Préparer votre iPad pour le service de remplacement express

Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevrez une trousse contenant votre iPad de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre iPad d’origine.

Avant de retourner votre iPad d’origine

1. Sauvegardez votre iPad.

2. Assurez‑vous que la synchronisation des fonctionnalités iCloud que vous utilisez est terminée : ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez iCloud. L’icône d’état à côté d’Enregistré sur iCloud devrait être verte.

3. Désactivez Apple Cash : ouvrez l’app Réglages, faites défiler vers le bas, puis touchez Portefeuille et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.

4. Supprimez vos cartes de Portefeuille d’Apple : ouvrez l’app Portefeuille, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Détails de la carte. Touchez Supprimer la carte.

5. Consultez votreHistorique des pièces et des réparations d’iPad. Si Terminer la réparation s’affiche à côté du nom d’une pièce, vous devez terminer la réparation correspondante pour pouvoir apporter votre appareil dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé Apple. Si vous ne parvenez pas à terminer la réparation d’une pièce nécessitant une intervention, des frais hors garantie peuvent vous être facturés ou l’intervention peut vous être refusée pour cette pièce.¹

6. Sous iOS 27 ou iPadOS 27 ou une version ultérieure, activez Prêt pour la réparation ou l’échange pour votre appareil : dans l’app Localiser, sélectionnez votre appareil, touchez le bouton Plus, touchez Réparation ou échange, puis touchez Activer. Sous iOS 26 ou iPadOS 26 ou une version antérieure, désactivez Localiser : accédez à l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez Localiser. Touchez « Localiser mon [appareil] » et désactivez « Localiser mon [appareil] ».²

Si vous ne parvenez pas à désactiver Localiser sur votre appareil, accédez à l’app Localiser sur un autre appareil ou allez sur icloud.com/find. Sélectionnez votre iPad, puis sélectionnez Réparation ou échange ou Supprimer cet appareil. Suivez les instructions à l’écran pour le préparer en vue de sa réparation.

Emballer votre iPad d’origine

Votre trousse de service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre iPad d’origine à Apple, y compris les boîtes dans lesquelles votre iPad de remplacement est arrivé, une petite boîte pour placer votre appareil et une boîte d’expédition plus grande pour l’emballer.

N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un étui d’iPad, un adaptateur de courant, un câble ou un autre accessoire. Si vous incluez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne vous seront pas retournés.

1. Placez votre iPad d’origine dans la petite boîte blanche ou de couleur naturelle dans laquelle votre iPad de remplacement est arrivé.

2. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Si un autocollant de la batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Expédier votre iPad d’origine à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez renvoyé votre iPad d’origine. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Apple lèvera la retenue temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas retourné dans les 10 jours ouvrables ou s’il est jugé inadmissible au service en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, la retenue sera portée à votre carte.