Si vous avez oublié le mot de passe de connexion à votre Mac

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe pour ouvrir une session sur votre Mac, ou si le mot de passe ne fonctionne pas, vous pourriez être en mesure de le réinitialiser.

Redémarrez votre Mac

Redémarrez votre Mac. Si vous ne voyez aucune option de redémarrage, maintenez le bouton d’alimentation (ou Touch ID) de votre Mac enfoncé pendant 10 secondes, jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne. Rallumez-le ensuite.

Votre Mac devrait maintenant démarrer et afficher la fenêtre de connexion. Si l’ordinateur reste plutôt bloqué sur un autre écran, comme un écran vide, l’écran Verrouillage d’activation ou un symbole de cadenas, découvrez la marche à suivre si votre Mac ne démarre pas complètement.

Saisir le mot de passe de votre compte utilisateur Mac

Lorsque votre Mac démarre et affiche la fenêtre de connexion, saisissez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre compte utilisateur Mac.

• Saisissez votre mot de passe de connexion Mac, et non le mot de passe, l’adresse courriel ni le numéro de téléphone de votre compte Apple.

• Utilisez les caractères majuscules ou minuscules appropriés dans votre mot de passe. Si la touche Verr Maj de votre clavier est activée, le champ de saisie du mot de passe affiche le symbole Verrouillage des majuscules.

• Vérifiez le menu de saisie dans le coin de la fenêtre d’ouverture de session pour vérifier que votre clavier est configuré pour la bonne langue.

Si votre mot de passe de connexion ne fonctionne toujours pas, utilisez les options de réinitialisation dans la fenêtre de connexion.

Utiliser les options de réinitialisation de la fenêtre de connexion

Si vous voyez un message de réinitialisation

1. Si la fenêtre d’ouverture de session affiche un message de réinitialisation, comme « Réinitialiser le mot de passe » ou « Redémarrer et afficher les options de réinitialisation du mot de passe », cliquez sur le message pour commencer le processus de réinitialisation.

2. Suivez les instructions à l’écran, qui varient suivant la configuration de votre Mac.

   • S’il vous est demandé de saisir votre clé de secours, saisissez les lettres et les chiffres de la clé de secours. Une clé de secours ne comprend pas les lettres I (i) ou S, ni les chiffres 1 ou 0. Vous n’avez pas votre clé de secours?

   • Si vous êtes invité à vous connecter à votre compte Apple, saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de votre compte Apple, puis saisissez son mot de passe. Vous pourriez devoir saisir un code de validation envoyé à vos autres appareils. Vous pouvez ensuite sélectionner l’utilisateur pour lequel vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.

   • Si vous êtes invité à sélectionner un volume à récupérer, sélectionnez votre disque de démarrage, comme Macintosh HD.

   • Si on vous demande de sélectionner un utilisateur dont vous connaissez le mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié tous les mots de passe? ».

   • Si vous êtes invité à désactiver ce Mac, autorisez la désactivation de votre Mac. Ceci est temporaire.

   • Si vous êtes invité à créer un nouveau trousseau pour stocker les mots de passe de l’utilisateur, autorisez votre Mac à créer un nouveau trousseau.

3. Après avoir fourni les informations demandées, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous pouvez ensuite redémarrer votre Mac et vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas été en mesure de réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes, utilisez les options de réinitialisation dans la récupération.

Si vous voyez un message indiquant que votre compte est verrouillé

Si votre compte est verrouillé après plusieurs tentatives de connexion, attendez que le temps indiqué se soit écoulé, puis redémarrez votre Mac et essayez de nouveau. Si cela ne résout pas le problème, utilisez les options de réinitialisation dans la récupération.

Si aucun message n’est affiché

Si aucun message de réinitialisation ne s’affiche dans la fenêtre de connexion après avoir saisi un mot de passe jusqu’à trois fois, redémarrez votre Mac et essayez de nouveau. Si cela ne résout pas le problème, utilisez les options de réinitialisation dans la récupération.

Utiliser les options de réinitialisation dans la récupération

Si vous n’avez pas pu réinitialiser votre mot de passe à l’aide des options de réinitialisation dans la fenêtre d’ouverture de session, vous pourriez être en mesure de le réinitialiser à partir de Récupération macOS.

1. Suivez les étapes de la procédure Démarrer à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.

2. Lorsqu’il vous est demandé de sélectionner un utilisateur dont vous connaissez le mot de passe, cliquez sur « Tous les mots de passe ont été oubliés? ».

