Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPhone ou votre iPad
Lorsque vous allumez votre appareil et le connectez à un ordinateur, il devrait s’afficher dans Finder ou dans l’app Appareils Apple.
Utiliser un PC Windows
Ouvrez le App Appareils Apple.
Connectez votre appareil Apple à votre PC Windows à l’aide d’un câble USB.
Si une alerte « Faire confiance à cet ordinateur? » s’affiche sur votre appareil, cliquez sur Se fier. Si vous ne voyez pas de message d’alerte, ou si vous avez accidentellement touché Ne pas se fier, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité, tel que décrit dans l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Votre appareil s’affiche dans la barre latérale de la fenêtre de l’app Appareils Apple.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil :
Vérifiez votre câble USB et votre connexion. Si votre appareil ne sonne pas ou ne vibre pas lorsqu’il est connecté à votre ordinateur, débranchez le câble USB et vérifiez si le port de recharge comporte des débris.
Essayez un autre câble USB. Le câble doit prendre en charge les données et la recharge.
Essayez un autre port USB ou un autre ordinateur.
Vérifiez s’il y a des conflits logiciels.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de Windows.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil, vous pourriez devoir communiquer avec l’assistance.
Utiliser Mac
Connectez votre appareil Apple à votre Mac à l’aide d’un câble USB.
Si vous voyez une alerte « Autoriser la connexion de l’accessoire? » sur votre Mac, cliquez sur Autoriser.
Si une alerte « Faire confiance à cet ordinateur? » s’affiche sur votre appareil, cliquez sur Se fier. Si vous ne voyez pas de message d’alerte, ou si vous avez accidentellement touché Ne pas se fier, réinitialisez les réglages de localisation et de confidentialité, tel que décrit dans l’article À propos du message d’alerte « Faire confiance à cet ordinateur ».
Votre appareil s’affiche dans la barre latérale de la fenêtre du Finder. Si vous ne voyez pas de barre latérale dans la fenêtre du Finder :
Dans la barre des menus, choisissez Présentation.
Cliquez sur Afficher la barre latérale.
Si votre Mac ne reconnaît toujours pas votre appareil :
Vérifiez votre câble USB et votre connexion. Si votre appareil ne sonne pas ou ne vibre pas lorsqu’il est connecté à votre Mac, débranchez le câble USB et vérifiez si le port de recharge comporte des débris.
Essayez un autre câble USB. Le câble doit prendre en charge les données et la recharge.
Essayez un autre port USB ou un autre Mac.
Vérifiez si votre appareil est doté d’un RVP ou d’un logiciel de sécurité tiers.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de macOS.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
Si votre ordinateur ne reconnaît toujours pas votre appareil, vous pourriez devoir communiquer avec l’assistance.
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