Obtenir de l’aide pour la double SIM avec deux cartes nano-SIM

Découvrez comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de la double SIM avec deux cartes nano-SIM sur votre iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max ou iPhone XR en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao.

Vérifier vos forfaits

  • Si vous souhaitez utiliser deux opérateurs différents, vous devez déverrouiller votre iPhone. Si votre téléphone est verrouillé, vous devez utiliser deux forfaits du même opérateur. Si votre première carte SIM vous a été envoyée par un opérateur CDMA, votre deuxième carte ne prendra pas en charge ce type de réseau. Contactez votre opérateur pour en savoir plus.
  • Les deux forfaits doivent être configurés et prêts à l’emploi.
  • Assurez-vous que la zone dans laquelle vous vous trouvez bénéficie d’une couverture mobile et n’est affectée par aucune interruption de service.

Les iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS Max et iPhone XR achetés en Chine continentale, à Hong Kong ou à Macao peuvent utiliser deux cartes SIM physiques. Si vous n’êtes pas en Chine continentale, ou si vous êtes à Hong-Kong ou à Macao et disposez d’un iPhone XS, vous pouvez obtenir de l’aide pour la double SIM avec une eSIM.

Veiller à installer correctement les deux cartes nano-SIM

Si vous pensez que ni l’une ni l’autre des cartes SIM (ou des logements de carte SIM) ne fonctionne, procédez comme suit :

  1. Retirez le support de carte SIM et inspectez les cartes SIM pour vérifier qu’elles ne montrent aucun signe de dommages ou de corrosion.
  2. Retirez vos cartes SIM du support de carte SIM, puis remettez les cartes SIM en place comme illustré ici.
  3. Veillez à fermer complètement le support de carte SIM, de manière à ce qu’il ne bouge pas.
  4. Ouvrez le centre de contrôle et assurez-vous que les deux opérateurs apparaissent dans la barre d’état.
  5. Accédez à Réglages > Données cellulaires ou Réglages > Données mobiles, et vérifiez que vous voyez bien les deux forfaits.
  6. Touchez chaque forfait et vérifiez que les informations sont exactes.

Contactez votre opérateur pour obtenir une nouvelle carte nano-SIM dans l’une ou l’autre des situations suivantes : 

  • Si une carte SIM ne fonctionne ni dans un logement de carte SIM ni dans l’autre.
  • Si une carte SIM n’est pas de la bonne taille ou est tordue.

Si le logement de carte SIM principal ou secondaire ne fonctionne qu’avec une seule carte SIM, retirez la carte SIM qui fonctionne et insérez uniquement la carte SIM qui ne fonctionne pas. Si elle ne fonctionne toujours pas, contactez l’assistance Apple.

Si vous êtes en communication et que le message « Pas de service » s’affiche pour votre autre ligne

Votre iPhone ne peut se connecter qu’à un seul réseau de données mobiles à la fois. Lorsque vous passez un appel sur une ligne, le message « Pas de service » apparaît pour l’autre ligne. Si votre opérateur prend en charge les appels Wi-Fi sur l’autre ligne et que l’option Appels Wi-Fi est activée, vous pouvez répondre aux appels entrants sur l’autre ligne. Lorsque vous êtes en communication sur la ligne qui n’est pas votre ligne de données mobiles par défaut, vous devez activer l’option Autoriser le basculement des données cellulaires.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous avez toujours des problèmes, contactez l’assistance Apple.

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