   

3. Suivez les instructions à l’écran, qui varient suivant la configuration de votre Mac.

   • S’il vous est demandé de vous connecter au compte Apple précédemment utilisé avec ce Mac, saisissez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone de ce compte Apple, puis saisissez son mot de passe.

   • S’il vous est demandé de saisir votre clé de secours, saisissez les lettres et les chiffres de la clé de secours. Une clé de secours ne comprend pas les lettres I (i) ou S, ni les chiffres 1 ou 0. Vous n’avez pas votre clé de secours?

   • Si vous êtes invité à sélectionner un volume à récupérer, sélectionnez votre disque de démarrage, comme Macintosh HD.

   • Si vous êtes invité à désactiver ce Mac, autorisez la désactivation de votre Mac. Ceci est temporaire.

4. Cliquez sur Quitter vers Récupération lorsque vous voyez cette option. Vous êtes dans la récupération lorsque vous voyez des options de restauration à partir de Time Machine, de réinstallation de macOS et plus encore.

   

5. Pendant le démarrage à partir de Récupération :

   • S’il vous a été demandé de créer un nouveau mot de passe d’ouverture de session et que vous avez pu le faire, choisissez Redémarrer dans le menu Pomme , puis ouvrez une session avec votre nouveau mot de passe.

   • S’il ne vous a pas été demandé de créer un nouveau mot de passe d’ouverture de session ou que vous n’avez pas pu le faire, passez à l’étape suivante tout en restant dans l’environnement de récupération.

6. Dans le menu Utilitaires de la barre des menus, choisissez Terminal.

7. Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez resetpassword, puis appuyez sur Retour.

   

8. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez « J’ai oublié mon mot de passe » ou « Mon mot de passe ne fonctionne pas lors de l’ouverture de session ». Cliquez sur Suivant.

   

9. Après avoir fourni les informations demandées, vous êtes invité à créer un nouveau mot de passe pour votre compte et les autres comptes utilisateur. Vous pouvez ensuite redémarrer votre Mac et vous connecter avec le nouveau mot de passe.

Si ces étapes ne vous ont pas permis de réinitialiser votre mot de passe, découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe de session.

Si vous n’avez pas votre clé de secours

Une clé de secours FileVault est un code alphanumérique de 24 caractères créé lorsque FileVault est activé. Ce n’est pas la même chose qu’une clé de secours de compte Apple. Si vous n’avez pas votre clé de secours FileVault, mais que le Mac qui la demande utilise macOS Tahoe 26 ou une version ultérieure, la clé pourrait se trouver dans l’app Mots de passe sur l’un de vos autres appareils, comme un iPhone, un iPad ou un autre Mac.

1. Assurez-vous que votre autre appareil est connecté au même compte Apple que le Mac qui demande votre clé de secours. L’option Mots de passe et trousseau iCloud doit également être activée dans les réglages iCloud.

2. Ouvrez l’app Mots de passe.

3. Saisissez « clé de secours » dans le champ de recherche.

4. Si les résultats de la recherche comprennent le nom du Mac qui demande votre clé de secours, ouvrez cet élément. Touchez ou cliquez ensuite sur les points dans le champ Clé de secours pour afficher la clé de ce Mac.

   

Si vous ne trouvez toujours pas votre clé de secours, utilisez les options de réinitialisation dans Récupération.

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe de session

Si aucune autre solution ne fonctionne, vous pouvez récupérer l’accès à votre Mac en l’effaçant. Cela supprime définitivement chaque compte utilisateur, les mots de passe et les données de votre Mac.

1. Éteignez ou désactivez votre Mac.

2. Démarrer à partir de la récupération de macOS. Lorsqu’il vous est demandé de sélectionner un utilisateur dont vous connaissez le mot de passe, choisissez Effacer le Mac dans le menu Assistant de récupération de la barre de menus.

3. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur Effacer le Mac, puis sur Effacer le Mac pour confirmer. Une fois votre Mac effacé, ce dernier redémarre automatiquement.

   

4. Si votre Mac démarre sur un point d’interrogation, éteignez votre Mac, puis réinstallez macOS à partir de Récupération.

5. Si votre Mac démarre sur une fenêtre Activer le Mac :

   1. Si vous y êtes invité, choisissez un réseau Wi-Fi dans le menu Wi-Fi ou branchez un câble réseau.

   2. Saisissez les informations de votre compte Apple (pas votre nom d’ouverture de session ni votre mot de passe) lorsque vous y êtes invité.

   3. Après l’activation de votre Mac, cliquez sur Revenir à Récupération, puis réinstallez macOS à partir de la récupération.