Si l’erreur 3194, l’erreur 1109 ou d’autres erreurs de connectivité réseau s’affichent lors de la restauration de votre iPhone ou de votre iPad
Si votre ordinateur ne peut pas communiquer avec nos serveurs de mise à jour de logiciels, l’un des messages suivants peut s’afficher.
Si l’un de ces messages s’affiche, assurez-vous que votre Mac est à jour.
Erreur 17
Erreur 1109
Erreur 1639
Erreurs 3000 à 3020
Erreur 3194
Erreurs 3100 à 3999
Erreur : cet appareil n’est pas admissible à la version demandée.
Si vous utilisez iTunes, installez la dernière version d’iTunes et mettez à jour ou restaurez à nouveau votre appareil. Si vous utilisez l’app Appareils Apple sur votre PC, assurez-vous que vous installez la dernière version.
Régler les problèmes de réseau
Un pare-feu ou un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur peut bloquer l’accès à nos serveurs de mise à jour de logiciels.
Vérifiez votre connexion Internet. Consultez notre site web ou communiquez avec votre fournisseur de services Internet (FSI) pour obtenir de l’aide.
Assurez-vous que votre pare-feu autorise accès à nos serveurs de mise à jour.
Configurez ou désinstallez temporairement votre logiciel de sécurité.
N’utilisez plus votre routeur Internet. Certains routeurs peuvent empêcher iTunes d’accéder au serveur de mise à jour.
Déconnectez-vous de votre routeur filaire ou sans fil.
Connectez votre ordinateur à votre modem à l’aide d’un câble Ethernet.
Redémarrez votre ordinateur et votre modem.
Communiquez avec votre FSI pour obtenir des instructions sur l’utilisation de votre modem.
Une fois que vous avez vérifié que votre connexion Internet fonctionne, mettre à jour ou restaurer de nouveau votre appareil iOS ou iPadOS.
Effectuer une restauration ou une mise à jour de l’appareil sur un autre ordinateur
Effectuez la restauration ou la mise à jour sur un autre ordinateur connecté à un autre réseau Internet. Cela vous permet d’écarter les problèmes liés à votre ordinateur qui pourraient bloquer la communication avec le serveur de mise à jour.
Vos réglages réseau peuvent parfois provoquer les erreurs 1639, 3000 à 3020 et 3100 à 3999 (sauf 3194). Si votre ordinateur utilise un réseau géré, communiquez avec votre administrateur réseau. Les proxys, coupe-feu et autres réglages de sécurité peuvent également en être la cause.
Si nécessaire, utilisez une connexion réseau différente pour restaurer l’appareil. Par exemple, si vous effectuez la restauration au travail, essayez de la faire à la maison ou sur l’ordinateur et le réseau d’un ami.
Vérifier le fichier hosts
Mettez à jour votre Mac, iTunes ou l’app Appareils Apple.
Vérifiez le fichier hosts pour vous assurer que votre ordinateur peut contacter le serveur de mise à jour.
Vérifier votre fichier hosts sur Windows
Si vous utilisez un ordinateur Windows, consultez l’article Comment rétablir la version par défaut du fichier Hosts sur le site de support de Microsoft. La réinitialisation du fichier hosts peut affecter d’autres logiciels sur votre ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur d’entreprise, vérifiez que vos apps fonctionnent correctement après la réinitialisation du fichier hosts.
Vérifiez votre fichier hosts sur macOS
1. Ouvrez le Finder, et choisissez Applications, puis Utilitaires.
2. Ouvrez Terminal.
3. Saisissez sudo nano /private/etc/hosts, puis appuyez sur Retour.
4. Saisissez le mot de passe vous permettant d’ouvrir une session sur votre ordinateur, puis appuyez sur Retour. Aucun texte ne s’affiche dans la fenêtre Terminal lorsque vous saisissez votre mot de passe.
5. Utilisez les touches fléchées pour trouver une entrée contenant « gs.apple.com ». Si aucune entrée contenant « gs.apple.com » ne s’affiche, cela signifie que le fichier hosts n’est pas associé au problème. Fermez Terminal, puis passez à la section « Régler les problèmes de réseau » de cet article.
6. Ajoutez un « # » avant l’entrée gs.apple.com.
7. Appuyez sur Ctrl + O pour enregistrer le fichier.
8. Appuyez sur la touche Retour lorsque vous êtes invité à saisir le nom du fichier.
9. Appuyez sur Ctrl + X pour quitter l’éditeur.
10. Redémarrez votre Mac.
Une fois que votre ordinateur a redémarré, mettez à jour ou restaurer de nouveau votre appareil iOS ou iPadOS.
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