Qué puedes esperar durante la recuperación de cuenta

La recuperación de cuenta te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta de Apple cuando no puedas restablecer tu contraseña. Obtén información sobre qué esperar durante el periodo de espera, cómo comprobar el estado y las pocas cosas que debes hacer (y no hacer) mientras esperas. El Soporte técnico de Apple no puede acortar el periodo de espera.

Qué puedes esperar

• Correo electrónico de confirmación — Recibirás un correo electrónico de confirmación (o un iMessage para las cuentas que solo usan un número de teléfono) con la fecha y hora específicas en que podrás recuperar el acceso a tu cuenta de Apple. Este correo electrónico llegará en un plazo de 72 horas después de iniciar el proceso la recuperación de cuenta.

• Periodo de espera — Por tu seguridad, la recuperación de cuenta podría tardar varios días o más. Esta demora representa un inconveniente, pero es importante para que Apple pueda proteger tu cuenta y tu información. Contactar al Soporte técnico de Apple no te ayudará a acortar el periodo de espera.

• Correo electrónico y mensaje de texto o llamada automatizada cuando tu cuenta esté lista — Cuando tu cuenta esté lista, Apple se comunicará contigo por correo electrónico y por mensaje de texto, o bien mediante una llamada telefónica automatizada al número de teléfono que usaste para iniciar la recuperación de la cuenta, para indicarte los siguientes pasos.

Qué es lo que no debes hacer durante la espera

Algunas cosas interrumpirán o cancelarán tu solicitud de recuperación de cuenta.

• No te comuniques con el Soporte técnico de Apple para intentar acortar la espera. Soporte no puede acortar la espera. El periodo de espera es fijo.

• No envíes otra solicitud. A menos que encuentres factores de recuperación adicionales, enviar otra solicitud no acelerará el proceso y podría prolongar la espera.

Qué hacer con tus dispositivos Apple durante la espera

• Si iniciaste la recuperación de la cuenta en un dispositivo con iOS 17, iPadOS 17 o macOS 27 o versiones posteriores, puedes seguir usando el dispositivo que usaste para iniciar la recuperación de la cuenta.

• Si iniciaste la recuperación de la cuenta en la web, apaga todos tus dispositivos Apple durante la espera de la recuperación de la cuenta.

• Si tienes otro dispositivo Apple en el que ya iniciaste sesión con tu cuenta de Apple, puedes cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en ese dispositivo. Tu solicitud de recuperación de cuenta se cancelará y podrás acceder a tu cuenta con la nueva contraseña.

• Si no puedes cambiar la contraseña en ese dispositivo (por ejemplo, si olvidaste el código), apágalo. Usar un dispositivo Apple con la sesión iniciada con tu cuenta cancelará tu solicitud de recuperación de cuenta.

Si no recibes el correo electrónico de confirmación

Espera las 72 horas completas desde que iniciaste la recuperación de cuenta. Luego, revisa tus carpetas de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, ve a iforgot.apple.com y comprueba si tu solicitud está activa.

• Si está activa, puedes encontrar el tiempo de recuperación previsto en el sitio web. Es posible que el correo electrónico se haya retrasado.

• Si no está activa, es posible que tu solicitud no se haya enviado correctamente o que se haya cancelado (por ejemplo, si usaste durante la espera algún dispositivo en el que tienes la sesión iniciada con tu cuenta de Apple). Puedes enviar una nueva solicitud para volver a empezar.

Cómo comprobar el estado de la recuperación

• Para comprobar el estado de la recuperación, revisa el correo electrónico de confirmación para conocer el plazo previsto o el momento en que habrá más información disponible.

• También puedes comprobar el estado de la recuperación en iforgot.apple.com. Asegúrate de introducir la misma información (incluyendo la misma dirección de correo electrónico y el mismo número de teléfono) que usaste para iniciar la solicitud. De lo contrario, podrías prolongar el periodo de espera.

Cuando termine la espera

• Apple te enviará un correo electrónico y se comunicará contigo por mensaje de texto o llamada telefónica automatizada al número de teléfono que usaste para iniciar la recuperación de la cuenta con instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.

• Si no recibes el mensaje de texto o la llamada, puedes ir directamente a apple.com/recover después de la hora que se muestra en tu correo electrónico de confirmación.

Cómo cancelar

• Si recuerdas tu contraseña e inicias sesión correctamente, tu solicitud de recuperación se cancelará automáticamente y podrás usar tu cuenta de Apple de inmediato.

• Si no solicitaste la recuperación de la cuenta, es posible que alguien esté intentando acceder a tu cuenta. Usa el enlace de cancelación en el correo electrónico de confirmación de inmediato y, luego, considera cambiar tu contraseña y revisar la seguridad de tu cuenta.