Mitä lahjakortin tukitapauksen kuviin tulee sisällyttää

Jos haluat jatkaa lahjakortin tukitapauksen käsittelyä, lähetä kuvat kaikista ostotositedokumenteista noudattamalla näitä ohjeita.

Jos epäilet joutuneesi Applen lahjakortteihin liittyvän huijauksen uhriksi, lue lisätietoja lahjakorttihuijauksista. Jos arvioinnin jälkeen uskot olevasi uhri, valitse neuvojan antamaa lomaketta täyttäessäsi Haluan ilmoittaa lahjakorttihuijauksesta ‑vaihtoehto.

Jos sinulla on fyysinen lahjakortti

1. Valitse tasainen, hyvin valaistu alue, kuten pöytä tai työtaso. Ota esiin seuraavat:

   • korvausvaatimukseen liittyvä lahjakortti

   • lahjakortin ostokuitti

   • aktivointilipuke, jos se on saatu jälleenmyyjältä

   • alkuperäisen lahjakortin kotelon pakkaus, jos saatavilla

   • kynä

   • neuvojan antama tapausnumero.

2. Kirjoita neuvojan antama tapausnumero kynällä selkeästi ostokuitin etupuolelle.

3. Varmista, että ostokuitissa on seuraavat tiedot:

   • lahjakortin aktivointitiedot, kuten sarjanumero tai lahjakortin yksilöllisen tunnisteen viimeiset kolme tai neljä numeroa

   • ostopäivä

   • jälleenmyyjän nimi ja osoite, mukaan lukien kadunnimi, paikkakunta, osavaltio ja postinumero. Jos kuitissa ei ole näitä tietoja, kirjoita puuttuvat tiedot selkeästi kynällä kuitin etupuolelle.

   • iTunes- tai Apple Gift Card ‑lahjakortin rivimyynti.

4. Aseta lahjakortti etupuoli ylöspäin tasaiselle alustalle. Aseta lahjakortin viereen ostokuitti sekä kotelon pakkaus ja aktivointilipuke, jos saatavilla. Järjestä kaikki dokumentit siten, että ne näkyvät selvästi yhdessä kuvassa.

   

5. Ota kuva, joka sisältää kaikki pöydälle asettamasi dokumentit. Lue, miten voit ottaa kuvan iPhonella

   • Kuvia ei saa rajata tai muokata.

   • Varmista, että kuitti on kokonaisuudessaan näkyvissä, mukaan lukien kaikki neljä kulmaa.

   • Jos kuitti on liian pitkä, voit lähettää useita kuvia, joissa näkyvät kaikki kuitin osat, tai taittaa kuitin, kunhan kaikki tarvittavat tiedot näkyvät edelleen selvästi.

6. Käännä lahjakortti ympäri niin, että kortin takaosa tulee näkyviin. Älä liikuta muita dokumentteja. Ota toinen kuva kaikista dokumenteista yhdessä.

7. Jos korvausvaatimukseesi liittyy useampi kuin yksi lahjakortti, toista prosessi. Ota kuvat jokaisen lahjakortin etu- ja takaosasta kuitteineen sekä niiden kotelon pakkauksista ja aktivointilipukkeista, jos saatavilla.

8. Lähetä kuvat neuvojan antaman lähetyslinkin kautta.

   • Kunkin lähetyslinkin kautta voi lähettää enintään 20 lahjakorttia. Jos sinulla on yli 20 lahjakorttia, lähetä kunkin linkin kautta 20 lahjakorttia.

   • Lähetyslinkki on voimassa 30 päivää. Jos linkki on vanhentunut, ota yhteyttä Apple-tukeen.

Jos sinulla on digitaalinen lahjakortti

Jos lahjakortti on ostettu Apple Storesta tai muulta verkkojälleenmyyjältä

1. Etsi lahjakortin kuitti sähköpostistasi.

2. Tulosta kuitti.

   • Jos lahjakortti on ostettu Apple Storesta, varmista, että verkkotilausnumero on näkyvissä.

   • Jos lahjakortti on ostettu toiselta jälleenmyyjältä, kirjoita neuvojan antama tapausnumero kuitin etupuolelle selkeästi käsin kynällä.

3. Aseta kuitti hyvin valaistulle, tasaiselle alustalle ja ota kuva. Kuvia ei saa rajata tai muokata. Lue, miten voit ottaa kuvan iPhonella

4. Lähetä kuvat neuvojan antaman lähetyslinkin kautta.

   • Kunkin lähetyslinkin kautta voi lähettää enintään 20 lahjakorttia. Jos sinulla on yli 20 lahjakorttia, lähetä kunkin linkin kautta 20 lahjakorttia.

   • Lähetyslinkki on voimassa 30 päivää. Jos linkki on vanhentunut, ota yhteyttä Apple-tukeen.

Jos lahjakortti on ostettu App Storesta tai iTunes Storesta

1. Etsi lahjakorttiosto verkko-ostohistoriastasi. Lue, miten voit tarkastella App Storen tai iTunes Storen ostohistoriaa

2. Ota näyttökuva lahjakorttiostosta. Lue, miten voit ottaa näyttökuvan iPhonella tai miten voit ottaa näyttökuvan Macilla

3. Lähetä kuvat neuvojan antaman lähetyslinkin kautta.

   • Kunkin lähetyslinkin kautta voi lähettää enintään 20 lahjakorttia. Jos sinulla on yli 20 lahjakorttia, lähetä kunkin linkin kautta 20 lahjakorttia.

   • Lähetyslinkki on voimassa 30 päivää. Jos linkki on vanhentunut, ota yhteyttä Apple-tukeen.

Seuraavat toimenpiteet

Kun olet lähettänyt kaikki vaaditut kuvat kaikista tapaukseesi liittyvistä korteista, Apple ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse 14 päivän kuluessa ja kertoo tapauksen edistymisestä.

Jos tapauksen käsittelyyn tarvitaan lisätietoja, kuten pankkitietoja tai osoite, tai jos lähettämäsi kuvat eivät täytä vaatimuksia, Apple lähettää sinulle sähköpostia.