Si un message indique « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise »
Si ces messages s’affichent, vous avez un solde impayé. Modifiez votre mode de paiement ou utilisez une carte-cadeau et utilisez le solde pour payer toutes les commandes impayées.
Si vous avez un solde impayé
Si vous voyez un message indiquant « Problème de facturation avec un achat antérieur » ou « Vérification requise », cela signifie que vous avez un solde impayé, car Apple n’a pas pu prélever le montant de votre achat antérieur sur votre mode de paiement. Tant que votre solde n’aura pas été payé, vous pourriez ne pas être en mesure d’effectuer les actions suivantes :
Effectuer de nouveaux achats
Télécharger des apps gratuites
Utiliser des abonnements
Lorsque le solde est payé, vous pouvez à nouveau effectuer de nouveaux achats ou utiliser des abonnements.
Comment régler un solde impayé
Vous pouvez régler un solde impayé en utilisant un nouveau mode de paiement valide ou en achetant et en utilisant une Apple Gift Card ou une carte-cadeau App Store & iTunes.
Changer votre mode de paiement
Supprimez l’ancien mode de paiement.
Le nouveau mode de paiement est automatiquement débité.
Utiliser une Apple Gift Card ou une carte-cadeau App Store & iTunes
Achetez une Apple Gift Card ou une carte-cadeau App Store & iTunes*.
Utilisez la carte-cadeau pour ajouter des fonds à votre compte Apple.
Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages, puis touchez votre nom.
Touchez Contenu multimédia et achats, puis touchez Compte.
Touchez Historique des achats.
Touchez la commande avec le texte rouge disant Montant dû.
Touchez Payer avec le crédit du compte Apple.
Après avoir payé la commande impayée, vous pouvez effectuer des achats avec le solde de votre compte Apple.
* Les cartes-cadeaux ne sont pas offertes dans tous les pays et toutes les régions.
Si vous utilisez le Partage familial
Si vous utilisez le partage familial et que le partage d’achats est activé, le mode de paiement de l’organisateur familial est débité pour les achats de tous les membres de la famille.
Si vous êtes l’organisateur familial
Si vous ou un membre de votre famille ne pouvez pas effectuer d’achats, modifiez votre mode de paiement.
Si vous n’êtes pas l’organisateur familial
Si vous ne pouvez pas effectuer d’achats :
Demandez à l’organisateur familial de modifier son mode de paiement.
Ou utilisez une carte-cadeau et payez votre commande impayée.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre solde impayé, communiquez avec l’assistance Apple.
