Jos iTunes tai Apple Devices -appi ei saa yhteyttä ohjelmiston päivityspalvelimeen, kun yrität palauttaa tai päivittää iPhonea, iPadia tai iPodia

Lue, mitä tehdä, jos iTunes tai Apple Devices -appi ei saa yhteyttä ohjelmiston päivityspalvelimeen, kun yrität palauttaa tai päivittää iPhonea, iPadia tai iPodia.

Kun yrität päivittää tai palauttaa iPhonea, iPadia tai iPodia Windows-tietokoneen iTunesin tai Apple Devices -apin avulla, saatat nähdä varoitusviestin, jossa sanotaan, että tietokone ei voi muodostaa yhteyttä ohjelmiston päivityspalvelimeen, koska sillä ei ole yhteyttä internetiin. Viestissä kehotetaan varmistamaan, että internet-yhteys on aktiivisena ja yrittämään uudelleen. Voit ratkaista ongelman noudattamalla seuraavia ohjeita.

Päivitä tai palauta iOS-laite ilman tietokonetta

Tietokonetta täytyy käyttää iOS-laitteen päivittämiseen tai palauttamiseen, jos unohdit salasanasi ja laitteesi on lukittu tai palautustilassa.

Muussa tapauksessa voit päivittää tai palauttaa laitteen seuraavasti:

1. Irrota iPhone, iPad tai iPod touch tietokoneesta.

2. Laita Wi-Fi päälle laitteessa. Kun lataat ohjelmistopäivityksiä, on suositeltavaa muodostaa yhteys verkkoon oman hotspotin sijaan.

3. Päivitä laite valitsemalla Asetukset > Yleiset > Ohjelmistopäivitys.

Jos tämä ei korjaa ongelmaa, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Muodosta yhteys internetiin ja iTunes Storeen

Avaa selain tietokoneessa ja tarkista, voiko siinä ladata jonkin verkkosivun. Yritä sitten muodostaa yhteys iTunes Storeen.

Jos internet-yhteyden muodostaminen ei onnistu, pyydä ohjeita tietokoneen ylläpitäjältä tai internet-palveluntarjoajalta. Voit myös kokeilla toista tietokonetta tai verkkoa.

Jos internet-yhteyden muodostaminen onnistuu mutta saat virheviestin yrittäessäsi muodostaa yhteyttä iTunes Storeen, etsi ratkaisuja mahdollisiin iTunes Store -virheisiin.

Jos nämä eivät korjaa ongelmaa, muokkaa hosts-tiedostoa tai nollaa se.

Hosts-tiedoston muokkaaminen tai nollaaminen

Hosts-tiedosto saattaa estää ohjelmiston päivityspalvelimen käytön. Seuraavassa kerrotaan, miten voit muokata hosts-tiedostoa tai nollata sen.

Ohjeet Macin käyttäjille

Jos kyseessä on työkoneesi, ota yhteys tietokoneen ylläpitäjään, ennen kuin muokkaat hosts-tiedostoa.

1. Valitse Finderin valikkoriviltä Siirry > Lisäapit.

2. Avaa Pääte Lisäohjelmat-kansiosta.

3. Kirjoita Pääte-apissa seuraava komento ja avaa hosts-tiedosto painamalla Enter: sudo nano /private/etc/hosts

4. Anna salasanasi pyydettäessä. Huomaa, että Pääte-ikkunassa ei näy mitään, kun kirjoitat salasanan.

5. Liiku hosts-tiedostossa käyttämällä nuolinäppäimiä.

6. Jos jollakin rivillä lukee apple.com, lisää rivin alkuun risuaita (#) ja välilyönti.

7. Tallenna hosts-tiedosto painamalla ctrl-O.

8. Paina tiedostonimikehotteessa Enteriä.

9. Poistu painamalla ctrl-X.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tietoturvaohjelmistosi saattaa olla vanhentunut tai väärin määritetty. Voit ratkaista iTunesin ja tietoturvaohjelmiston väliset ongelmat.

Ohjeet Windows-tietokoneen käyttäjille

Nollaa hosts-tiedosto Windows-tietokoneessa.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, tietoturvaohjelmistosi saattaa olla vanhentunut tai väärin määritetty. Voit ratkaista ongelmat iTunesin tai Apple Devices -apin ja tietoturvaohjelmistosi välillä.