Prepara tu iPhone o iPad para el servicio técnico
Antes de traer el dispositivo o enviarlo a Apple para que lo reparen, sigue estos pasos a fin de proteger tu información personal y ahorrar tiempo en la reparación.
Nunca proporciones a otros la contraseña de tu cuenta de Apple, el código del dispositivo o los detalles de seguridad de la cuenta. Ni Apple ni los proveedores de servicios autorizados por Apple solicitarán esta información.
En el caso del soporte técnico de software, es posible que se te solicite ingresar el código de tu dispositivo o la contraseña de tu cuenta de Apple. Permanece siempre presente mientras el técnico tenga acceso a tu dispositivo.
Prepara el dispositivo para el servicio técnico
Sigue estos pasos antes de traer el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, o de enviarlo a Apple. Según si traes el dispositivo o lo envías, puedes encontrar pasos adicionales en las siguientes secciones.
Si el dispositivo no responde o no puedes completar algunos de los pasos, completa todos los pasos que puedas. También es posible que puedas completar algunos pasos en la web en la página de la cuenta de Apple.
Haz un respaldo de tu iPhone o iPad:
Desactivar Apple Cash: ve a la app Configuración, desplázate hacia abajo y toca Wallet y Apple Pay. A continuación, desactiva Apple Cash.
Eliminar las tarjetas y los pases de Apple Wallet: abre la app Wallet, selecciona una tarjeta o un pase, toca el botón Más y, luego, toca Detalles de la tarjeta (o Detalles del pase). Toca Eliminar tarjeta (o Eliminar pase).
Desactivar Encontrar: ve a la app Configuración > tu nombre > Encontrar, luego, toca “Buscar mi [dispositivo]” y desactiva la opción*. Si no puedes desactivar Encontrar de esta manera en el iPhone, ve a la app Encontrar o iCloud.com/find, selecciona el iPhone, toca Eliminar este dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla a fin de prepararlo para la reparación.
* Para evitar que otra persona obtenga servicio técnico para tu dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda reparar tu dispositivo si Encontrar no está desactivado.
Si traes el dispositivo al servicio técnico
Si traes el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, también debes comprobar si necesitas una cita. Por ejemplo, deberías hacer una reserva en un Genius Bar antes de ir a una Apple Store.
Cuando vayas al punto de servicio, debes traer lo siguiente:
El dispositivo y los accesorios con los que necesitas ayuda
Si es posible, el recibo de compra (algunas reparaciones pueden requerir una prueba de compra)
Una identificación personal, como la licencia de conducir, el pasaporte u otra identificación oficial
¿Necesitas ayuda con una cita o para averiguar tus opciones? Descubre tus opciones de servicio y soporte técnico
Si envías el dispositivo al servicio técnico de Apple
Para enviar el dispositivo al servicio técnico de Apple, debes seguir algunos pasos adicionales para prepararlo.
Después de hacer un respaldo del dispositivo, borra los datos para proteger tu información personal y eliminarla de tu cuenta de Apple: en Configuración, toca General > Transferir o restablecer iPhone (o iPad) y, luego, toca Borrar contenido y configuración. Debes ingresar la contraseña de tu cuenta de Apple para confirmar.
Si es necesario, suspende tu servicio celular:
Si el dispositivo usa una SIM física, retírala.
Si tu dispositivo usa una eSIM, comunícate con tu proveedor de servicios inalámbricos para obtener una eSIM nueva o suspender el servicio si es necesario.
