iPhone : dépannage des problèmes de son

Dépannage des problèmes de haut-parleur, de son de sonnerie ou de microphone

Identifier les problèmes

Lisez les articles ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :

  • Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur inférieur

  • Aucun son, ou son faible ou déformé provenant du haut-parleur supérieur

  • Aucun son de sonnerie, ou son de sonnerie faible ou déformé

  • Vos interlocuteurs ne vous entendent pas lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime

  • Aucun son, son de mauvaise qualité, ou grésillement/parasites lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime

  • Aucun son, ou son faible ou déformé lors des appels passés avec l’app Téléphone ou FaceTime, dans les enregistrements vidéo ou dans les apps qui utilisent les microphones

Si votre casque ne fonctionne pas avec votre iPhone ou iPad

Utiliser des écouteurs filaires Apple

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

  1. Appuyez sur les boutons de volume pour vérifier le réglage du volume.

  2. Sur un iPhone doté d’un commutateur Sonnerie/Silence, placez le commutateur vers l’écran de l’iPhone de manière à ce que l’indicateur orange ne soit pas visible (position Sonnerie). Sur les modèles dotés d’un bouton Action, assurez-vous que l’appareil est réglé sur Sonnerie en utilisant le bouton Action ou le centre de contrôle.

  3. Retirez toute coque, tout film ou toute protection d’écran.

  4. Nettoyez l’iPhone. Vérifiez qu’aucun corps étranger n’obstrue les ouvertures des microphones et des haut-parleurs de l’iPhone. Nettoyez délicatement ces zones à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils souples. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement la grille dans l’ouverture du récepteur afin d’en retirer les corps étrangers. Veillez à ne pas endommager le microphone intégré à l’ouverture du récepteur. Afin d’éviter de rayer le verre, ne faites pas de grands mouvements avec la brosse. Brossez délicatement les ouvertures des haut-parleurs et des microphones pour en ôter les corps étrangers. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.

    • Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez pas l’iPhone dans un produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.

  5. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Exécuter des tests manuels et de diagnostic

  1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).

  2. Exécutez la suite de diagnostics Audio correspondant à l’iPhone que vous réparez.

  3. Appelez l’iPhone que vous testez à partir d’un autre téléphone. Répondez à l’appel et activez le haut-parleur. Parlez d’une voix normale et écoutez pour vérifier que le son des microphones inférieurs est clair.

Ouvrir et inspecter l’iPhone

Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remplacer la pièce

Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles répertoriés :

  • En cas de problème avec le haut-parleur supérieur d’un iPhone 13 ou modèle ultérieur, remplacez le haut-parleur supérieur.

  • En cas de problème avec le microphone supérieur, remplacez l’écran.

  • Remplacez le microphone principal pour résoudre les problèmes de microphone inférieur de tous les modèles d’iPhone 15, d’iPhone 16 et d’iPhone 16e.

  • Remplacez le connecteur USB-C ou le haut-parleur inférieur pour résoudre les problèmes de haut-parleur inférieur ou de microphone inférieur des modèles d’iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max et iPhone 16e.

  • Remplacez le boîtier des modèles d’iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max et iPhone 16e pour résoudre d’autres problèmes de microphone.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le haut-parleur, la sonnerie et le microphone fonctionnent correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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