Consultar el historial de servicios y piezas del dispositivo
Con iOS 15.2 y versiones posteriores, puedes ir a Configuración > General > Información para ver el historial de servicios y piezas del iPhone.
- Para los iPhone XR, XS, XS Max y versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda generación), puedes ver si se ha reemplazado la batería.
- Para los modelos de iPhone 11, puedes ver si se ha reemplazado la batería o la pantalla.
- Para los modelos de iPhone 12, iPhone 13 y iPhone 14, puedes ver si se han reemplazado el sistema posterior, la cámara TrueDepth, la batería, la pantalla o las cámaras traseras.
Si el servicio se realizó con procesos y piezas originales de Apple, aparecerá el mensaje “Pieza original de Apple” al lado de la pieza. Si el iPhone se conectó a Internet desde que se realizó la reparación, puedes tocar la pieza para ver más detalles, incluida la fecha de la reparación.
Aparecerá el mensaje “Pieza desconocida” 
si la instalación de la pieza está incompleta o si se presenta una de las siguientes situaciones:
- la pieza se reemplazó por otra que no es original;
- la pieza ya estaba usada o se había instalado en otro iPhone;
- la pieza no funciona como se esperaba.
Es posible que recibas otro mensaje para la pantalla y la batería en el que se indique “Apple actualizó la información de dispositivo de este iPhone”. Esto significa que Apple actualizó la información del dispositivo que se conserva para este iPhone para fines de servicio, análisis de seguridad y mejoras de futuros productos.
Estos mensajes no interfieren en el uso de tu iPhone, la batería, la pantalla o la cámara.
Es posible que aparezca uno de estos mensajes en la sección Historial de piezas y servicios: Problema detectado con Face ID, Problema de red celular, Problema detectado con la banda ultraancha o Problema detectado con Apple Pay.
Obtén más información sobre el mensaje “Problema detectado con Face ID”
Con las versiones de iOS anteriores a iOS 15.2, solo puedes ver si una pieza de reemplazo se identifica como una “Pieza desconocida”.
Apple recopila información sobre el historial de servicios y piezas y la almacena como parte de la información del dispositivo que se conserva para tu iPhone. Esta información se usa para fines de servicio, análisis de seguridad y para mejorar futuros productos.
El historial de servicios y piezas solo se muestra si se ha reemplazado una pieza del iPhone o si una pieza no funciona como se esperaba. Si una pieza ha recibido servicio de reparación más de una vez, solo aparecerá el servicio de reparación más reciente.
El historial de servicios y piezas del iPhone está asociado al número de serie de tu iPhone. Si con la reparación de tu iPhone se genera un nuevo número de serie, solo verás el historial de servicios y piezas asociado al número de serie nuevo.
Importancia del servicio de reparaciones prestado por técnicos capacitados con piezas originales de Apple
Para la mayoría de los clientes, la forma más segura y confiable de obtener una reparación es acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que usen piezas originales de Apple. Estos proveedores incluyen a Apple, los proveedores de servicios autorizados por Apple y los proveedores de reparación independientes, que tienen acceso a piezas originales de Apple.* Las reparaciones realizadas por personas no capacitadas que usen piezas no originales pueden afectar la seguridad y el funcionamiento del dispositivo. Las piezas originales de Apple están diseñadas de modo que encajen perfectamente en el dispositivo. Además, en las reparaciones en las cuales no se reemplazan correctamente los tornillos o las cubiertas protectoras, es probable que queden piezas sueltas que podrían dañar la batería, causar sobrecalentamiento o provocar lesiones.
Según tu ubicación, puedes pedir que realicen el mantenimiento del iPhone, dentro o fuera de la garantía, en una Apple Store o a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple, o bien puedes enviar el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante la reparación de autoservicio.*
* Los proveedores de reparación independientes tienen acceso a piezas, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparación independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni los planes AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la garantía de reparación del proveedor. La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes que tengan experiencia con las complejidades de reparar dispositivos electrónicos puedan realizar sus propias reparaciones fuera de garantía. Actualmente la reparación de autoservicio está disponible en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone lanzados en 2021 o más tarde. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas de los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página de reparación de autoservicio.