Jos iTunes tai Apple-laitteet-appi ei saa yhteyttä ohjelmiston päivityspalvelimeen, kun yrität palauttaa tai päivittää iPhonea, iPadia tai iPodia

Tutustu ohjeisiin, jos iTunes tai Apple-laitteet-appi ei saa yhteyttä ohjelmistopäivityspalvelimeen. Näin voi käydä, kun yrität palauttaa tai päivittää iPhonea, iPadia tai iPodia.

Jos käytät iTunesia tai Apple-laitteet-appia Windows-tietokoneella, saatat nähdä ilmoituksen, kun päivität tai palautat iPhonen, iPadin tai iPodin. Tämä ilmoitus tarkoittaa, että tietokone ei saa yhteyttä ohjelmistopäivityspalvelimeen. Jos internet-yhteys toimii, yritä uudelleen.

iPhonen, iPadin tai iPodin päivittäminen tai palauttaminen ilman tietokonetta

Jos laitteesi on lukittu tai se on palautustilassa, sinun on käytettävä tietokonetta. Muussa tapauksessa voit päivittää tai palauttaa langattomasti.

1. Irrota iPhone, iPad tai iPod touch tietokoneesta.

2. Laita Wi-Fi päälle laitteessa. Kun lataat ohjelmistopäivityksiä, on suositeltavaa muodostaa yhteys verkkoon oman hotspotin sijaan.

3. Valitse Asetukset.

4. Napauta Yleiset.

5. Napauta Ohjelmistopäivitys.

Jos tämä ei korjaa ongelmaa, suorita internet- ja iTunes Store -yhteyden vianmääritys.

Yhteyden muodostaminen internetiin ja iTunes Storeen

Varmista internet-yhteys avaamalla tietokoneessa selain ja tarkistamalla, voiko se ladata verkkosivun. Yritä sitten muodostaa yhteys iTunes Storeen.

Jos internet-yhteyden muodostaminen ei onnistu, pyydä ohjeita tietokoneen ylläpitäjältä tai internet-palveluntarjoajalta (ISP). Voit myös kokeilla toista tietokonetta tai verkkoa.

Jos voit muodostaa internet-yhteyden mutta näet virheilmoituksen iTunes Storeen yhdistettäessä, suorita iTunes Store -virheiden vianmääritys.

Jos nämä ratkaisut eivät korjaa ongelmaa, kokeile muokata hosts-tiedostoa tai nollata se.

Hosts-tiedoston muokkaaminen tai nollaaminen

Hosts-tiedosto saattaa estää ohjelmiston päivityspalvelimen käytön. Hosts-tiedoston muokkaaminen tai nollaaminen.

Ohjeet Macin käyttäjille

Jos kyseessä on työkoneesi, ota yhteys tietokoneen ylläpitäjään, ennen kuin muokkaat hosts-tiedostoa.

1. Valitse Finderin valikkoriviltä Siirry.

2. Valitse Lisäapit.

3. Avaa Pääte Lisäapit-kansiosta.

4. Kirjoita komento sudo nano /private/etc/hosts Päätteeseen ja avaa hosts-tiedosto.

5. Anna salasanasi pyydettäessä.¹

6. Liiku hosts-tiedostossa käyttämällä nuolinäppäimiä.

7. Jos jollakin rivillä lukee apple.com, lisää rivin alkuun risuaita (#) ja välilyönti.

8. Tallenna hosts-tiedosto painamalla ctrl-O.

9. Paina tiedostonimen kehotteessa Enter.

10. Poistu painamalla ctrl-X.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tietoturvaohjelmistosi saattaa olla vanhentunut tai väärin määritetty. Ratkaise iTunesin ja tietoturvaohjelmiston väliset ongelmat.

Ohjeet Windows-tietokoneen käyttäjille

Nollaa hosts-tiedosto Windows-tietokoneellasi.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tietoturvaohjelmistosi saattaa olla vanhentunut tai väärin määritetty. Ratkaise iTunesin ja tietoturvaohjelmiston väliset ongelmat.