Voit pyytää hyvitystä tietyistä ostohistoriasi App Store- ja iTunes Store -ostoista 90 päivän kuluessa ostopäivästä. Sisältää rajoituksia. Lisätietoja on Applen mediapalveluiden käyttöehdoissa.
Jos ongelma koskee toistuvaa veloitusta, voit perua tilauksesi. Voit myös pienentää iCloud-tallennustilaasi.
Jos haluat pyytää hyvitystä, siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com tai noudata alla olevia ohjeita.
Voit pyytää hyvitystä vain ostohistoriasi kohteista. Lue, miten saat apua tiliotteessa tai maksutavassa näkyviin tuntemattomiin tai outoihin Apple-veloituksiin.
Tarkista ostohistoriasi
Avaa ostohistoriasi napauttamalla tai klikkaamalla seuraavaa linkkiä: Näytä ostohistoria.
Voit tarkastella ostohistoriaasi iPhonen, iPadin tai iPod touchin Asetukset-kohdassa tai Macin tai Windows-tietokoneen iTunesissa. Voit myös siirtyä osoitteeseen reportaproblem.apple.com verkkoselaimessa.
Lue lisätietoja ostohistorian tarkastelemisesta App Storessa tai iTunes Storessa.
Jos kohde näkyy vasta katevarauksena, sinua ei ole vielä veloitettu, etkä voi pyytää hyvitystä. Kun veloitus on suoritettu, yritä pyytää hyvitystä uudelleen.
Paikanna tilaus ostohistoriastasi
Etsi tilauksesta kohde, josta haluat pyytää hyvitystä, ja noudata sitten käyttämäsi laitteen ohjeita.
iPhone, iPad tai iPod touch: napauta Veloitettu yhteensä tilauksen alaosasta, ja napauta sitten haluamaasi kohdetta.
Mac tai Windows-tietokone: klikkaa kohteen alapuolelta Lisää.
Ilmoita ongelmasta -sivusto: etsi kohde Ostot-välilehdeltä.
Raportoi ongelma
iPhone, iPad, iPod touch, Mac tai Windows-tietokone: Napauta tai klikkaa kohteen lisätietojen alapuolelta Raportoi ongelma. Selainikkuna avautuu Raportoi ongelma -verkkosivustolle.
Raportoi ongelma -verkkosivusto: napauta tai klikkaa kohteen oikealta puolelta Raportoi ongelma.
Jos et näe Raportoi ongelma -vaihtoehtoa, kohde ei oikeuta hyvityspyyntöön.
Kerro ongelmasi
Valitse ongelman syy, kuvaile ongelmaa ja napauta tai klikkaa sitten Lähetä.
Antamistasi tiedoista riippuen Apple saattaa myöntää hyvityksen suoraan, pyytää sinua ottamaan yhteyttä kehittäjään, edellyttää lisätietoja tai hylätä hyvityspyynnön hyvityskelpoisuuden perusteella.
Jos haluat lisätietoja hyvityspyynnöistä, ota yhteyttä Apple-tukeen.
Jos et löydä kohdetta
Jos et löydä kohdetta ostohistoriastasi, lue, mitä tehdä. Varmista, että olet kirjautuneena samalla Apple ID:llä, jolla teit oston. Varmista myös, ettei kyseessä ole perheenjäsenen osto, joka on veloitettu maksutavaltasi.
Jotkin kohteet ja 90 päivää vanhemmat ostot eivät oikeuta hyvitykseen. Lisätietoja on käyttöehdoissa.
Jos saat sähköpostin tililtäsi tehtävästä veloituksesta, jota et muista vahvistaneesi, lue, miten tunnistat aidot App Store- ja iTunes Store -sähköpostit.
Lisätietoja
- Lue lisätietoja siitä, miten App Store- ja iTunes Store -ostot laskutetaan, mukaan lukien Perhejaolla tehdyt ostot.
- Jos sinulla on maksamaton tilaus, se pitää maksaa ennen hyvityksen pyytämistä. Lue, miten voit maksaa maksamattoman saldon App Storessa tai iTunes Storessa. Sinulla pitää olla määritettynä voimassa oleva maksutapa, jotta voit tehdä ostoja App Storessa ja iTunes Storessa.
- Kun sinulle myönnetään hyvitys, rahat palautetaan maksutavalle, jolta osto alun perin veloitettiin.
Kaupan käytettävyys ja ominaisuudet voivat vaihdella maa- tai aluekohtaisesti. Lue, mitä maassasi tai alueellasi on saatavilla.