Si olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión con tu cuenta de Apple

¿No puedes iniciar sesión con tu cuenta de Apple? La forma más fácil de restablecer tu contraseña es con un dispositivo de confianza y tu número de teléfono de confianza.

Selecciona “¿Olvidaste la contraseña?” y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla

Ya sea que estés configurando un dispositivo nuevo, iniciando sesión con tu cuenta de Apple en la app Configuración o realizando una compra en el App Store, busca “¿Olvidaste la contraseña?” u “¿Olvidaste la contraseña o no tienes una cuenta de Apple?”

Luego, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y que te llevarán a un dispositivo de confianza, te pedirán factores de recuperación (como un código de verificación de dos factores enviado a tu número de teléfono de confianza) o te ayudarán a recuperar el acceso después de un periodo de espera.

Antes de intentar recuperar el acceso a tu cuenta de Apple

• Si podrás tener acceso a un dispositivo o número de teléfono de confianza en el corto plazo, deberás esperar hasta que tengas tu dispositivo o número para recuperar el acceso. Si esperas, podrás recuperar el acceso a tu cuenta más rápidamente.

• Si crees que sabes tu contraseña, pero no recuerdas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de tu cuenta de Apple, prueba con diferentes direcciones de correo electrónico o números de teléfono que podrían estar asociados a tu cuenta. Cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de Apple funcionará para iniciar sesión.

Cambiar la contraseña de tu cuenta de Apple en un dispositivo de confianza

Por ejemplo, si intentas iniciar sesión en un iPad nuevo, pero no recuerdas tu contraseña, y ya tienes la sesión iniciada en tu iPhone

Si tienes un dispositivo de confianza (uno en el que ya hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple), es posible que no necesites pasar por la recuperación de cuenta. Como ya iniciaste sesión en ese dispositivo, debes intentar cambiar tu contraseña por una que conozcas.

• Cambiar la contraseña en un iPhone, iPad, Apple Watch o Apple Vision Pro

• Cambiar la contraseña en una Mac

Maneras de restablecer la contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta de Apple sin un dispositivo de confianza

Por ejemplo, si tienes un iPhone nuevo con el mismo número de teléfono que configuraste para recibir códigos de verificación de Apple.

Si no tienes un dispositivo de confianza, las opciones para restablecer la contraseña de tu cuenta de Apple dependen de los factores de recuperación que tengas.

Encontrar los factores de recuperación

Si no has iniciado sesión en un dispositivo Apple de confianza, es posible que aún puedas restablecer tu contraseña, pero deberás verificar tu identidad. Es posible que se te pidan factores de recuperación como los siguientes:

• Tu número de teléfono de confianza — Este es un número de teléfono que configuraste para recibir códigos de verificación de autenticación de dos factores de Apple.

• Un código de tu contacto de recuperación — Si configuraste un contacto de recuperación, comunícate con él para asegurarte de que esté listo para proporcionar el código de seis dígitos o para ayudarte a recuperar el acceso en persona.

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Apple — Asegúrate de que puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Apple.

• La tarjeta de crédito asociada con tu cuenta de Apple — Es posible que se te pida que confirmes el CVV de la tarjeta de crédito asociada con tu cuenta de Apple. Si el emisor de la tarjeta rechaza la verificación, recibirás una alerta que indica que la información que ingresaste es incorrecta (incluso si ingresaste el CVV correctamente). Si esto sucede, selecciona “No tengo acceso a esta tarjeta”.

• Una clave de recuperación o llaves de seguridad para la cuenta de Apple — Si configuraste una de estas funciones de seguridad opcionales, el proceso para recuperar el acceso a tu cuenta será diferente. Obtén información sobre cómo recuperar el acceso con tu clave de recuperación o tu llave de seguridad física.

Cuando intentes restablecer tu contraseña, es posible que se te pidan estos factores de recuperación, así que tenlos a la mano.

Si no puedes restablecer tu contraseña, solicita la recuperación de la cuenta

Por ejemplo, si canjeaste tu iPhone anterior y no tienes otro dispositivo de confianza, y ya comenzaste a usar un número de teléfono nuevo.

Si no tienes un dispositivo de confianza para cambiar tus contraseñas y no puedes proporcionar factores de recuperación para restablecer tu contraseña, puedes solicitar la recuperación de la cuenta para que Apple te ayude a recuperar el acceso. Por tu seguridad, este proceso podría tardar algún tiempo, varios días o más.

Dónde iniciar la recuperación de la cuenta

• Safari — En un dispositivo con iOS 17 o versiones posteriores o macOS 27 o versiones posteriores, ve a iforgot.apple.com con Safari y sigue las instrucciones. Cuando sea posible, el sitio web te redirigirá a un dispositivo de confianza para cambiar tu contraseña.

• La app Soporte — Puedes usar la app Soporte en un dispositivo prestado o en un dispositivo en un Apple Store. Abre la app Soporte, desplázate hasta Herramientas de soporte técnico, selecciona Restablecer contraseña y, luego, selecciona “Ayudar a alguien más”. La información que ingreses no se almacenará en el dispositivo prestado.

Encontrar la app Soporte en el App Store

Después de iniciar la recuperación de la cuenta

• Si iniciaste la recuperación de la cuenta en un dispositivo con iOS 17, iPadOS 17 o macOS 27 o versiones posteriores, podrás seguir usando el dispositivo que usaste para iniciar la recuperación de la cuenta. Si iniciaste la recuperación de la cuenta en la web, apaga todos tus dispositivos Apple durante la espera de la recuperación de la cuenta.

• Si recuerdas tu contraseña, puedes iniciar sesión en tu dispositivo. Esto cancelará tu solicitud de recuperación de la cuenta.

• Si encuentras un dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple, como un iPad antiguo que habías olvidado, úsalo para cambiar la contraseña de tu cuenta. Esto cancelará tu solicitud de recuperación de la cuenta.

• Si no puedes usar ese dispositivo (como por ejemplo, si no recuerdas el código), apágalo. La actividad de un dispositivo con la sesión iniciada cancelará tu solicitud.

Durante la recuperación de la cuenta

Obtén más información sobre qué puedes esperar durante la recuperación de la cuenta