Comment envoyer vos écouteurs Beats Studio Buds et l’étui de recharge à Apple pour les faire réparer à partir de la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour vos Beats Studio Buds et l’étui de recharge, découvrez comment préparer et retourner le produit à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

• États-Unis et Canada

• Europe

Emballez vos Beats Studio Buds et son étui de recharge

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos Beats Studio Buds et son étui de recharge à Apple.

1. Placez vos écouteurs Beats Studio Buds dans l’étui de recharge. Placez l’étui de recharge dans le plateau du produit dans la petite boîte, puis fermez le couvercle. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition marron.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veuillez ne pas le masquer.

   

Expédier vos Beats Studio Buds et son étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple. Renvoyez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition que vous avez reçue d’Apple.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Emballez votre produit. N’ajoutez pas d’accessoires (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.*

3. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. N’ajoutez pas d’accessoires avec le produit (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Malaisie

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’ajoutez pas d’accessoires (comme les embouts ou le câble de recharge) dans le sac. Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.*

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

6. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac. N’ajoutez pas d’accessoires (comme les embouts ou le câble de recharge) dans le sac. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Beats Studio Buds », suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868, mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Utiliser vos écouteurs et l’étui de recharge réparés

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos Beats Studio Buds après une réparation.