Envoyer votre iPhone à Apple pour réparation
Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.
Avant d’expédier votre iPhone
Sauvegardez les données de votre iPhone
Effacez le contenu de votre iPhone afin de supprimer vos données personnelles et les retirer de votre compte Apple : dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone, puis touchez Effacer contenu et réglages. Vous devez saisir le mot de passe associé à votre compte Apple pour confirmer.
Si votre iPhone utilise une carte SIM physique, retirez-la et conservez-la dans un endroit sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil pour suspendre le service.
Éteignez votre iPhone.
Emballer votre iPhone
Lorsque vous emballez votre iPhone, n’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un étui, un adaptateur de courant, un câble USB ou tout autre accessoire. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.
Placez votre iPhone dans le sac.
Placez le sac dans la boîte d’expédition et fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédier votre iPhone à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition.
Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre iPhone pour réparation.
Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.