Acerca del historial de piezas y servicios del iPhone
Si han reparado tu iPhone, puedes consultar el historial de piezas y servicio para averiguar si se ha realizado con piezas de Apple originales. Si vendes o regalas tu iPhone, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones del dispositivo.
Historial de piezas y servicios
Con iOS 15.2 y versiones posteriores, ve a Configuración > General > Información para ver el historial de servicios y piezas del iPhone.
Si tu iPhone ha sido reparado, aparecerá la sección Historial de servicios y piezas en Configuración > General > Información. Si la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple, verás Original junto a la pieza. En algunas situaciones, por ejemplo, si la pieza se ha reemplazado por una pieza que no sea original o si la pieza no funciona como debería, aparecerá el mensaje Desconocido.
Con iPhone 15 y versiones posteriores con iOS 18, verás el mensaje Usado si la pieza ya se ha utilizado o se ha instalado en otro iPhone.
Estos mensajes no afectan la posibilidad de usar el iPhone.
Puedes obtener información sobre estas piezas, según tu modelo de iPhone:
Batería | Display | Ensamble de la tarjeta lógica | Cámara TrueDepth | Cámara trasera | |
Modelos de iPhone 12 y versiones posteriores | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos de iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone SE (segunda y tercera generación) | ✓ |
Con las versiones de iOS anteriores a iOS 15.2, solo puedes ver si una pieza de reemplazo se identifica como una pieza desconocida.
Si una pieza ha recibido servicio de reparación más de una vez, solo aparecerá el servicio de reparación más reciente.
Apple recopila información sobre el historial de servicios y piezas y la almacena como parte de la información del dispositivo que se conserva para tu iPhone. Esta información se utiliza para realizar análisis de seguridad, para mejorar el Asistente de reparación y para mejorar productos futuros.
Más información sobre las piezas de Apple
Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y se almacenan en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para finalizar la reparación. Este proceso garantiza que las piezas cumplan con las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y protección.
Si no finalizas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. No podrás usar Face ID o Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en las apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. En el Historial de piezas y servicios, el dispositivo mostrará el mensaje para finalizar la reparación junto a la pieza hasta que finalices la reparación con el Asistente de reparación.
Si el servicio se ha realizado con piezas y procesos de calibración originales de Apple, verás Original o Usado junto a la pieza.1 Una vez que se complete el servicio y el iPhone se conecte a Internet, puedes tocar la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.
Más información sobre un mensaje de pieza desconocida
Puede aparecer un mensaje de Desconocida
por varios motivos, por ejemplo, cuando la pieza de repuesto:
No es original
la pieza no funciona como se esperaba.
No se ha verificado ni vinculado con tu iPhone después de completar la reparación
Se modificó o no se puede verificar
Si se detecta una pieza desconocida, en la pantalla del iPhone se verá una notificación la primera vez que lo desbloquees después de una reparación y otra después de cinco días.
En cuanto a la pantalla y la batería, la notificación “Apple actualizó la información de dispositivo de este iPhone” indica que Apple actualizó la información del dispositivo mantenida para este iPhone a fin de realizar análisis de seguridad y mejorar futuros productos.
Si un problema con un componente afecta considerablemente la funcionalidad del dispositivo y necesita asistencia para resolverlo, tu iPhone mostrará una notificación única. Esta notificación aparece la primera vez que desbloqueas tu iPhone tras detectar el problema, y la notificación permanece en el historial de servicios y piezas hasta que la descartes.
Obtén más información sobre el mensaje Problema detectado en Face ID
Obtén información sobre las opciones de reparación
Cuando necesites reparar tu iPhone, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor manera de obtener un resultado seguro y confiable de una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y proveedores de servicios autorizados por Apple. Los proveedores de reparaciones independientes también tienen acceso a piezas de Apple originales.2 Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y brindar rendimiento, seguridad y confiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple están cubiertas por la garantía de Apple.
Según tu ubicación, puedes pedir que realicen el mantenimiento del iPhone, dentro o fuera de la garantía, en una Apple Store o a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple, o bien puedes enviar el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante las reparaciones de autoservicio.3
Cuando personas no capacitadas realizan reparaciones o se utilizan piezas que no son originales, es posible que la funcionalidad, pueden afectar el funcionamiento, la seguridad, la privacidad y la protección del dispositivo.
Obtener más información
Es posible que una pieza usada funcione en otro iPhone, pero el rendimiento y la calidad pueden ser inconsistentes debido al uso o las modificaciones anteriores.
Los proveedores de reparación independientes tienen acceso a piezas, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparación independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni los planes AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la garantía de reparación del proveedor.
Las reparaciones de autoservicio proporcionan acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes que tengan experiencia con las complejidades de reparar dispositivos electrónicos puedan realizar sus propias reparaciones fuera de garantía. Actualmente las reparaciones de autoservicio están disponibles en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone lanzados en 2021 o más tarde. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas de los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página de las reparaciones de autoservicio.
