Envoyer vos AirPods Max à Apple à l’aide du service de remplacement express
Préparez vos AirPods Max pour les emballer et les expédier.
Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions pour retourner votre produit d’origine à Apple. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée.
Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Préparez vos AirPods Max en procédant comme suit :
Si vous résidez au Japon, suivez l’étape 1, puis passez à la section Expédier vos AirPods Max à Apple consacrée à la région Asie-Pacifique.
Retirez les coussinets et rangez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure.
Placez chaque écouteur dans un sachet différent.
Faites pivoter les écouteurs de manière à les orienter vers le bas, puis placez vos AirPods Max dans l’insert en plastique moulé. Placez le couvercle sur la boîte blanche.
Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron et fermez cette dernière. (N’envoyez pas les coussinets, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)
Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Envoyer vos AirPods Max à Apple
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