Service après-vente et réparation des AirPods

Découvrez les options de service, la garantie et les prix applicables aux AirPods en France.

Comment puis-je faire réparer mes AirPods ?

Apportez-nous vos produits.
Prenez rendez-vous dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple. Vous aurez besoin de votre numéro de série. N’oubliez donc pas d’apporter votre boîtier de charge, votre preuve d’achat ou la boîte d’origine de vos AirPods avec vos écouteurs d’origine.

Contactez l’assistance Apple.
Vous pouvez également vous entretenir, au téléphone, avec un conseiller de l’assistance Apple. Le numéro de série de votre boîtier se situe sous le couvercle. Si vos AirPods sont connectés à votre appareil iOS, vous pouvez également rechercher le numéro de série en accédant à Réglages > Général > Informations > AirPods.

Prendre rendez-vous ou formuler une demande de réparation
En savoir plus sur vos AirPods

Combien de temps cela prendra-t-il ?

Vous devriez recevoir vos AirPods ou votre boîtier de charge de remplacement dans un délai d’une semaine.

Vérifier l’état de votre demande de réparation

Combien coûte la réparation ou le remplacement de mes AirPods ?

La réparation de vos AirPods ou du boîtier de charge est gratuite si le problème est couvert par la garantie limitée d’un an Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs.

Les prix indiqués ici, qui s’appliquent en cas de dommage, de remplacement de batterie et de perte des AirPods, concernent les réparations effectuées par Apple. Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. 

AirPods endommagés

Si l’un de vos AirPods, ou les deux, ou encore votre boîtier de charge, ont subi des dommages physiques, ils peuvent être remplacés moyennant des frais hors garantie.

Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs, seule une franchise vous sera facturée par incident.

AirPods Pro Franchise AppleCare+ (pour chaque incident) Frais de réparation hors garantie
AirPods Pro 29 €
99 € chacun
Boîtier de charge sans fil pour AirPods Pro  29 €
99 €
AirPods Franchise AppleCare+ (pour chaque incident) Frais de réparation hors garantie
AirPods 29 €
75 € chacun
Boîtier de charge 29 €
65 €
Boîtier de charge sans fil 29 €
75 €

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 12 €.

Remplacer un AirPod ou un boîtier de charge endommagé

Remplacement de la batterie

La garantie limitée Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale. 

Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Si le problème de votre batterie n’est pas couvert, nous pouvons remplacer la batterie moyennant des frais.

Un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs permet de profiter d’un remplacement couvert si la capacité de la batterie de vos AirPods ou de votre boîtier de charge est inférieure à 80 %.

AirPods Couvert par le contrat AppleCare+ Frais de remplacement de batterie
AirPods (tous) 0 € 55 € chacun
Boîtier de charge, boîtier de charge sans fil (tous) 0 € 55 €

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 12 €.

Vous n’êtes pas certain qu’il s’agisse d’un problème de batterie ? Découvrez comment recharger vos AirPods.

Remplacer la batterie de vos AirPods ou de votre boîtier de charge

AirPods perdus

Si vous avez perdu un AirPod ou votre boîtier de charge, vous pouvez demander le remplacement, moyennant des frais, de celui-ci. Vous recevrez un produit de remplacement neuf. Consultez les frais de remplacement dans le tableau ci-dessous.

Le contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs ne couvre pas la perte ou le vol des AirPods. 

AirPods Pro Frais de remplacement en cas de perte
AirPods Pro 99 € chacun
Boîtier de charge sans fil pour AirPods Pro 109 €
AirPods Frais de remplacement en cas de perte
AirPods 75 € chacun
Boîtier de charge 65 €
Boîtier de charge sans fil 85 €

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 12 €.

Sont-ils définitivement perdus ? Localisez vos AirPods

Remplacer un AirPod perdu
Remplacer un boîtier de charge perdu

Embouts des AirPods Pro

Si les embouts de vos AirPods Pro présentent un problème couvert par la garantie limitée Apple, ils peuvent être remplacés sans frais. Contactez l’assistance Apple.

Si vous les perdez ou si vous souhaitez acheter des embouts supplémentaires, vous pouvez acheter deux jeux d’embouts sur l’Apple Store en ligne. Si vous les commandez sur l’Apple Store en ligne, la livraison est gratuite.

AirPods et contrat AppleCare+

Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique assurée par des experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise. Il vous suffit de nous renvoyer le ou les AirPods endommagés et/ou le boîtier de charge endommagé ; cela représente un incident. Nous les remplacerons ensuite. 

Si vous ne disposez pas d’un contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie, comme indiqué ci-dessus.

Consulter l’état de votre couverture
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs