Ohjeita App Storesta, iTunes Storesta tai iBooks Storesta ostettuihin tuotteisiin liittyviin ongelmiin

 

Osoitteessa reportaproblem.apple.com voit tarkastella ostojasi ja kuittejasi sekä ottaa yhteyttä Apple-tukeen aiempiin ostoihin liittyvissä ongelmissa. Kun olet avannut sivun, anna tuotteen ostamiseen käytetty Apple ID ja salasana ja valitse sitten Kirjaudu sisään.

Tilauksia ei hallita osoitteen reportaproblem.apple.com kautta. Lue, miten voit hallita ohjelmien sisäisiä tilauksia.

Jos etsit tiettyä ostoa, klikkaa tai napauta Hae ostoja -kenttää ja kirjoita oston nimi. Voit selata ostoja napauttamalla  ja valitsemalla Ostot. Jos käytät Macia tai Windows-tietokonetta, klikkaa Ostot.

Jos et tunnista pankkitililtäsi tai luotto- tai pankkikortiltasi veloitettua summaa, useita ostoksia on saatettu yhdistää yhdeksi maksuksi. Et mahdollisesti saa sähköpostitse erillistä kuittia jokaisesta. 

Voit etsiä kuittejasi napauttamalla  ja valitsemalla Kuitit, jolloin näet luettelon kuiteistasi. Jos käytät Macia tai Windows-tietokonetta, klikkaa Kuitit. Kuittia ei ehkä ole vielä saatavilla, jos osto on tehty äskettäin.

Voit ilmoittaa ongelmasta, joka liittyy viimeisten 90 päivän aikana tehtyyn ostoon. Etsi osto, johon liittyen tarvitset apua, klikkaa Ilmoita ongelmasta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita. Joudut ehkä lähettämään meille lisätietoja, ottamaan yhteyttä apin kehittäjään tai lataamaan tuotteen uudelleen.  

Jos ongelmalliset ostot eivät näy Raportoi ongelma -kohdassa tai jos et ole varma, mihin Apple ID:hen liittyviä veloituksia nämä ovat, varmista, että sähköpostiosoitteeseesi on liitetty Apple ID, ja ota yhteyttä Apple-tukeen.

Jos käytät Perhejakoa ja tarvitset apua jaettuun tuotteeseen liittyen, pyydä oston tehnyttä perheenjäsentä suorittamaan nämä toimet.

Lue, miten saat tilauksiin liittyvää apua, jos apit yllättäen sulkeutuvat, lakkaavat vastaamasta tai eivät avaudu.

• Jotkin tuotteet ja 90 päivää vanhemmat ostot eivät ole oikeutettuja hyvitykseen. Lisätietoja on käyttöehdoissa. 
• Lue lisätietoja siitä, miten iTunes Store -ostot laskutetaan – mukaan lukien Perhejaon kautta tehdyt ostot.
• Jos saat sähköpostiviestin tilillesi tehdystä veloituksesta, jota et muista hyväksyneesi, varmista sähköpostiviestin aitous.
• Hanki apua liittyen tilauksiin ja toistuviin ostoihin, jotka olet tehnyt laitteeseen mahdollisesti ladatuissa apeissa ja ohjelmissa.
• Lue lisätietoja iCloud-tallennustilasi pienentämisestä.
• Voit myös tarkastella ostohistoriaasi App Storessa tai iTunes Storessa.