Envoyer votre Mac à Apple pour réparation

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil*, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’envoyer votre Mac pour réparation

• Sauvegarder les données de votre Mac.

• Sous macOS 27 ou une version ultérieure, activez Prêt pour réparation ou reprise pour votre Mac.

• Sous macOS 26 ou une version antérieure, désactivez Localiser mon Mac. Si vous ne pouvez pas utiliser votre Mac pour désactiver Localiser, utilisez un autre appareil pour supprimer votre Mac d’iCloud sur icloud.com/find.

• Si votre Mac doté d’une puce Apple et de macOS Tahoe 26 ou version ultérieure a été préalablement réparé, ou si vous l’ignorez, utilisez l’utilitaire Assistant de réparation pour vérifier s’il reste une réparation inachevée.

• Si votre Mac à processeur Intel a été configuré avec un mot de passe de programme interne, désactivez le mot de passe de programme interne, le cas échéant. Cela ne s’applique pas aux ordinateurs Mac à puce Apple.

Si la sécurité de vos données pendant la réparation vous préoccupe, vous pouvez activer FileVault ou supprimer vos données, par exemple en effaçant l’ensemble du contenu et des réglages.

Emballer votre Mac

• La trousse que vous avez reçue d’Apple contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre Mac, y compris la boîte pour l’expédier et l’étiquette d’expédition de retour. Pour emballer votre Mac, suivez les étapes imprimées à l’intérieur du couvercle de la boîte.

• N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur de courant, un câble d’alimentation, une ou plusieurs cartes SD, un protecteur de clavier, un couvercle inférieur, un couvercle d’écran ou tout autre accessoire. Si vous le faites, ils ne vous seront pas retournés.

Expédier votre produit à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre produit pour réparation. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.