Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de iMessage o FaceTime en la Mac

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de iMessage o FaceTime, algunas de estas soluciones pueden ayudarte a resolver el problema.

Cuando configuras Mensajes por primera vez en tu Mac, se te solicita que inicies sesión en tu cuenta de iMessage con tu Apple ID. Mensajes luego intenta iniciar sesión cada vez que ingresas a la aplicación. El inicio de sesión en FaceTime es similar. Si no puedes iniciar sesión en ninguna de las aplicaciones, prueba estas soluciones. 

Comprobar la conexión a Internet

Asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet. Debes poder cargar páginas web o recibir mensajes de correo electrónico.

Conectar la Mac a Internet

Comprobar que no haya una interrupción en el servicio

Comprueba si hay una interrupción temporal del servicio que afecta iMessage o FaceTime.

Estado del sistema de Apple

Verificar la configuración Fecha y hora

Asegúrate de que la fecha, la hora y la zona horaria sean las correctas.

Establecer la fecha y hora de la Mac

Asegurarse de que el software esté actualizado

Las actualizaciones de software pueden mejorar la estabilidad, compatibilidad y seguridad de tu Mac, y también pueden ayudarte a resolver el problema.

Actualizar macOS en la Mac

Comprobar la Apple ID

Para asegurarte de que tu Apple ID y contraseña sean correctas, ve a la página de tu cuenta de Apple ID e inicia sesión con la misma Apple ID que utilizas en Mensajes y FaceTime. Si puedes iniciar sesión, abre la app y sigue estos pasos:

  • Mensajes: Selecciona Mensajes > Configuración (o Preferencias) y, luego, haz clic en Cerrar sesión. Vuelve a iniciar sesión con el mismo Apple ID que usaste en la página de la cuenta de tu Apple ID.
  • FaceTime: Selecciona FaceTime > Configuración (o Preferencias) y haz clic en Cerrar sesión. Vuelve a iniciar sesión con el mismo Apple ID que usaste en la página de la cuenta de tu Apple ID.

Restablece la NVRAM

Si el problema está relacionado con alguna de las configuraciones almacenadas en la NVRAM:

Restablecer la NVRAM en la Mac

Comprobar conflictos con software de terceros

Si instalaste un software de firewall, seguridad, VPN u otro software de red de terceros, asegúrate de que el software no esté bloqueando los puertos de red utilizados por iMessage y FaceTime. Si es necesario, desactiva el software y, luego, intenta utilizar tu cuenta de iMessage o FaceTime nuevamente.

Verificar la red privada virtual (VPN) y el software de proveedores independientes para poder resolver problemas de conectividad de red

Más información

Si FaceTime no funciona en la Mac


FaceTime no está disponible en todos los países o las regiones.

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