuer des achats avec le solde de votre compte Apple.
* Les cartes-cadeaux ne sont pas offertes dans tous les pays et toutes les régions.
Si vous utilisez le partage familial et que le partage des achats est activé
Le mode de paiement de l’organisateur familial est débité pour tous les achats des membres de celle-ci, à moins que le membre de la famille effectuant l’achat dispose d’un mode de paiement valide.
Si vous êtes l’organisateur familial
Si vous ou un membre de votre famille ne pouvez pas effectuer d’achats, modifiez votre mode de paiement.
Si vous n’êtes pas l’organisateur familial
Si vous ne pouvez pas effectuer d’achats :
Demandez à l’organisateur familial de modifier son mode de paiement.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à régler votre solde impayé, contactez l’assistance Apple.
